20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—口腔門(mén)診溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-08 23:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這么好的機(jī)會(huì)，你應(yīng)該要把握好噢。 答：哦？這樣啊，那就…… 類(lèi)似于這樣的交談一般很容易成功。,選擇式提問(wèn),通過(guò)語(yǔ)言技巧，讓病人二選其一，更容易選擇。在語(yǔ)言處理上，把你希望要的結(jié)果放在后面。舉例：“你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給你沖洗后上藥。由護(hù)士上藥的見(jiàn)效最快，你用哪一種？”,第八頁(yè)，共十九頁(yè)。,接診的銷(xiāo)售任務(wù)就是引導(dǎo)式消費(fèi)，而適時(shí)的提問(wèn)，可引導(dǎo)客戶跟著自己的思路走。人的思考模式，就是問(wèn)題的回答過(guò)程(gu242。ch233。ng)，你提出不同的問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)引顧客的注意力，一直到得到你想要的結(jié)果。,技巧性的提問(wèn)有很多，以上是幾種最基本的提問(wèn)技巧。在進(jìn)行提問(wèn)時(shí)我們的接診必須要注意以下幾點(diǎn)： 你的問(wèn)題的設(shè)定必須要引至你的目的，如果你的問(wèn)句與你的目的風(fēng)馬牛不相及就絲毫無(wú)用，甚至?xí)寣?duì)方(du236。fāng)覺(jué)得你不可信。 問(wèn)要問(wèn)的有理由，讓客戶容易回答，并愿意回答，要從簡(jiǎn)單的大家都感興趣的問(wèn)題問(wèn)起。 詢(xún)問(wèn)要投其所好，因人而異選擇問(wèn)話的方式。,第九頁(yè)，共十九頁(yè)。,權(quán)威(qu225。nwēi)擴(kuò)張法,專(zhuān)業(yè)權(quán)威對(duì)病人的影響力是非常大的。權(quán)威擴(kuò)張法的意思就是在各個(gè)環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)生的信任感。例如：導(dǎo)醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突出地向病人講明醫(yī)生的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項(xiàng)專(zhuān)科治療方面的經(jīng)驗(yàn)，典型(diǎnx237。ng)病例的講解。在診室的門(mén)口制作專(zhuān)門(mén)的醫(yī)生介紹， 診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動(dòng)的照片等等。 某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品，權(quán)威擴(kuò)張法就是把醫(yī)生包裝得更好。,第十頁(yè)，共十九頁(yè)。,示范(sh236。f224。n)展示法,有一句銷(xiāo)售語(yǔ)言：“當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷(xiāo)售就成功了一半”。 這個(gè)技法(j236。fǎ)對(duì)于那些來(lái)院咨的非常有效。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，由護(hù)士帶著病人去參觀實(shí)物如消毒室、錦旗，更詳細(xì)地講解我們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)講一些典型病例。,第十一頁(yè)，共十九頁(yè)。,案例(224。
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