專業(yè)藥店店員接待顧客技巧ppt45頁)-展示頁
2025-02-12 20:49本頁面
【正文】 一對富有的夫妻來買美容藥品。因?yàn)殇N售現(xiàn)場的氣氛如何，這是影響顧客購買行為的首要因素。 善待顧客應(yīng)該自然、發(fā)之內(nèi)心。 善待顧客應(yīng)化做實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。 主 要 內(nèi) 容 3 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 了解二十一世紀(jì)的顧客 更高的教育程度 更為富裕 信息更靈 選擇更多 要求更好 4 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 如何正確接待顧客？ 一、善待顧客 二、了解顧客 三、開發(fā)顧客 四、影響顧客 五、迎合顧客 5 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 A歡迎光臨 B您好 C你好 D有什么可以幫你嗎 ? 如何與顧客打招呼？ 6 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 一、善待顧客 顧客是藥店的衣食父母，沒有顧客就藥店無法生存。皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 藥店店員顧客接待技巧 主辦單位：紹興華通醫(yī)藥連鎖有限公司 協(xié)辦單位：廣東皮寶制藥有限公司 1 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 自我介紹 2 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 正確接待顧客 把握顧客類型，采取有效措施。 容易引起顧客不滿的幾種行為。 善待顧客首先要樹立“顧客至上”的觀念。 善待顧客不是“唯人是親”，而是“普渡眾生” 。 7 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 二、了解顧客 了解顧客的購買 行為 了解顧客的購買 動(dòng)機(jī) 了解顧客的購買 習(xí)慣 了解顧客對藥店的 意見 8 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 三、開發(fā)顧客 使顧客對藥店產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感 現(xiàn)實(shí)的顧客成為固定的顧客 開發(fā)顧客不是守枝待兔，也要主動(dòng)出擊 潛在的顧客成為現(xiàn)實(shí)的顧客 9 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 四、影響顧客 影響顧客主要在于營造一 種熱烈的賣場氣氛，使顧 客在愉快的心情下購買藥品。 用氛圍影響顧客 10 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 用顧客影響顧客 當(dāng)幾個(gè)顧客結(jié)伴到藥店，店員應(yīng)主要針對有購買決定權(quán)的顧客施以影響，說服他，爭取他們的認(rèn)可。 想買減肥藥的姑娘和她的幾個(gè)小姐妹。 11 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 用行為影響顧客 優(yōu)秀店員應(yīng)牢記：一定要手不離藥品。 12 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 五、迎合顧客 滿足顧客心理需要，使他們感到受到了尊重。 方法二： 多詢問顧客意見，盡量讓顧客多發(fā)言，從顧客話中揣摩他的意圖，然后迎合他。 例一： 一位婦女走進(jìn)藥店，在皮膚藥柜臺(tái)留連好久，店員走到跟前打招呼，顧客也不答話，離開了皮膚藥柜又在保健品柜臺(tái)前停步，翻看促銷宣傳品，當(dāng)?shù)陠T招呼她時(shí)，她卻丟下一句“隨便看看”，就快步走出藥店了。 打完招呼后讓顧客隨意瀏覽； 當(dāng)顧客對某一藥品產(chǎn)生興趣時(shí)再與顧客接觸； 適當(dāng)提供專業(yè)咨詢，并注意禮貌用語； 不要過
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