專業(yè)藥店店員接待顧客技巧ppt45頁)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 司 協(xié)辦單位：廣東皮寶制藥有限公司 1 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 自我介紹 2 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 正確接待顧客 把握顧客類型，采取有效措施。 7 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 二、了解顧客 了解顧客的購(gòu)買 行為 了解顧客的購(gòu)買 動(dòng)機(jī) 了解顧客的購(gòu)買 習(xí)慣 了解顧客對(duì)藥店的 意見 8 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 三、開發(fā)顧客 使顧客對(duì)藥店產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感 現(xiàn)實(shí)的顧客成為固定的顧客 開發(fā)顧客不是守枝待兔，也要主動(dòng)出擊 潛在的顧客成為現(xiàn)實(shí)的顧客 9 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 四、影響顧客 影響顧客主要在于營(yíng)造一 種熱烈的賣場(chǎng)氣氛，使顧 客在愉快的心情下購(gòu)買藥品。 12 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 五、迎合顧客 滿足顧客心理需要，使他們感到受到了尊重。 店員趕緊拿了一支 “鈹寶” ，你看這支怎么樣？中藥成份，效果好。而且有些中藥因?yàn)榕浞胶侠?，起效也非?？欤? 比如“霍香正氣水”也是一個(gè)中藥的藥品，您說起效快不快？ 18 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 探價(jià)的顧客 小結(jié)： 給顧客自由，給自己自由。 在安全使用范圍內(nèi)的 包裝好，囑咐他拿穩(wěn)當(dāng)，將小票與找回的零錢一并帶回去，以免家人以為店里差了他的錢。 顧客很為難：上次是因?yàn)閷?duì)藥品知識(shí)不了解才買錯(cuò)的，還是到醫(yī)院去看看吧，你看看能不能退掉，下次我會(huì)再來這兒買藥？ 店員很不高興地說：好了好了，退給你，下不為例！ 25 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 退、換貨的顧客 解決建議： 堅(jiān)持先換后退原則； 若堅(jiān)持要退，爽快答應(yīng)； 應(yīng)該仔細(xì)檢查，是否本店售出和影響二次銷售； 若不能退換，應(yīng)詳細(xì)說明原因，請(qǐng)求諒解； 無論情況如何，態(tài)度要始終保持熱情。 處理建議： 充分了解顧客目的 更加認(rèn)真對(duì)待顧客要求，一旦失去，很難挽回。 解決建議： 主動(dòng)熱情的接待孩子，遇有小孩想不起買什么藥的時(shí)候，不要急于催促，而讓他慢慢想，給予提示，必要時(shí)可與其家人聯(lián)系?！鳖櫩腿亩猓茈y選擇。 顧客點(diǎn)頭稱是：有道理，那就鈹寶吧。 42 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 容易引起顧客不滿的幾種行為 損傷顧客感情 賣弄一知半解的知識(shí) 毀謗同行 顧客退換貨時(shí)應(yīng)對(duì)不當(dāng) 43 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 攜手共進(jìn)，創(chuàng)造輝煌！！ 44 皮寶制藥 做中國(guó)最好的皮膚藥 謝謝大家 45 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 解決建議： 推薦給顧客符合其癥狀的藥品 對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)要深入了解，清楚適應(yīng)
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