【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次日追蹤。：對(duì)易出現(xiàn)問題或當(dāng)日做有反應(yīng)（特別是不良反應(yīng)）的老客次日要追蹤。：定期聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情，提醒客人現(xiàn)階段護(hù)理注意事項(xiàng)。：仔細(xì)又耐心，認(rèn)真；用間接的語(yǔ)言介紹會(huì)所，產(chǎn)品，療程，優(yōu)惠等等；盡量說(shuō)服和建議客人來(lái)店咨詢；如有相應(yīng)的廣告應(yīng)先清楚廣告的媒體，版面及各項(xiàng)內(nèi)容等；做好咨詢電話的記錄，記錄在《咨詢電話記錄表》上。：由前臺(tái)或接電話者問清客人姓名，卡號(hào)，預(yù)計(jì)護(hù)理內(nèi)容，并告知超過預(yù)約時(shí)間僅保留30分鐘；客人在預(yù)約時(shí)間之前提前來(lái)點(diǎn)，條件允許時(shí)可安排，否則，就麻煩客人等待；如客人已預(yù)約但超過預(yù)約時(shí)間未來(lái)店，應(yīng)主動(dòng)打電話給客人更改預(yù)約時(shí)間；如果客人預(yù)約，但超過保留時(shí)間來(lái)點(diǎn)，條件允許可以安排，但要向客人說(shuō)清楚其偶然性，條件不允許時(shí)，與客人商量后安排相應(yīng)調(diào)整。美容師，經(jīng)絡(luò)師上鐘服務(wù)流程一、美容師，經(jīng)絡(luò)師上鐘前在休息室應(yīng)隨時(shí)保持待鐘狀態(tài)，接到前臺(tái)或者顧問通知，在一分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。如進(jìn)包廂：應(yīng)先禮貌的敲門：一聲長(zhǎng)，兩聲短；節(jié)奏均勻，聲音適中。得到允許后再進(jìn)入。見到客人：生客：應(yīng)先做自我介紹：‘先生/姐，您好，我是水沐蓮清會(huì)所的XX號(hào)美容/經(jīng)絡(luò)師，很高興為你服務(wù)。（如客人在包廂應(yīng)先在當(dāng)班顧問處問尋客人已經(jīng)確定的項(xiàng)目，不要再次問客人）“剛才XX顧問已經(jīng)把您的身體，或皮膚情況告知我了。您今天做XX項(xiàng)目對(duì)嗎？”如客人還沒有沐浴，幫客人調(diào)好水溫，告知客人沐浴用品及操作方法，同性顧客可輔助客人沐浴，客人沐浴同時(shí)去準(zhǔn)備產(chǎn)品。“請(qǐng)您稍等一下，我馬上去調(diào)配您需要的產(chǎn)品?！迸R離開之前看客人有沒有茶水，沒有的問客人的需求后馬上供應(yīng)茶水。二、如客人在前臺(tái)，與顧問交談。應(yīng)輔助顧問咨詢工作，按照《顧客接待流程》的程序操作。認(rèn)真聽取顧客情況，在確定項(xiàng)目后，馬上通知調(diào)配室準(zhǔn)備所需產(chǎn)品，馬上自己準(zhǔn)備包廂。返回前臺(tái)，等待客人咨詢完畢后，帶客人進(jìn)包廂或客人需要到水區(qū)沐浴的，幫客人調(diào)好水溫，告知客人沐浴用品及沐浴設(shè)施設(shè)備操作方法與注意事項(xiàng)。同性顧客可輔助客人沐浴，在水療區(qū)準(zhǔn)備好客人浴衣等待客人，帶客人進(jìn)入包廂。三、操作前，輔助客人躺在已經(jīng)鋪好的床上，引領(lǐng)客人時(shí)要講‘您好，這邊請(qǐng)?！?、報(bào)鐘，在客人躺下，準(zhǔn)備好后，打內(nèi)線電話到前臺(tái)：“你好，前臺(tái)，我是XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，在XX包廂，操作項(xiàng)目XX，現(xiàn)在開始上鐘?！睂?duì)客人：‘您好，現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我們開始操作，本次項(xiàng)目的時(shí)間是XX，到X點(diǎn)X分結(jié)束。五、在上鐘的過程中，外出取東西不得超過一分鐘，要向客人道歉，并告知客人自己去取XX物品，回來(lái)后還要道歉“對(duì)不起，讓您久等了”。六、操作過程中不得佩戴手機(jī)，不得影響客人休息，在客人不休息的情況下，向客人做專業(yè)的溝通與介紹。美容項(xiàng)目，必須告訴客人每一個(gè)步驟與所用產(chǎn)品，極其特色效果。身體經(jīng)絡(luò)的項(xiàng)目所用產(chǎn)品必須告訴客人，包括功能與效果。七、在操作中需要客人配合的，要表示感謝。客人翻身時(shí)，要標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，替客人拉浴巾，并講‘您好，請(qǐng)您轉(zhuǎn)一下身，下面我們將要操作XX部位，謝謝?！?、在操作中，客人咨詢的專業(yè)問題，或客人感興趣的問題，回答不了的，應(yīng)及時(shí)通知顧問予以配合。九、操作完畢后，如客人有首飾，一定要幫客人帶上，或者提醒客人戴好。結(jié)束時(shí)。要告訴客人：XX先生/姐，您好，現(xiàn)在是X點(diǎn)X分，XX項(xiàng)目已經(jīng)操作完畢，我是水沐蓮清會(huì)所的XX美容師/經(jīng)絡(luò)師，希望我今天的服務(wù)與技術(shù)能讓您滿意，請(qǐng)問您是先休息一下呢?還是現(xiàn)在回去？我們會(huì)所精心準(zhǔn)備了甜湯與水果，請(qǐng)問您需要嗎？如果要，即時(shí)送入包廂。客人要休息，下面沒有上鐘的，告訴客人，‘好的，您先休息一下，我在包廂門口等候隨時(shí)為您服務(wù)?！绻乡姷母嬖V客人，‘好的，您先休息一下，我下面還有安排，對(duì)不起，我去服務(wù)其他客人了，如有需要可以打電話到前臺(tái)，或者說(shuō)我已經(jīng)交代給我們顧問了，您有XX需要可以找她為您服務(wù)。十、如果，顧客要加鐘的，應(yīng)先詢問前臺(tái)，自己下面是否有預(yù)約，確定加鐘后馬上通知前臺(tái)。