【文章內容簡介】 次日追蹤。：對易出現(xiàn)問題或當日做有反應（特別是不良反應）的老客次日要追蹤。：定期聯(lián)絡，增進感情，提醒客人現(xiàn)階段護理注意事項。：仔細又耐心，認真；用間接的語言介紹會所，產品，療程，優(yōu)惠等等；盡量說服和建議客人來店咨詢；如有相應的廣告應先清楚廣告的媒體，版面及各項內容等；做好咨詢電話的記錄，記錄在《咨詢電話記錄表》上。：由前臺或接電話者問清客人姓名，卡號，預計護理內容，并告知超過預約時間僅保留30分鐘；客人在預約時間之前提前來點，條件允許時可安排，否則，就麻煩客人等待；如客人已預約但超過預約時間未來店，應主動打電話給客人更改預約時間；如果客人預約，但超過保留時間來點，條件允許可以安排，但要向客人說清楚其偶然性，條件不允許時，與客人商量后安排相應調整。美容師，經絡師上鐘服務流程一、美容師，經絡師上鐘前在休息室應隨時保持待鐘狀態(tài)，接到前臺或者顧問通知，在一分鐘之內到達指定地點。如進包廂：應先禮貌的敲門：一聲長，兩聲短；節(jié)奏均勻，聲音適中。得到允許后再進入。見到客人：生客：應先做自我介紹：‘先生/姐，您好，我是水沐蓮清會所的XX號美容/經絡師，很高興為你服務。（如客人在包廂應先在當班顧問處問尋客人已經確定的項目，不要再次問客人）“剛才XX顧問已經把您的身體，或皮膚情況告知我了。您今天做XX項目對嗎？”如客人還沒有沐浴，幫客人調好水溫，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顧客可輔助客人沐浴，客人沐浴同時去準備產品?！罢埬缘纫幌?，我馬上去調配您需要的產品。”臨離開之前看客人有沒有茶水，沒有的問客人的需求后馬上供應茶水。二、如客人在前臺，與顧問交談。應輔助顧問咨詢工作，按照《顧客接待流程》的程序操作。認真聽取顧客情況，在確定項目后，馬上通知調配室準備所需產品，馬上自己準備包廂。返回前臺，等待客人咨詢完畢后，帶客人進包廂或客人需要到水區(qū)沐浴的，幫客人調好水溫，告知客人沐浴用品及沐浴設施設備操作方法與注意事項。同性顧客可輔助客人沐浴，在水療區(qū)準備好客人浴衣等待客人，帶客人進入包廂。三、操作前，輔助客人躺在已經鋪好的床上，引領客人時要講‘您好，這邊請?！?、報鐘，在客人躺下，準備好后，打內線電話到前臺：“你好，前臺，我是XX美容師/經絡師，在XX包廂，操作項目XX，現(xiàn)在開始上鐘?！睂腿耍骸茫F(xiàn)在是幾點幾分，我們開始操作，本次項目的時間是XX，到X點X分結束。五、在上鐘的過程中，外出取東西不得超過一分鐘，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回來后還要道歉“對不起，讓您久等了”。六、操作過程中不得佩戴手機，不得影響客人休息，在客人不休息的情況下，向客人做專業(yè)的溝通與介紹。美容項目，必須告訴客人每一個步驟與所用產品，極其特色效果。身體經絡的項目所用產品必須告訴客人，包括功能與效果。七、在操作中需要客人配合的，要表示感謝。客人翻身時，要標準姿勢，替客人拉浴巾，并講‘您好，請您轉一下身，下面我們將要操作XX部位，謝謝。’八、在操作中，客人咨詢的專業(yè)問題，或客人感興趣的問題，回答不了的，應及時通知顧問予以配合。九、操作完畢后，如客人有首飾，一定要幫客人帶上，或者提醒客人戴好。結束時。要告訴客人：XX先生/姐，您好，現(xiàn)在是X點X分，XX項目已經操作完畢，我是水沐蓮清會所的XX美容師/經絡師，希望我今天的服務與技術能讓您滿意，請問您是先休息一下呢?還是現(xiàn)在回去？我們會所精心準備了甜湯與水果，請問您需要嗎？如果要，即時送入包廂。客人要休息，下面沒有上鐘的，告訴客人，‘好的，您先休息一下，我在包廂門口等候隨時為您服務?！绻乡姷母嬖V客人，‘好的，您先休息一下，我下面還有安排，對不起，我去服務其他客人了，如有需要可以打電話到前臺，或者說我已經交代給我們顧問了，您有XX需要可以找她為您服務。