【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶(hù)喜歡在上課或 上班等工作學(xué)習(xí)時(shí)間瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站。鑒于此，購(gòu)物網(wǎng)站可以實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，在不同的時(shí)間段有針對(duì)性的推出網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。（2）網(wǎng)購(gòu)決策不同年齡代際橫向比較來(lái)看，在購(gòu)買(mǎi)不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，60后決策時(shí)更看重購(gòu)物網(wǎng)站的品牌。70后追求品牌的性?xún)r(jià)比，看重購(gòu)物網(wǎng)站的品牌和產(chǎn)品價(jià)格的高低。80 后更看重用戶(hù)評(píng)價(jià)與網(wǎng)站的知名度/口碑。90后則更看重于用戶(hù)評(píng)價(jià)。這與不同年齡代際的生活態(tài)度和購(gòu)物習(xí)慣相關(guān)。60后網(wǎng)絡(luò)使用程度不高，購(gòu)物較為謹(jǐn)慎，看重品牌。70后有節(jié)儉的習(xí)慣同時(shí)又追求品牌。80后追求品質(zhì)生活，從網(wǎng)站的實(shí)力和口碑判斷決策。90后使用淘寶網(wǎng)的頻率最高，更相信用戶(hù)評(píng)價(jià)。因此購(gòu)物網(wǎng)站在做宣傳推廣時(shí)，針對(duì)不同年齡段目標(biāo)用戶(hù)應(yīng)該采取不同的促銷(xiāo)策略。不同年齡代際用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)熟悉的商品時(shí)決策因素與購(gòu)買(mǎi)不熟悉商品時(shí)的決策考慮基本因素一致。60后謹(jǐn)慎而行看網(wǎng)站知名度和口碑以及購(gòu)物網(wǎng)站品牌，70后持節(jié)儉 風(fēng)格看重價(jià)格高低，80后看重用戶(hù)評(píng)價(jià)和性?xún)r(jià)比，90后使用淘寶網(wǎng)居多注重用戶(hù)評(píng)價(jià)。購(gòu)物網(wǎng)站在做促銷(xiāo)推廣時(shí)應(yīng)分類(lèi)分群有針對(duì)性的區(qū)別對(duì)待。（3）網(wǎng)購(gòu)行為70后的月均網(wǎng)站瀏覽次數(shù)最高，為137次；訂單轉(zhuǎn)化率也最高，%。90后的月均瀏覽次數(shù)不高，為39次，但是訂單轉(zhuǎn)化率較高，為 %。60后和80后的訂單轉(zhuǎn)化率均不高，%%。因此90后作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生力軍具有較好的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物習(xí)慣，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)，加大90后用戶(hù)流量。80后作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，應(yīng)該通過(guò)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)提高其客戶(hù)流量，從而帶動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率。不同年齡代際用戶(hù)橫向比較來(lái)看，60后用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)金額占日常消費(fèi)采購(gòu)支出的比例主要分布在1%5%，%。70后用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)金額占日 常消費(fèi)采購(gòu)支出的比例集中分布在6%10%，%。80后用戶(hù)從6%到50%區(qū)間用戶(hù)橫向比較占比均最高。90后用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)金額占比以 6%10%區(qū)間居多。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為80后的生活習(xí)慣，其成熟度較高。因此購(gòu)物網(wǎng)站在宣傳推廣上可以針對(duì)80后用戶(hù)投入更多的資源和精力。老用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)金額增長(zhǎng)；高收入人群增加；80%消費(fèi)者重款式；男性消費(fèi)者介入到女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)女性商品的購(gòu)物環(huán)節(jié)中，男性消費(fèi)者的購(gòu)物理念、消費(fèi)觀念或多或少會(huì)影響到女性的購(gòu)物決策。