房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)-文庫吧資料
2025-01-21 03:23本頁面
【正文】 個事實。 ? 獲取顧客更多的信息。 “說要說到對方想聽、聽要聽到對方想說。 一 、準(zhǔn)確的提問。 ? 腦海中要有一定的量及 A類資源。 ? 對資源不熟悉讓顧客失去信心。從而讓顧客對你產(chǎn)生安全感及信賴感，如果無法做到這一點你將很難在銷售界獲得巨大的成功，好的親和力是可以通過努力培養(yǎng)的。 三 .門店接待的常見問題 頂尖的銷售人員知道建立親和力的關(guān)鍵點是進(jìn)入到顧客的世界，讓他們感到被理解。 ?貴于自然，應(yīng)贊美對方于無形之中，使對方不覺得我們在贊美他。 ?贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差?？突?《 人性的弱點 》 一書中有句名言： “ 美言一句之冬暖。 ? 目光禮儀：在與客戶溝通交流的時候，把目光停留在客戶眼睛和嘴之間的區(qū)域，眼光柔和自然，以示尊重；目光停留的時間也是有規(guī)定的，一般是占全部談話時間的 30%60%，以示傾聽的重視與禮貌（不可長時間盯視客戶）。 三 .門店接待的常見問題 讓眼睛替你說話 ? 眼睛是心靈的窗口。 ?微笑是人類最好的溝通工具 ，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好 的溝通工具，時刻保持微笑，是基本的待客之道。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑。心里學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，比最強(qiáng)的病毒傳染要強(qiáng) 1000倍。 ?注意接待時的禮儀形象。 ?練習(xí)微笑及真情的贊美。 ?找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。 ? 擁有明確的目標(biāo)。 ? 良好的精神面貌。 ?學(xué)會回答接待中顧客的常見問題。 ?對公司的資源要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ? 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 三 .門店接待的常見問題 如何做好門店接待： ?保持最佳的銷售狀態(tài)。 二 .門店接待的基本技能 令人 不悅 的服務(wù)表現(xiàn) ? 當(dāng)客戶進(jìn)來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作； ? 對客戶一副愛搭不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度； ? 以貌取人，依客戶外表而改變待客態(tài)度； ? 言談措辭語調(diào)過快，缺乏耐心； ? 身體背對著客戶，只有臉向這客戶； ? 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作等。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熱情將客戶送出門外至安全地帶（防止同業(yè)公司將客戶切走），并目送客戶離開，使客戶感受到充分的被重視與尊重的感覺。給客戶以信心和期待，認(rèn)可我們的服務(wù)。通過向客戶解釋這一過程，會打消客戶對未知事項的擔(dān)心，也使他們對購買房產(chǎn)有一個合理的期望。）及購買迫切性。 ? 有了客戶的名片，你就可以大致了解客戶的情況，有利于更進(jìn)一步的溝通。 ? 詢問別人姓名時要先自我介紹，而遞名片就是最好的自我介紹方法。 ? 水溫的控制：冬天用最熱的溫度，夏天用溫?zé)岬臏囟?，春秋用較熱的溫度。 ? 如有同行的客戶，要按身份或輩分依次給客戶上水。 ? 用紙杯給客戶上茶時，要使用杯托。 ? 給客戶上茶時，不得使用有缺口或有裂縫的杯子。 ? 入座時，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過程中不能有不禮貌的動作（蹺二郎腿等）。 ? 坐在客戶的左側(cè)或右側(cè)，有利于拉近你與客戶之間的距離，同時方便你對一些材料、信息的講解。 ? 在邀請客戶入座，要使用禮貌用語：您好，請這邊坐。 ? 來者是客，即便不是真正要購買的客戶，經(jīng)紀(jì)人也要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，以保持公司及個人的良好形象。 ? 自己的客戶入店時，要馬上起身走向門口迎接客戶，并引導(dǎo)入座。 ? 如果客戶在門外觀望，或猶豫不決，經(jīng)紀(jì)人要熱情招呼，并邀請其入店。你必須讓客戶很快的判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)，塑造職業(yè)化的形象。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問，一定要緊緊抓住客戶的這一心理，以熟練的服務(wù)技巧、良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的心。 二 .門店接待的基本技能 ? 保持 “ 戒備 ” 狀態(tài) 經(jīng)紀(jì)人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來公司上班，都必須面帶笑容、語氣溫和，讓你的精神處于一種高度 “ 戒備 ” 狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶到來。 ? 同事（本組同事、同店同事、同區(qū)域同公司的同事）。 ? 好“醫(yī)生”的特點是會做“病人”的思想工作，對“病人”敢于要求。 ? 做好“醫(yī)生”的前提是成為專家。 一 .關(guān)于門店接待 門店接待的優(yōu)勢： ? 門店接待是經(jīng)紀(jì)人直接與客戶在門店見面交流，這一過程能夠給經(jīng)紀(jì)人一定的優(yōu)勢： ? 使你能夠及時獲得必要的材料和其他資源； ? 使客戶能夠看到你在專業(yè)的環(huán)境中工作； ? 在需要的時候，你的店經(jīng)理和同事能夠為你提供專業(yè)的幫助。 ? “以客為師”更容易讓顧客
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