十、如果，顧客要加鐘的，應先詢問前臺，自己下面是否有預約，確定加鐘后馬上通知前臺。十一、送賓：客人出包廂，應馬上引領，引導客人到前臺，顧問再次接待，推薦合適卡項，引導客人結賬，換鞋，提醒客人帶到隨身物品，送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說：先生/姐，請走好，歡迎再次光臨。十二、送客完畢，立即整理所操作包廂衛(wèi)生，及時補充物品，儀器歸放整齊，確定再次接待所用。會所預約管理制度一、會所每日預約工作由前臺顧問統(tǒng)一負責。二、顧問接到顧客預約后，第一時間做好顧客預約登記表包括：預約時間，名稱，人數(shù)，項目，美容師，經絡師，經手人，電話等。三、會所預約時間最長保留30分鐘，超過時間將不在保留其預約，在接待顧客預約時，應提前告知，并提醒顧客預約如有變故，請及時通知我們。四、美容師，經絡師在正常工作時間之外，顧客預約時，顧問應先征得其本人同意后，再確定顧客預約。五、美容師，經絡師在工作時間內，自行預約時，應先到顧問處進行查詢，自己是否已有安排。確定預約后，第一時間通知當班顧問，在顧客預約登記表上進行登記確認。六、美容師，經絡師作時間外，自行預約的，應及時通知顧問登記。方便顧客到來之前做好各項準備工作，更好的為其服務。七、美容師，經絡師當班時間內的預約工作，應在上班1個小時之內完成確定，顧客若在美容師，經絡師上班1小時之后的臨時預約，應引導其打電話至顧問處進行預約。八、顧客預約以顧問處顧客預約登記表為準，美容師，經絡師自行預約，安排不當，造成違約者，責任由經手人自行負責。九、違反會所預約管理制度，造成會所誠信影響者，視情節(jié)后果給予20—100元，不等的罰款。前臺收銀員崗位職責一、收銀人員應具備：三心二德：“耐心，細心，忠心，道德，品德”。二、以良好的儀容儀表，飽滿的精神為客人提供準確，快捷，禮貌的優(yōu)質服務。三、有強烈的工作責任心負責會所的收銀，接待工作。四、在收銀時要速度，準確，禮貌，微笑，不出差錯，對收取大面額的現(xiàn)鈔，必須驗明真假，防止假鈔收入。五、掌握現(xiàn)金，會員卡，療程卡，套盒簽單等結賬的折扣標準和程序。六、準確打印各項收費賬單，發(fā)票，在收款中做到快，準，不錯收，漏收，對簽名結賬者必須有依據(jù)。七、嚴格遵守財務手續(xù)，每天的現(xiàn)金收入必須執(zhí)行“長繳補短”的規(guī)定，不得長款不交，或以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款的現(xiàn)象必須如實向管理人員匯報，并需查明其原因，做到賬款相符。八、周轉備用金必須天天核對，做好找零發(fā)票等各項準備工作。每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經監(jiān)理人員比準不得以任何借口借出給任何人或私自挪用。九、在客人結賬時，認真核對包廂，立即將所有賬單匯總在一起，以防止漏單。因個人工作失誤造成的會所損失由當班人員全面承擔，負責。十、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好錢柜。十一、認真做好交接班，保證準確無誤，每天營業(yè)結束要統(tǒng)計當天營業(yè)收入，填寫日報表，當天現(xiàn)金收入應及時上交財務部。嚴格對會所營業(yè)收入，與各項事務做好保密工作。十二、熱情，大方的接待顧客，做好來客房間登記工作。十三、做好使用電腦等設備的維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，自己不用并制止他人使用電腦干工作之余的事情。十四、十五、十六、十七、十八、費。十九、禮貌，熱情，大方，標準的接聽顧客電話，并根據(jù)需要做好登記工作。做好顧客寄存卡項及物品的保管工作，并認真做好登記