開(kāi)發(fā)工具：Myeclipse2016 CI++MySQL 運(yùn)行環(huán)境：IE 瀏覽器或者Chrome瀏覽器 第三章 SSH框架詳細(xì)介紹 SSH框架概要SSH不是一個(gè)框架，而是多個(gè)框架（struts+spring+hibernate）的集成，是目前較流行的Web應(yīng)用程序開(kāi)源集成框架，用于構(gòu)建靈活、易于擴(kuò)展的多層Web應(yīng)用程序。集成SSH框架的系統(tǒng)從職責(zé)上分為：表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層和域模塊層。Struts作為系統(tǒng)的整體基礎(chǔ)架構(gòu)，負(fù)責(zé)MVC的分離，在Struts框架的模型部分，控制業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)，利用Hibernate框架對(duì)持久層提供支持。Spring一方面作為一個(gè)輕量級(jí)的IoC容器，負(fù)責(zé)查找、定位、創(chuàng)建和管理對(duì)象及對(duì)象之間的依賴(lài)關(guān)系，另一方面能使Struts和Hibernate更好地工作。由SSH構(gòu)建系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程是：（1）在表示層中，首先通過(guò)JSP頁(yè)面實(shí)現(xiàn)交互界面，負(fù)責(zé)傳送請(qǐng)求(Request)和接收響應(yīng)(Response)，然后Struts根據(jù)配置文件()將ActionServlet接收到的Request委派給相應(yīng)的Action處理。（2）在業(yè)務(wù)層中，管理服務(wù)組件的Spring IoC容器負(fù)責(zé)向Action提供業(yè)務(wù)模型(Model)組件和該組件的協(xié)作對(duì)象數(shù)據(jù)處理(DAO)組件完成業(yè)務(wù)邏輯，并提供事務(wù)處理、緩沖池等容器組件以提升系統(tǒng)性能和保證數(shù)據(jù)的完整性。（3）在持久層中，則依賴(lài)于Hibernate的對(duì)象化映射和數(shù)據(jù)庫(kù)交互，處理DAO組件請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，并返回處理結(jié)果。 SSH框架的優(yōu)勢(shì)采用上述開(kāi)發(fā)模型，不僅實(shí)現(xiàn)了視圖、控制器與模型的徹底分離，而且還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯層與持久層的分離。這樣無(wú)論前端如何變化，模型層只需很少的改動(dòng)，并且數(shù)據(jù)庫(kù)的變化也不會(huì)對(duì)前端有所影響，大大提高了系統(tǒng)的可復(fù)用性。而且由于不同層之間耦合度小，有利于團(tuán)隊(duì)成員并行工作，大大提高了開(kāi)發(fā)效率。第四章電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)用戶(hù)角色劃分（1）員工（2）客戶(hù)（3）管理員客戶(hù)管理：新增客戶(hù)，客戶(hù)列表瀏覽聯(lián)系人管理：新增聯(lián)系人，聯(lián)系人列表客戶(hù)拜訪管理：新增客戶(hù)拜訪，客戶(hù)拜訪列表 系統(tǒng)管理：內(nèi)容管理，用戶(hù)管理，數(shù)據(jù)字典 系統(tǒng)輸入輸出描述系統(tǒng)的用例建模 角色 系統(tǒng)的用例圖 用例描述 對(duì)象交互 順序圖 協(xié)作圖 小結(jié)第五章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包類(lèi)設(shè)計(jì) 類(lèi)和包 20 Business Object Package 21 Database Package 22 UI Package 22 Utility Package 24 組件圖 24 部署圖 26 小結(jié) 26 第五章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)* 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) 27 Crm_36 數(shù)據(jù)庫(kù)表 27 Base_dict Cst_customer Cst_linkman Sale_visit Sys_user 表之間的關(guān)系 28 編碼實(shí)現(xiàn) 28 框架代碼 29 界面代碼 30 連接數(shù)據(jù)庫(kù) 32 小結(jié) 32 第六章系統(tǒng)測(cè)試實(shí)施方案 測(cè)試第七章系統(tǒng)評(píng)價(jià)第八章 總結(jié)與展望 全文總結(jié) 展望參考文獻(xiàn)第三篇：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告引言客戶(hù)關(guān)系管理的上機(jī)實(shí)踐主要使用的是行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理軟件，本篇報(bào)告主要就講述的是這套軟件的使用發(fā)放及心得體會(huì)。