freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

專業(yè)藥店店員接待顧客技巧ppt45頁)(編輯修改稿)

2025-02-24 20:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 21 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 替人跑腿的顧客 超出安全使用范圍的 可以與孩子家長(zhǎng)聯(lián)系,得到確認(rèn)后再賣給小孩,如果不能確認(rèn),最好不要賣超出安全使用范圍的藥品給小孩。 小結(jié): 無論顧客的身份如何,只要他到藥店來買東西,就是我們尊貴的顧客,應(yīng)當(dāng)客氣、禮貌、尊敬的接待他們。 22 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 殺價(jià)型的顧客 主要手法: 溫柔一刀型 當(dāng)頭棒喝型 施恩殺價(jià)型 軟硬兼施型 理解體貼型 牽制殺價(jià)型 笑里藏刀型 23 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 殺價(jià)型的顧客 顧客心理分析: 殺價(jià)的顧客絕大部分是有心購買的,殺價(jià)是購買的前奏。無非抱著一種“能便宜一點(diǎn)是一點(diǎn)”的心態(tài)和“總要討價(jià)還價(jià)”的“買菜心理”。 處理方法: 標(biāo)價(jià)為區(qū)域內(nèi)平均價(jià)格 用一貫的態(tài)度合理解釋,用誠意感化顧客 除價(jià)格外,給予顧客更多。如:藥品質(zhì)量、服務(wù)、購藥氛圍。 請(qǐng)廠家協(xié)助,適當(dāng)安排促銷活動(dòng) 24 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 退、換貨的顧客 例一: 一名顧客走進(jìn)藥店,進(jìn)門就說:對(duì)不起 店員熱情的說:您好 顧客:非常抱歉,昨天我買了支鈹寶牌解毒燒傷膏給太太治燙傷,回去后才知道,我太太對(duì)芝麻油過敏,不用能,我能不能退換??? 店員臉陰沉下來:哦,要退貨?。亢昧T,讓我先看一下。 顧客很為難:上次是因?yàn)閷?duì)藥品知識(shí)不了解才買錯(cuò)的,還是到醫(yī)院去看看吧,你看看能不能退掉,下次我會(huì)再來這兒買藥? 店員很不高興地說:好了好了,退給你,下不為例! 25 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 退、換貨的顧客 解決建議: 堅(jiān)持先換后退原則; 若堅(jiān)持要退,爽快答應(yīng); 應(yīng)該仔細(xì)檢查,是否本店售出和影響二次銷售; 若不能退換,應(yīng)詳細(xì)說明原因,請(qǐng)求諒解; 無論情況如何,態(tài)度要始終保持熱情。 26 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 結(jié)伴同行的顧客 解決建議: 先分清誰是購買者,誰是陪同的; 與購買者溝通,了解目的; 當(dāng)購買者猶豫不決時(shí),可去征求陪同人員的意見,并設(shè)法使他站在自己的一邊; 進(jìn)門便是客,別冷落了陪同人 員,以免他有意拖后腿。 27 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 帶孩子的顧客 例一: 父親帶女兒到藥店買藥,女兒突然哭了起來,原來小孩子忍不住尿了出來。您如何處理此事? 評(píng)論: 任何在遇到困難的時(shí)候,受到別人懇切的幫助都會(huì)心存感謝,一次幫助可以打動(dòng)一個(gè)顧客的心,使他覺得這個(gè)藥店的服務(wù)不同尋常,從此完全信任,而且很有可能在新朋好友中做義務(wù)宣傳,樹立藥店的口碑。 28 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 帶孩子的顧客 處理建議: 任何父母對(duì)孩子都是疼愛有加,尊重孩子就是尊重他的父母; 在招呼顧客的同時(shí),不忘與孩子說幾句話,稱贊幾句; 在遇到突發(fā)問題時(shí),一定要及時(shí)幫助解決; 29 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 不同性格的顧客 見多識(shí)廣型
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1