20xx年醫(yī)學專題—雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-05 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是劍，說得不好比劍還利 話不是毒藥，說得不好比毒藥還毒,第二十二頁，共五十二頁。,溝通的三個行為 說、聽、問 說好話(hǎohu224。)的藝術(shù),對領(lǐng)導先說間接的好話，再提意見，最后(zu236。h242。u)再說直接的好話 對下屬先說直接的好話，再做鼓勵。 對同事直接的好話和間接的好話，交替著說 提意見也用好話,第二十三頁，共五十二頁。,學會(xu233。hu236。)比喻,紅血球好比一個國家的老百姓，白血球就像一個國家里的軍隊和警察。在一般健康的情況下，白血球只保持一定的數(shù)量，白血球多了，說明“國家”不穩(wěn)定，有敵人來侵犯或內(nèi)部發(fā)生了動亂，于是(ysh236。)軍隊出來抵抗，警察來鎮(zhèn)壓。人身上長皰或發(fā)炎化膿，這膿就是在和細菌戰(zhàn)斗中壯烈犧牲的白血球。,第二十四頁，共五十二頁。,沉默(ch233。nm242。)在溝通中的作用,沉默能給孤獨、寂寞、悲觀者溫暖和力量 沉默在激烈的爭執(zhí)中保持(bǎoch237。)冷靜 沉默不自重者面前能夠保持尊嚴 沉默是婉轉(zhuǎn)的拒絕,第二十五頁，共五十二頁。,溝通(gōutōng)的三個行為 說、聽、問,最低層次是聽而不聞 其次是敷衍了事，略有反應(yīng)卻心不在焉 有選擇性的聽，只聽進符合自己心意的內(nèi)容 較專注的聽，也有反饋，能否聽出說話者的本意、真意(zhēn y236。)仍值得懷疑 共情地傾聽，理解對方的感受，并給十分貼切的反饋,第二十六頁，共五十二頁。,正確(zh232。ngqu232。)的傾聽態(tài)度,集中注意力，目光(m249。guāng)接觸，點頭微笑 身體前傾，專注與鼓勵的身體語言 用語氣詞或短語進行鼓勵和反饋 用重復(fù)表示理解 用正確的提問進行澄清 用相應(yīng)的面部表情和合適的語言表達共情,第二十七頁，共五十二頁。,正確(zh232。ngqu232。)的傾聽,一個善于(sh224。ny)傾聽的人總能及時發(fā)現(xiàn)對方的長處，并且鼓勵對方進行下去 而傾聽本身也是對談話者一種鼓勵，讓對方的自信心得到提升,第二十八頁，共五十二頁。,正確(zh232。ngqu232。)的提問,善于提問，首先(shǒuxiān)簡潔及時 適當提問可以幫助你澄清問題。比如“你好象是說”“你的想法是”“對你說來那一定是” 恰當應(yīng)用開放式提問或封閉式的提問 當對方欲言又止時，可以用提問來鼓勵。如“你是不是想告訴我什么”,第二十九頁，共五十二頁。,正確(zh232。ngqu232。)的提問,開放式提問：通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓患者(hu224。nzhě)就有關(guān)總是給予詳細的解釋和說明 封閉式提問：通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是簡單的“是”或“否”即可,第三十頁，共五十二頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的六個方法,一個要求：誠信、尊重、同情、耐心 兩個技巧：傾聽，請多聽患者說幾句；介紹，請多向患者及家屬說幾句 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和
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