行健動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理軟件是一套針對(duì)中小企業(yè)的應(yīng)用而精心設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以客戶(hù)為本，以溝通為基礎(chǔ)，以競(jìng)爭(zhēng)為必需手段，搜集信息為輔助手段，了解客戶(hù)的需求為中心，一步一步將客戶(hù)變?yōu)橹覍?shí)的客戶(hù)。行健動(dòng)力CRM的功能實(shí)在，操作方便，靈活，適合不同計(jì)算機(jī)操作水平的人士使用。軟件的特點(diǎn)，全面自定義：完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類(lèi)型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變； 性能優(yōu)越數(shù)據(jù)安全權(quán)限分明：通過(guò)我們技術(shù)部專(zhuān)門(mén)測(cè)試人員長(zhǎng)期測(cè)試修正，行健動(dòng)力客戶(hù)管理系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。大量用戶(hù)使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。而且系統(tǒng)設(shè)置備份或自動(dòng)備份，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸加密，保證了數(shù)據(jù)的完整、安全。用戶(hù)權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作；3.“機(jī)會(huì)－項(xiàng)目－維護(hù)管理”一套完整的銷(xiāo)售流程：系統(tǒng)完全以客戶(hù)為中心，嚴(yán)格按現(xiàn)代管理觀念設(shè)計(jì)，貫徹“項(xiàng)目機(jī)會(huì)－項(xiàng)目過(guò)程－項(xiàng)目維護(hù)”這一思想，使用戶(hù)能建立高效，反應(yīng)迅速的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。 ：進(jìn)銷(xiāo)存功能，簡(jiǎn)便，快捷的建立庫(kù)存管理，集中采購(gòu)、銷(xiāo)售、退貨、收款等功能，簡(jiǎn)單管理業(yè)務(wù)情況，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；：系統(tǒng)具備郵件、短信、來(lái)電管理功能，系統(tǒng)跟、MSN等即時(shí)通訊工具關(guān)聯(lián)，使你快速便捷地和客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系；：系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部算法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)反應(yīng)公司的內(nèi)部運(yùn)作，自如地管理使用用戶(hù)，便利的客戶(hù)共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學(xué)合理利用。：系統(tǒng)簡(jiǎn)潔易用，界面美觀，貫穿管理概念，令你思路清晰，體現(xiàn)人性化的管理。心得體會(huì)這學(xué)期所學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理的主旨所在在我看來(lái)那就是如何發(fā)展新客戶(hù)、保持現(xiàn)有客戶(hù)聯(lián)系，以及記錄每一次客戶(hù)的聯(lián)系情況。隨著企業(yè)發(fā)展，客戶(hù)越來(lái)越多，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件也成為各個(gè)公司管理的基本軟件，此軟件不僅適合各類(lèi)企業(yè)需要，商店、商場(chǎng)也適用。以下是我在實(shí)踐使用中的心得體會(huì)：：不管是單機(jī)版，還是網(wǎng)絡(luò)版，安裝都非常簡(jiǎn)單，根據(jù)提示安裝即可。安裝好后，輸入用戶(hù)名密碼即可登錄。系統(tǒng)運(yùn)行速度也很快、界面功能分類(lèi)清晰。：當(dāng)今社會(huì)，是人才大量流動(dòng)的時(shí)代，我想每個(gè)老板都會(huì)對(duì)人才的流失、客戶(hù)的流失有所顧慮的。那么怎樣才能做到不讓客戶(hù)流失呢？就需要一個(gè)好的實(shí)用的軟件來(lái)管理所有客戶(hù)的資料，及與客戶(hù)的一些談判過(guò)程和進(jìn)度，以便接手工作的人能更好的更快的進(jìn)入情況。