【文章內容簡介】 用戶喜歡在上課或 上班等工作學習時間瀏覽購物網站。鑒于此，購物網站可以實施精細化營銷，在不同的時間段有針對性的推出網購促銷宣傳活動。（2）網購決策不同年齡代際橫向比較來看，在購買不熟悉的產品時，60后決策時更看重購物網站的品牌。70后追求品牌的性價比，看重購物網站的品牌和產品價格的高低。80 后更看重用戶評價與網站的知名度/口碑。90后則更看重于用戶評價。這與不同年齡代際的生活態(tài)度和購物習慣相關。60后網絡使用程度不高，購物較為謹慎，看重品牌。70后有節(jié)儉的習慣同時又追求品牌。80后追求品質生活，從網站的實力和口碑判斷決策。90后使用淘寶網的頻率最高，更相信用戶評價。因此購物網站在做宣傳推廣時，針對不同年齡段目標用戶應該采取不同的促銷策略。不同年齡代際用戶在購買熟悉的商品時決策因素與購買不熟悉商品時的決策考慮基本因素一致。60后謹慎而行看網站知名度和口碑以及購物網站品牌，70后持節(jié)儉 風格看重價格高低，80后看重用戶評價和性價比，90后使用淘寶網居多注重用戶評價。購物網站在做促銷推廣時應分類分群有針對性的區(qū)別對待。（3）網購行為70后的月均網站瀏覽次數最高，為137次；訂單轉化率也最高，%。90后的月均瀏覽次數不高，為39次，但是訂單轉化率較高，為 %。60后和80后的訂單轉化率均不高，%%。因此90后作為網絡購物的生力軍具有較好的網購購物習慣，應該重點培養(yǎng)，加大90后用戶流量。80后作為網絡購物的主力軍，應該通過促銷宣傳活動提高其客戶流量，從而帶動訂單轉化率。不同年齡代際用戶橫向比較來看，60后用戶網購金額占日常消費采購支出的比例主要分布在1%5%，%。70后用戶網購金額占日 常消費采購支出的比例集中分布在6%10%，%。80后用戶從6%到50%區(qū)間用戶橫向比較占比均最高。90后用戶網購金額占比以 6%10%區(qū)間居多。由此可見，網絡購物已經成為80后的生活習慣，其成熟度較高。因此購物網站在宣傳推廣上可以針對80后用戶投入更多的資源和精力。老用戶網購金額增長；高收入人群增加；80%消費者重款式；男性消費者介入到女性消費者購買女性商品的購物環(huán)節(jié)中，男性消費者的購物理念、消費觀念或多或少會影響到女性的購物決策。開發(fā)工具：Myeclipse2016 CI++MySQL 運行環(huán)境：IE 瀏覽器或者Chrome瀏覽器 第三章 SSH框架詳細介紹 SSH框架概要SSH不是一個框架，而是多個框架（struts+spring+hibernate）的集成，是目前較流行的Web應用程序開源集成框架，用于構建靈活、易于擴展的多層Web應用程序。集成SSH框架的系統(tǒng)從職責上分為：表示層、業(yè)務邏輯層、數據持久層和域模塊層。Struts作為系統(tǒng)的整體基礎架構，負責MVC的分離，在Struts框架的模型部分，控制業(yè)務跳轉，利用Hibernate框架對持久層提供支持。Spring一方面作為一個輕量級的IoC容器，負責查找、定位、創(chuàng)建和管理對象及對象之間的依賴關系，另一方面能使Struts和Hibernate更好地工作。由SSH構建系統(tǒng)的基本業(yè)務流程是：（1）在表示層中，首先通過JSP頁面實現交互界面，負責傳送請求(Request)和接收響應(Response)，然后Struts根據配置文件()將ActionServlet接收到的Request委派給相應的Action處理。（2）在業(yè)務層中，管理服務組件的Spring IoC容器負責向Action提供業(yè)務模型(Model)組件和該組件的協(xié)作對象數據處理(DAO)組件完成業(yè)務邏輯，并提供事務處理、緩沖池等容器組件以提升系統(tǒng)性能和保證數據的完整性。（3）在持久層中，則依賴于Hibernate的對象化映射和數據庫交互，處理DAO組件請求的數據，并返回處理結果。 SSH框架的優(yōu)勢采用上述開發(fā)模型，不僅實現了視圖、控制器與模型的徹底分離，而且還實現了業(yè)務邏輯層與持久層的分離。這樣無論前端如何變化，模型層只需很少的改動，并且數據庫的變化也不會對前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的可復用性。而且由于不同層之間耦合度小，有利于團隊成員并行工作，大大提高了開發(fā)效率。