專業(yè)藥店店員接待顧客技巧（ppt45頁)(文件)
【正文】 的，起效快。 17 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 探價的顧客 解決建議： 一定要耐心的解答顧客提出的疑問。 耐心解答探價顧客的疑問。 鏈接： 19 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 替人跑腿的顧客 例一： 一個母親責(zé)怪孩子：你這孩子，讓你買點藥用這么長時間？ 孩子委屈的說到：我在那家藥店說了 幾次鈹寶，可賣藥的姐姐不理我，別 的大人后到，姐姐確先賣給他們。 21 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 替人跑腿的顧客 超出安全使用范圍的 可以與孩子家長聯(lián)系，得到確認(rèn)后再賣給小孩，如果不能確認(rèn)，最好不要賣超出安全使用范圍的藥品給小孩。 處理方法： 標(biāo)價為區(qū)域內(nèi)平均價格 用一貫的態(tài)度合理解釋，用誠意感化顧客 除價格外，給予顧客更多。 26 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 結(jié)伴同行的顧客 解決建議： 先分清誰是購買者，誰是陪同的； 與購買者溝通，了解目的； 當(dāng)購買者猶豫不決時，可去征求陪同人員的意見，并設(shè)法使他站在自己的一邊； 進(jìn)門便是客，別冷落了陪同人 員，以免他有意拖后腿。 處理建議： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用優(yōu)于他們的專業(yè)知識向他們解釋。 32 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 性格未定型顧客 特點： 未成年顧客，通常意義上的小孩子?！? 店員不耐煩了“到底要哪一種？”見孩子還在猶豫，“快點決定，就這個好了。因為他的不滿容易傳給他的家人和朋友?！闭f完就走了?！睕]多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊，這個皮寶霜似乎也不錯。 特性： 東看西看，覺得每一種都好，不知如何選擇 。夏季是各種皮膚病高發(fā)季節(jié)，各種皮膚病的病因是不同的，達(dá)克寧對真菌性的癬癥效果比較好，而鈹寶的功效為殺菌收濕止癢，可用于癬癥、濕疹、腳氣、疥瘡等多種皮膚病，在不了解具體病因的情況下，使用鈹寶保險一點。 顧客說：聽你的，開兩盒吧。 即使顧客未做任何反應(yīng)，也不要背后議論批評。 留心觀察顧客的舉動，注意力集中在哪里？是否對某種藥品產(chǎn)生了興趣？ 發(fā)現(xiàn)關(guān)注某件藥品時，主動“出擊”，產(chǎn)留心觀察顧客表情。我還想給孩子買種皮膚護(hù)理產(chǎn)品，您看那種好呢？ 40 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 商量型顧客 店員拿出一支柯醫(yī)師蛇脂維膚膏，親切的說：小孩子的皮膚非常嬌嫩，使用激素類和化學(xué)類的護(hù)扶品很容易引起不良反應(yīng)。 不可在顧客尚未仔細(xì)挑選時就急于推薦某一個藥品?！暗降走x哪一個好呢？我都不知道買哪一個，這樣吧，我改天再來看看，麻煩您了。 分析： 店員對待不同顧客的懸殊態(tài)度，將會影響到顧客的自尊心，也必然會影響到藥店的聲譽(yù)。 34 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 親昵型顧客 案例： 某藥店，店員正在招呼一名挑選維生素顧客，這時，一位衣著華麗的婦女緩緩走入店內(nèi)，店員見狀馬上離開柜臺，迎上去，滿臉堆笑說：“??！陳太太，歡迎，歡迎，里邊請！”其他店員也應(yīng)聲附和，恭維之聲不絕于耳，而對剛才挑選維生素的顧客卻變得冷談，“這種維生素成分己經(jīng)夠全了，別挑了。 33 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 性格未定型顧客 分析： 小孩子一般愛憎分明，決
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