接待顧客的技巧(1)(編輯修改稿)
2025-03-27 10:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)：“真是這樣，對(duì)，對(duì)。”對(duì)待這樣的顧客，不僅要誠(chéng)懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購(gòu)買食品，不僅要介紹某種食品味美價(jià)廉的優(yōu)點(diǎn)，而且連“稍稍有點(diǎn)硬”等缺點(diǎn)也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。 了解顧客意圖后 接待顧客的方法 ▲ 希望很快買到商品的顧客 ▲ 觀望的顧客 ▲ 無(wú)意購(gòu)買的顧客 ▲ 連帶購(gòu)買的顧客 ▲ 希望和銷售人員商量后購(gòu)買的顧客 ▲ 想自己挑選的顧客 ▲ 下不了決心的顧客 推薦商品的方法 ▲ 售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領(lǐng) ? 售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手里，便于顧客觀看挑選； ? 食品一類的東西，允許品嘗的，應(yīng)盡量讓顧客品嘗； ? 像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應(yīng)盡量讓顧客試穿 — 下； ? 能夠動(dòng)的商品 (如兒童電動(dòng)玩具等 )，應(yīng)讓顧客看到動(dòng)態(tài)； ? 要選出某種商品本身的兩個(gè)特點(diǎn)向顧客推薦介紹； ? 一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。 ▲ 按順序推薦商品 首先介紹商品是什么 …… 介紹商品的特點(diǎn)和用途 …… 介紹為什么具有這些特點(diǎn) …… 推薦其他商品 …… 商品脫銷時(shí) 接待顧客的方法 理想的應(yīng)酬語(yǔ) 標(biāo)準(zhǔn)工作用語(yǔ) /服務(wù)禁忌語(yǔ) 感謝您參加德農(nóng)超市的培訓(xùn) 放映結(jié)束 謝謝 ! 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:38:0010:38:0010:383/28/2023 10:3
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1