房產(chǎn)中介之門(mén)店接待ppt45頁(yè))(完整版)
【正文】 慮很多，通過(guò)習(xí)慣 思維或一兩個(gè)詞就能回答的。” 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 準(zhǔn)確提問(wèn)的重要性： ? 讓顧客開(kāi)口說(shuō)出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識(shí)自已真正的需求。 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 對(duì)資源不熟悉無(wú)法開(kāi)處方。 ” 5個(gè)原則： ?必須發(fā)自內(nèi)心，不可信口開(kāi)河、矯揉做作。他說(shuō)： “ 經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退 ” 。 ?模仿顧客的非語(yǔ)言或聲音模式。 ?學(xué)會(huì)與顧客溝通的 “黃金法則” 。 二 .門(mén)店接待的基本技能 ? 當(dāng)客戶起身表示要離去并主動(dòng)伸手表示要握手時(shí)，表明與你的交談非常愉快，也從側(cè)面表示你的接待很成功。 ? 先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請(qǐng)教尊姓大名會(huì)避免唐突，也是禮尚往來(lái)的做法。 ? 茶水的分量要適度，七分最好。 二 .門(mén)店接待的基本技能 ? 讓客戶站著與你洽談是很不禮貌的，所以要及時(shí)安排客戶入座，以便更好的進(jìn)行洽談。 ? 維護(hù) 職業(yè)化 的形象 你的穿著如何，是不是能給客戶專(zhuān)業(yè)的形象，這對(duì)于銷(xiāo)售的最終成功是很重要的。 ? “醫(yī)生”開(kāi)處方前一定會(huì)對(duì)“病人”做個(gè)徹底的診斷 。 ? 我們要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。這時(shí)候就是你給客戶良好印象的最好時(shí)機(jī)。你的服務(wù)是否讓客戶滿意，第一印象是關(guān)鍵的決定因素。 以客為師的心態(tài) ? 我們的顧客都是社會(huì)的精英。 ? 好“醫(yī)生”的特點(diǎn)是會(huì)做“病人”的思想工作，對(duì)“病人”敢于要求。你必須讓客戶很快的判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)，塑造職業(yè)化的形象。 ? 在邀請(qǐng)客戶入座，要使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)這邊坐。 ? 用紙杯給客戶上茶時(shí)，要使用杯托。 ? 有了客戶的名片，你就可以大致了解客戶的情況，有利于更進(jìn)一步的溝通。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熱情將客戶送出門(mén)外至安全地帶（防止同業(yè)公司將客戶切走），并目送客戶離開(kāi)，使客戶感受到充分的被重視與尊重的感覺(jué)。 ?學(xué)會(huì)回答接待中顧客的常見(jiàn)問(wèn)題。 ?練習(xí)微笑及真情的贊美。 ?微笑是人類(lèi)最好的溝通工具 ，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好 的溝通工具，時(shí)刻保持微笑，是基本的待客之道。 ?贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。 ? 對(duì)資源不熟悉讓顧客失去信心。 ? 獲取顧客更多的信息。 目的：這類(lèi)問(wèn)題有助于讓我們縮小和顧客談話的范圍，可以更加準(zhǔn)確的了解顧客的需求，顧客的回答有助于我們判斷。銷(xiāo)售明星銷(xiāo)售中他們花 30%的時(shí)間在提問(wèn)和交流上，花 70%的時(shí)間在傾聽(tīng)顧客的反饋上。 ? 不斷點(diǎn)頭微笑。 ? 搖頭 .：不同意。 ?沒(méi)有診斷清楚就不要開(kāi)處方。 ?送顧客走時(shí)要送遠(yuǎn)一些或送上車(chē)為止。 ? 努力讓客戶開(kāi)口說(shuō)話，可以用猜測(cè)性的語(yǔ)言引導(dǎo)他。 ? 打配合戰(zhàn)的同事間一定要多做溝通交流，以增加談判或成功的幾率。 ? 先介紹較差的房子，以此做跳板，再介紹較好的房子，讓客戶心中產(chǎn)生對(duì)比。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 26分 53秒 09:26:532 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時(shí) 26分 53秒 09:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 26分 53秒 09:26:532 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :26:5309:26Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 如果一般級(jí)別的房子就能滿足客戶，就不要再向客戶介紹更高級(jí)別的房子，避免資源浪費(fèi)及可能對(duì)客戶產(chǎn)生干擾。 ? 獲取信息要注意全面性與準(zhǔn)確性，通?？蛻絷P(guān)注的問(wèn)題如小區(qū)配套設(shè)施與公交路線等也要記錄。 ? 把自己說(shuō)成一個(gè)“過(guò)來(lái)人”，讓客戶覺(jué)得你是很有經(jīng)驗(yàn)的，并對(duì)你產(chǎn)生信任。找一些比較自然的理由讓客戶進(jìn)門(mén)。 ?不要顯得比顧客聰明，但要比顧客專(zhuān)業(yè)。 ? 捂嘴 .：不確定或欺騙。（回應(yīng)） ? 學(xué)會(huì)記錄。 ? 傾聽(tīng)是對(duì)顧客無(wú)聲的贊美。 ? 目的：這種問(wèn)題的好處在于讓顧客開(kāi)始交談，談?wù)撍麄兪煜さ念I(lǐng)域，從而有助于我們了解顧客的想法及其它信息。 ? 讓對(duì)方承認(rèn)一個(gè)事實(shí)。 ? 腦海中要有一定的量及 A類(lèi)資源。 ?貴于自然，應(yīng)贊美對(duì)方于無(wú)形之中，使對(duì)方不覺(jué)得我們?cè)谫澝浪? 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 讓眼睛替你說(shuō)話 ? 眼睛是心靈的窗口。 ?注意接待時(shí)的禮儀形象。 ? 良好的精神面貌。
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