20xx年醫(yī)學(xué)專題—溝通技巧與頭腦風(fēng)暴2(編輯修改稿)
2024-11-15 04:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。 與人交談的時(shí)候，上半身.往前(wǎnɡ qi225。n)傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 “星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。”這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。,認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 與客人或朋友(p233。ng you)、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。 以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。,記住別人的名字和職務(wù),第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。,參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通(gōutōng)和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通(gōutōng)效果就越好！,B,A,理解他人(tār233。n)的參照系統(tǒng),第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。,目 錄,溝通(gōutōng)是什么,溝通(gōutōng)失敗的原因,有效(yǒuxi224。o)溝通的技巧,結(jié)論,溝通的重要性,第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。,收集正確的信息： 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個(gè)重要(zh242。ngy224。o)方法： 發(fā)問(wèn) 傾聽(tīng),第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。,在面談時(shí)如何(rh233。)了解對(duì)方的需求？,? 尋找(xnzhǎo)需求,? 提問(wèn)(t237。w232。n),? 積極傾聽(tīng),開放式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題,理解、復(fù)述、引導(dǎo),第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。,恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 通過(guò)詢問(wèn)： 尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成(g242。uch233。ng)清晰的圖畫。 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。,第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。,“陳總，你的事業(yè)這么(zh232。 me)成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？” “王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？” “郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請(qǐng)教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好的矛盾的？”,范例(f224。nl236。)——問(wèn),第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。,詢問(wèn)的兩種基本(jīběn)形式,封閉式問(wèn)題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解(liǎojiě)細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性,開放式問(wèn)題 特點(diǎn)：收集(shōuj237。)正確信息的最好方式,第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。,“陳先生，不知道(zhī d224。o)你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的?！?“李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)上，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？” “李先生，很多人覺(jué)得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己另外再買商業(yè)保險(xiǎn)就沒(méi)有必要了，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！?范例(f224。nl236。)——開放式問(wèn)話,第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。,業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？” 客：“愛(ài)”。 業(yè)：“有多愛(ài)?” 客：…… 業(yè)：“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己(z236。jǐ) 孩子的，您說(shuō)是嗎？”,范例(f2
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