專業(yè)藥店店員接待顧客技巧ppt45頁)(專業(yè)版)
【正文】 蛇脂維膚膏成份天然，作用溫和，可用于蚊蟲叮咬，日光曬傷，皮膚干燥等多種皮膚問題，而且氣味芬香，給孩子用很放心?！蹦俏活櫩驼f“是嗎？我再考慮一下。 27 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 帶孩子的顧客 例一： 父親帶女兒到藥店買藥，女兒突然哭了起來，原來小孩子忍不住尿了出來。 探價的顧客都是潛在的購買者，應(yīng)該禮貌相待。 方法二： 多詢問顧客意見，盡量讓顧客多發(fā)言，從顧客話中揣摩他的意圖，然后迎合他。 容易引起顧客不滿的幾種行為。 一些不應(yīng)該在工作中出現(xiàn)的行為： 呆呆站立、哈欠連天、吃東西、打電話、睡覺、扎堆閑聊、看電視等等。并不是中藥成份的藥 品就起效慢的，皮寶引進(jìn)了國際上先進(jìn)的超微粉碎技術(shù)，吸收非 常迅速，起效也快。 請廠家協(xié)助，適當(dāng)安排促銷活動 24 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 退、換貨的顧客 例一： 一名顧客走進(jìn)藥店，進(jìn)門就說：對不起 店員熱情的說：您好 顧客：非常抱歉，昨天我買了支鈹寶牌解毒燒傷膏給太太治燙傷，回去后才知道，我太太對芝麻油過敏，不用能，我能不能退換啊？ 店員臉陰沉下來：哦，要退貨??？好罷，讓我先看一下。 33 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 性格未定型顧客 分析： 小孩子一般愛憎分明，決不會忘了對店員的第一印象，并會用強烈的感情評價這家藥店。 不可在顧客尚未仔細(xì)挑選時就急于推薦某一個藥品。 顧客說：聽你的，開兩盒吧?！闭f完就走了。 處理建議： 加強學(xué)習(xí)，用優(yōu)于他們的專業(yè)知識向他們解釋。 鏈接： 19 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 替人跑腿的顧客 例一： 一個母親責(zé)怪孩子：你這孩子，讓你買點藥用這么長時間？ 孩子委屈的說到：我在那家藥店說了 幾次鈹寶，可賣藥的姐姐不理我，別 的大人后到，姐姐確先賣給他們。 處理建議： “給顧客自由，給自己自由”。 善待顧客應(yīng)化做實實在在的行動。 想買減肥藥的姑娘和她的幾個小姐妹。 分析： 顧客出疑問時沒有給予洽當(dāng)?shù)慕獯穑皇且晃兜耐扑]藥品，使得顧客無所適從，致使交易失敗。無非抱著一種“能便宜一點是一點”的心態(tài)和“總要討價還價”的“買菜心理”?！卑霃娖鹊貙⑺幦o小孩，小孩只好交了錢，低頭走了。 37 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 猶豫不決型顧客 討論： 如何接待猶豫不決的顧客？ 解決建議： 要記住顧客每一次關(guān)注的是什么藥品 留下符合他癥狀的藥品，其余的不動聲色的拿開 若再次拿起某種藥物，用 肯定的口吻 告訴顧客 也可征求其他在場顧客的意見 38 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 商量型顧客 定義： 委托店員判斷哪些藥品適合自己的顧客，稱為“商量型顧客” 分析： 顧客對店員很信任，爭取到顧客的信任，也等于爭取到了藥店的聲望； 做出合理的推薦，使顧客滿意，會促進(jìn)相關(guān)藥品的銷售。 42 皮寶制藥 做中國最好的皮膚藥 容易引起顧客不滿的幾種行為 損傷顧客感情 賣弄一知半解的知識 毀謗同行 顧客退換貨時應(yīng)對不當(dāng) 43 皮寶制藥 做中國最好
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1