專業(yè)藥店店員接待顧客技巧ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-10 20:49本頁(yè)面
【正文】 燙傷，回去后才知道，我太太對(duì)芝麻油過(guò)敏，不用能，我能不能退換??？ 店員臉陰沉下來(lái)：哦，要退貨??？好罷，讓我先看一下。 處理方法： 標(biāo)價(jià)為區(qū)域內(nèi)平均價(jià)格 用一貫的態(tài)度合理解釋，用誠(chéng)意感化顧客 除價(jià)格外，給予顧客更多。 22 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 殺價(jià)型的顧客 主要手法： 溫柔一刀型 當(dāng)頭棒喝型 施恩殺價(jià)型 軟硬兼施型 理解體貼型 牽制殺價(jià)型 笑里藏刀型 23 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 殺價(jià)型的顧客 顧客心理分析： 殺價(jià)的顧客絕大部分是有心購(gòu)買的，殺價(jià)是購(gòu)買的前奏。 21 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 替人跑腿的顧客 超出安全使用范圍的 可以與孩子家長(zhǎng)聯(lián)系，得到確認(rèn)后再賣給小孩，如果不能確認(rèn)，最好不要賣超出安全使用范圍的藥品給小孩。 孩子是完全沒有民事行為能力的特殊群體，對(duì)于小孩買藥店員應(yīng)慎重對(duì)待，一定要問清楚目的。 鏈接： 19 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 替人跑腿的顧客 例一： 一個(gè)母親責(zé)怪孩子：你這孩子，讓你買點(diǎn)藥用這么長(zhǎng)時(shí)間？ 孩子委屈的說(shuō)到：我在那家藥店說(shuō)了 幾次鈹寶，可賣藥的姐姐不理我，別 的大人后到，姐姐確先賣給他們。 探價(jià)的顧客并不是壞事，說(shuō)明藥店是顧客所關(guān)注的。 耐心解答探價(jià)顧客的疑問。并不是中藥成份的藥 品就起效慢的，皮寶引進(jìn)了國(guó)際上先進(jìn)的超微粉碎技術(shù)，吸收非 常迅速，起效也快。 17 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 探價(jià)的顧客 解決建議： 一定要耐心的解答顧客提出的疑問。接著就走了 。 顧客答到：中藥的起效慢嗎？ 店員馬上說(shuō)：要么這種，西藥成份的，起效快。 16 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 探價(jià)的顧客 例二： 顧客說(shuō)：我想買支外用藥膏。 處理建議： “給顧客自由，給自己自由”。 13 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 把握顧客類型 采取有效措施 按顧客目的分類 按顧客性格分類 各種不同類型顧客的接待方法 14 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 根據(jù)顧客目的不同分類 探價(jià)的顧客 替人跑腿的顧客 殺價(jià)型的顧客 退、換貨的顧客 結(jié)伴同行的顧客 帶孩子的顧客 根據(jù)顧客性格不同分類 見多識(shí)廣的顧客 慕名而來(lái)的顧客 性格未定的顧客 親昵型的顧客 猶豫不決型的顧客 商量型的顧客 沉默型的顧客 15 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 探價(jià)的顧客 定義： 擺出要買的架式，卻無(wú)心購(gòu)買的顧客。 方法一： 走近柜臺(tái)時(shí)，判斷出顧客需要什么，并禮貌取下詢問對(duì)方是否需要他。 一些不應(yīng)該在工作中出現(xiàn)的行為： 呆呆站立、哈欠連天、吃東西、打電話、睡覺、扎堆閑聊、看電視等等。 一群孩子陪著一個(gè)意外受傷的同學(xué)。 想一想，誰(shuí)有決定權(quán)？
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