第四章電子商務客戶關系管理系統(tǒng)功能設計 系統(tǒng)用戶角色劃分（1）員工（2）客戶（3）管理員客戶管理：新增客戶，客戶列表瀏覽聯系人管理：新增聯系人，聯系人列表客戶拜訪管理：新增客戶拜訪，客戶拜訪列表 系統(tǒng)管理：內容管理，用戶管理，數據字典 系統(tǒng)輸入輸出描述系統(tǒng)的用例建模 角色 系統(tǒng)的用例圖 用例描述 對象交互 順序圖 協(xié)作圖 小結第五章客戶關系管理系統(tǒng)包類設計 類和包 20 Business Object Package 21 Database Package 22 UI Package 22 Utility Package 24 組件圖 24 部署圖 26 小結 26 第五章 客戶關系管理系統(tǒng)數據結構設計 5系統(tǒng)數據結構設計* 數據庫的設計 27 Crm_36 數據庫表 27 Base_dict Cst_customer Cst_linkman Sale_visit Sys_user 表之間的關系 28 編碼實現 28 框架代碼 29 界面代碼 30 連接數據庫 32 小結 32 第六章系統(tǒng)測試實施方案 測試第七章系統(tǒng)評價第八章 總結與展望 全文總結 展望參考文獻第三篇：客戶關系管理系統(tǒng)實驗報告引言客戶關系管理的上機實踐主要使用的是行健動力客戶關系管理軟件，本篇報告主要就講述的是這套軟件的使用發(fā)放及心得體會。行健動力客戶關系管理軟件是一套針對中小企業(yè)的應用而精心設計的客戶關系管理系統(tǒng)。它的優(yōu)勢體現在以客戶為本，以溝通為基礎，以競爭為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶的需求為中心，一步一步將客戶變?yōu)橹覍嵉目蛻?。行健動力CRM的功能實在，操作方便，靈活，適合不同計算機操作水平的人士使用。軟件的特點，全面自定義：完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變； 性能優(yōu)越數據安全權限分明：通過我們技術部專門測試人員長期測試修正，行健動力客戶管理系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設置備份或自動備份，遠程網絡數據傳輸加密，保證了數據的完整、安全。用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作；3.“機會－項目－維護管理”一套完整的銷售流程：系統(tǒng)完全以客戶為中心，嚴格按現代管理觀念設計，貫徹“項目機會－項目過程－項目維護”這一思想，使用戶能建立高效，反應迅速的銷售網絡。 ：進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、退貨、收款等功能，簡單管理業(yè)務情況，隨時掌握銷售現狀和發(fā)展趨勢；：系統(tǒng)具備郵件、短信、來電管理功能，系統(tǒng)跟、MSN等即時通訊工具關聯，使你快速便捷地和客戶、團隊保持緊密聯系；：系統(tǒng)通過內部算法，對數據進行統(tǒng)計分析，如實反應公司的內部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯互通，體現資源科學合理利用。：系統(tǒng)簡潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現人性化的管理。心得體會這學期所學的客戶關系管理的主旨所在在我看來那就是如何發(fā)展新客戶、保持現有客戶聯系，以及記錄每一次客戶的聯系情況。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶越來越多，客戶關系管理系統(tǒng)軟件也成為各個公司管理的基本軟件，此軟件不僅適合各類企業(yè)需要，商店、商場也適用。以下是我在實踐使用中的心得體會：：不管是單機版，還是網絡版，安裝都非常簡單，根據提示安裝即可。安裝好后，輸入用戶名密碼即可登錄。系統(tǒng)運行速度也很快、界面功能分類清晰。：當今社會，是人才大量流動的時代，我想每個老板都會對人才的流失、客戶的流失有所顧慮的。那么怎樣才能做到不讓客戶流失呢？就需要一個好的實用的軟件來管理所有客戶的資料，及與客戶的一些談判過程和進度，以便接手工作的人能更好的更快的進入情況。