十一、送賓：客人出包廂，應(yīng)馬上引領(lǐng)，引導(dǎo)客人到前臺(tái)，顧問再次接待，推薦合適卡項(xiàng)，引導(dǎo)客人結(jié)賬，換鞋，提醒客人帶到隨身物品，送客人至樓梯口，前廳人員齊聲說(shuō)：先生/姐，請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。十二、送客完畢，立即整理所操作包廂衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充物品，儀器歸放整齊，確定再次接待所用。會(huì)所預(yù)約管理制度一、會(huì)所每日預(yù)約工作由前臺(tái)顧問統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、顧問接到顧客預(yù)約后，第一時(shí)間做好顧客預(yù)約登記表包括：預(yù)約時(shí)間，名稱，人數(shù)，項(xiàng)目，美容師，經(jīng)絡(luò)師，經(jīng)手人，電話等。三、會(huì)所預(yù)約時(shí)間最長(zhǎng)保留30分鐘，超過時(shí)間將不在保留其預(yù)約，在接待顧客預(yù)約時(shí)，應(yīng)提前告知，并提醒顧客預(yù)約如有變故，請(qǐng)及時(shí)通知我們。四、美容師，經(jīng)絡(luò)師在正常工作時(shí)間之外，顧客預(yù)約時(shí)，顧問應(yīng)先征得其本人同意后，再確定顧客預(yù)約。五、美容師，經(jīng)絡(luò)師在工作時(shí)間內(nèi)，自行預(yù)約時(shí)，應(yīng)先到顧問處進(jìn)行查詢，自己是否已有安排。確定預(yù)約后，第一時(shí)間通知當(dāng)班顧問，在顧客預(yù)約登記表上進(jìn)行登記確認(rèn)。六、美容師，經(jīng)絡(luò)師作時(shí)間外，自行預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)通知顧問登記。方便顧客到來(lái)之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，更好的為其服務(wù)。七、美容師，經(jīng)絡(luò)師當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的預(yù)約工作，應(yīng)在上班1個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成確定，顧客若在美容師，經(jīng)絡(luò)師上班1小時(shí)之后的臨時(shí)預(yù)約，應(yīng)引導(dǎo)其打電話至顧問處進(jìn)行預(yù)約。八、顧客預(yù)約以顧問處顧客預(yù)約登記表為準(zhǔn)，美容師，經(jīng)絡(luò)師自行預(yù)約，安排不當(dāng)，造成違約者，責(zé)任由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé)。九、違反會(huì)所預(yù)約管理制度，造成會(huì)所誠(chéng)信影響者，視情節(jié)后果給予20—100元，不等的罰款。前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、收銀人員應(yīng)具備：三心二德：“耐心，細(xì)心，忠心，道德，品德”。二、以良好的儀容儀表，飽滿的精神為客人提供準(zhǔn)確，快捷，禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心負(fù)責(zé)會(huì)所的收銀，接待工作。四、在收銀時(shí)要速度，準(zhǔn)確，禮貌，微笑，不出差錯(cuò)，對(duì)收取大面額的現(xiàn)鈔，必須驗(yàn)明真假，防止假鈔收入。五、掌握現(xiàn)金，會(huì)員卡，療程卡，套盒簽單等結(jié)賬的折扣標(biāo)準(zhǔn)和程序。六、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，發(fā)票，在收款中做到快，準(zhǔn)，不錯(cuò)收，漏收，對(duì)簽名結(jié)賬者必須有依據(jù)。七、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)手續(xù)，每天的現(xiàn)金收入必須執(zhí)行“長(zhǎng)繳補(bǔ)短”的規(guī)定，不得長(zhǎng)款不交，或以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款的現(xiàn)象必須如實(shí)向管理人員匯報(bào)，并需查明其原因，做到賬款相符。八、周轉(zhuǎn)備用金必須天天核對(duì)，做好找零發(fā)票等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)監(jiān)理人員比準(zhǔn)不得以任何借口借出給任何人或私自挪用。九、在客人結(jié)賬時(shí)，認(rèn)真核對(duì)包廂，立即將所有賬單匯總在一起，以防止漏單。因個(gè)人工作失誤造成的會(huì)所損失由當(dāng)班人員全面承擔(dān)，負(fù)責(zé)。十、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好錢柜。十一、認(rèn)真做好交接班，保證準(zhǔn)確無(wú)誤，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入，填寫日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。嚴(yán)格對(duì)會(huì)所營(yíng)業(yè)收入，與各項(xiàng)事務(wù)做好保密工作。十二、熱情，大方的接待顧客，做好來(lái)客房間登記工作。十三、做好使用電腦等設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，自己不用并制止他人使用電腦干工作之余的事情。十四、十五、十六、十七、十八、費(fèi)。十九、禮貌，熱情，大方，標(biāo)準(zhǔn)的接聽顧客電話，并根據(jù)需要做好登記工作。做好顧客寄存卡項(xiàng)及物品的保管工作，并認(rèn)真做好登記