20xx年醫(yī)學(xué)專題—溝通技巧與頭腦風(fēng)暴2(編輯修改稿)
2024-11-15 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 與人交談的時候，上半身.往前(wǎnɡ qi225。n)傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 “星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。”這句話可使對方感覺到你的誠意。,認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。 與客人或朋友(p233。ng you)、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。,記住別人的名字和職務(wù),第二十二頁，共四十九頁。,參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通(gōutōng)和有意識的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通(gōutōng)效果就越好！,B,A,理解他人(tār233。n)的參照系統(tǒng),第二十三頁，共四十九頁。,目 錄,溝通(gōutōng)是什么,溝通(gōutōng)失敗的原因,有效(yǒuxi224。o)溝通的技巧,結(jié)論,溝通的重要性,第二十四頁，共四十九頁。,收集正確的信息： 學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個重要(zh242。ngy224。o)方法： 發(fā)問 傾聽,第二十五頁，共四十九頁。,在面談時如何(rh233。)了解對方的需求？,? 尋找(xnzhǎo)需求,? 提問(t237。w232。n),? 積極傾聽,開放式問題,封閉式問題,理解、復(fù)述、引導(dǎo),第二十六頁，共四十九頁。,恰當(dāng)?shù)奶釂?通過詢問： 尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成(g242。uch233。ng)清晰的圖畫。 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。,第二十七頁，共四十九頁。,“陳總，你的事業(yè)這么(zh232。 me)成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？” “王先生，你的生活非常瀟灑，平時常做何遣？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？” “郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好的矛盾的？”,范例(f224。nl236。)——問,第二十八頁，共四十九頁。,詢問的兩種基本(jīběn)形式,封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解(liǎojiě)細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性,開放式問題 特點(diǎn)：收集(shōuj237。)正確信息的最好方式,第二十九頁，共四十九頁。,“陳先生，不知道(zhī d224。o)你對企業(yè)的風(fēng)險管理是怎樣看的。” “李小姐，以您作為一個家長（生意人）的立場上，你對壽險有什么看法呢？” “李先生，很多人覺得有了社會統(tǒng)籌保險，自己另外再買商業(yè)保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見?！?范例(f224。nl236。)——開放式問話,第三十頁，共四十九頁。,業(yè)：“陳先生，你愛你的家人嗎？” 客：“愛”。 業(yè)：“有多愛?” 客：…… 業(yè)：“你是否為你愛的家人準(zhǔn)備了安全的計劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己(z236。jǐ) 孩子的，您說是嗎？”,范例(f2
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