房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)-wenkub.com
2025-01-15 03:23 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 9時(shí) 26分 :26February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:26:5309:26:5309:26Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 26分 53秒 上午 9時(shí) 26分 09:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時(shí) 26分 53秒 09:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:26:5309:26:5309:262/2/2023 9:26:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 26分 :26February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:26:5309:26:5309:26Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 如何在門店接待時(shí)贏得客戶的信任呢？ ? 聲音明亮而肯定 ? 態(tài)度親切且有禮 ? 充滿自信的笑容 ? 盡量穩(wěn)定客戶的情緒以消除客戶的不安感 ? 平時(shí)要準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料，待客戶上門時(shí)可以隨時(shí)展示給客戶看，讓客戶體會我們的專業(yè)度，同時(shí)也可顯示出我們對市場行情的熟知與把握。 ? 對于注重生活品質(zhì)的客戶，要向客戶強(qiáng)調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢。 ? 詢問時(shí)，語言平實(shí)易懂。 ? 避免讓一個(gè)店員單兵作戰(zhàn)。 ? 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢”。 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 客戶進(jìn)門后，找準(zhǔn)接待客戶的切入點(diǎn)。一般情況下，發(fā)現(xiàn)客戶在門外停留十秒鐘，我們就應(yīng)該把他（她）引進(jìn)門。 ?馬上帶看、領(lǐng)先一步。 ?不懂不要裝懂，學(xué)會請教。 三 .門店接待的常見問題 接待房東常碰到的問題： ? 收 3%太高了，別的中介都沒收這么高 ? 你幫我估一下這房子能值多少錢？ ? 房東期望值太高，如何引導(dǎo)？ ? 對于空房子如何拿鑰匙？ ? 房東不肯簽委托書，如何引導(dǎo)？ ? 沒有誠意的不要帶過來？ 接待客戶常碰到的問題 ： ?你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒收？ ?你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用嗎？ ?你們這邊有沒有＃＃新村的房子？ ?問他要什么服務(wù)？他說看一下再說？ ?不用留電話號碼了，有空我找你們吧？ 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 門店接待的注意事項(xiàng) ?跟上顧客的熱身程度，少說廢話。 ? 抬眉：懷疑或不相信。 ? 點(diǎn)頭：表示認(rèn)同。 積極的傾聽 ? 不聽別人講話、對自已接下來要講的話很感興趣。 ? 保持友好的眼神接觸。 ? 傾聽讓顧客覺得自已很重要。 ? 舉例： 張小姐，你買房子找中介無非要圖個(gè)方便，不是嗎？ 王先生，賣房子一定要安全拿到錢，難道不是嗎？ 三 .門店接待的常見問題 銷售人員如果沒有傾聽的技能，再高明的提問也沒有用。 ? 舉例： 張先生、您為何要賣這套房子？ ? 王小姐、您都看過哪里的房子？ 三 .門店接待的常見問題 選擇性問題： ? 定義：這種問題的回答只有兩項(xiàng)，‘是’或‘否’或者是二選一。 三 .門店接待的常見問題 封閉式問題： 定義：這類問題就是讓顧客不需要考慮很多，通過習(xí)慣 思維或一兩個(gè)詞就能回答的。 提問的種類： ? 封閉式問題。” 三 .門店接待的常見問題 準(zhǔn)確提問的重要性： ? 讓顧客開口說出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識自已真正的需求。 ? 對電腦的運(yùn)作要相當(dāng)熟悉。 三 .門店接待的常見問題 ? 對資源不熟悉無法開處方。 ?適可而止，見好就要收，見不好也要收。 ” 5個(gè)原則： ?必須發(fā)自內(nèi)心，不可信口開河、矯揉做作。與微笑一樣，眼睛也是很好的溝通工具，眼神的交流在有些時(shí)候勝過語言的溝通。他說： “ 經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退 ” 。 三 .門店接待的常見問題 讓微笑在唇邊盛開 ? 微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。 ?模仿顧客的非語言或聲音模式。 ? 超級自信。 ?學(xué)會與顧客溝通的 “黃金法則” 。 ? 以上表現(xiàn)會讓來訪客戶產(chǎn)生不悅，作為接待人員，一定要杜絕這些不良習(xí)慣和方式，使客戶感覺到充分的被尊重。 二
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