【正文】 第一篇：顧客接待流程顧客接待流程1,聯(lián)系好顧客預約好時間后，提前告知前臺。來診后趙貝貝迎接，如開車過來，去停車場可讓本院司機代泊車，同時引領至接診室；坐地鐵過來，導醫(yī)可以去地鐵口迎接；到院后首先引領至等待區(qū)，先提供飲品單（如依云礦泉水，咖啡，橙汁，茶葉等）。后簡單介紹醫(yī)院的情況（包括簡單的專業(yè)知識介紹，醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)生介紹，重點介紹韓院長，包括做過的一些藝術展）給咨詢醫(yī)生溝通對顧客做過的介紹以及了解到的顧客邊緣信息。咨詢時給顧客滲透抗衰老的相關內容，張向飛與張馨萌可配合咨詢。推出韓院長面診顧客。治療時，為顧客更換一次性拖鞋。潔面用溫礦泉水，禁忌涼水。治療過程中再次開發(fā)治療結束后或者敷面膜的同時，有專業(yè)按摩師朱主任為顧客按摩（包括頭部，肩頸，及全身可根據(jù)具體情況）治療結束后送顧客，如顧客開車來，把顧客送上車；做車過來幫顧客提隨身物品直至把顧客送至地鐵口，估計到家的時間發(fā)送慰問信息。第二篇：顧客接待流程顧客接待服務流程及專業(yè)用語接待服務流程進門接待：歡迎光臨請問您需要什么服務？ 需要我能幫忙嗎？引領客人參觀美容院并告知我們的特色服務及其他服務。（是指第一次來的客人）請客人入坐（在接待桌上放好服務項目單），并詢問客人喝普通茶、保健茶、茶水的溫度,待客人選定茶水后，美容師應說聲，請稍等。（讓客人休息片刻，看服務項目）美容師引見美容顧問與客人認識（在送茶水時認識）。美容顧問為客人送上茶水時，并說 **小姐請用茶。（注意自己的體態(tài)、儀表）美容師顧問落座后，并分析客人皮膚狀態(tài)及類型（皮膚測試儀），了解客人以前使用何種美容產品，生活習慣等。（回答客人的提問）給客人制定療程方案后，交給美容師進行美容服務。護膚服務流程美容師將客人領進服務區(qū)，指引客人上床，為客人蓋好被子，放好鞋。為客人放松背部（隔著毛巾），美容師雙手在客人的背部用力滑按。按撫搽油：在客人背部做精油開背10分鐘。（問客人輕重力度如何）美容師用熱毛巾將客人背上的精油擦掉后，讓客人翻身。注意客人的隱私及安全。美容師給顧客包頭。消毒雙手及工具。眼部卸妝：面部清潔：爽膚：皮膚分析：1奧桑蒸汽：1脫屑：1儀器：高頻率、超聲波、真空吸噴。1按摩：面部、肩頸部，1520分鐘。（問客人輕重力度如何）1面膜：眼膜、面膜、頸膜。1頭部按摩、手臂按摩，510分鐘。（問客人輕重力度如何）1爽膚：1潤膚：眼霜、面霜、防曬1扶客人起床，為客人揉按肩背部放松3分鐘，為客人拿鞋及隨身物品。（問客人這次護理的感受）引領客人到休息大廳，并告知客人下次護理時間。2建議客人休息2030分鐘，目的是讓客人皮膚得到有效的休息及適應溫度的過程。2歡送客人離開（為客人拉門），謝謝光臨!第三篇：美容院顧客接待流程湘妃美容接待禮儀（1）一定要做到：一定要做到微笑服務，熱情主動。（2）第一時間：當有客人進入時，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時間招呼客人（3）三個主動打招呼：①主動向客人打招呼，②主動向上司打招呼，③主動向同事打招呼。（4）三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。（5）三習慣：①習慣站，②習慣聽，③習慣與客人打交道（6）六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤（7）“七字”準則：①禮：禮貌待客，熱情主動；②勤：勤問候，勤服務；③精：精通各項美容業(yè)務；④細：動作細心，輕拿輕放，細心呵護；⑤快：動作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環(huán)境安靜；⑦潔：保持環(huán)境和個人衛(wèi)生清潔（8）“八聲”服務：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入定有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務有征詢聲，結賬有道謝聲，客走有送客聲。服務十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。坐、立、行的儀態(tài)，是一個人氣質與風度的具體表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語言。高雅的儀態(tài)、柔美的姿勢可使別人對你產生好感，留下良好的印象?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢規(guī)范如下：坐姿（1）就坐前，應注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。（2）坐下時，身體宜挺直，不可左右晃動，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。（3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則?？傊?，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。站姿員工咨詢時應該時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內側斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優(yōu)美。走姿（1）走路時雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。（2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進，步履穩(wěn)重，以高雅有活力為原則。（4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。說顧客入店，員工應在顧客之前開口。迎接顧客時，應說：“您好！歡迎光臨！”咨詢時要真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真傾聽顧客詢問，理解顧客的要求。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。本店常用服務文明用語有：◎顧客進店文明用語：“您好，歡迎光臨?！薄蝾櫩途玫任拿饔谜Z：“對不起，讓您久等了，這邊請”◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩Σ黄?，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”◎提示顧客文明用語：“這邊有鏡子????，請您這邊梳頭發(fā)?！薄蛩蛣e顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來?！狈战Z：1．有損顧客自尊心、人格的話不講； 2．埋怨、責怪顧客的話不講； 3．粗話、臟話不講；4．無理、諷刺、挖苦的話不講；5．工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時間應嚴格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位直美容師應時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