房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)-免費閱讀
【正文】 :26:5309:26:53February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 26分 :26February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 26分 53秒 上午 9時 26分 09:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:26:5309:26:5309:262/2/2023 9:26:53 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 可以適度放大客戶的需求，使我們在匹配過程中有一個彈性空間。 四 .門店接待的注意事項 詢問客戶需求時的注意點： ? 注意詢問的自然性，切勿直接拿出工作本直接記錄客戶的信息。 ? 客戶看什么業(yè)務(wù)，就給他介紹什么業(yè)務(wù)，以此作為切入點引出客戶真正的需求。 四 .門店接待的注意事項 如何把在門外徘徊的客戶引進(jìn)門坐下？ ? 熱情、主動、嘴巴甜。 ?不要與顧客爭論。 ? 眼光避開接觸：對別的事物更感興趣或是在逃避什么 . ? 摩挲脖子：不耐煩或疲勞。 ? 重復(fù)對方講話的重點。 “上帝給我們兩個耳朵一個嘴吧” 傾聽的收獲 ? 傾聽是一個人成熟的表現(xiàn)。 舉例： 陳先生，您覺得什么時候看房較方便？ 陳小姐您看過“楓情水岸”的房子嗎？ 開放式問題： ? 定義：以何人、何時、何物、何事和為何開頭的問題。 ? 找到對方感興趣的地方。 ? 對當(dāng)?shù)甑馁Y源一定要熟悉。 ?應(yīng)就事論事，不可言過其實，否則會變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。 三 .門店接待的常見問題 溫馨適宜的招呼語 要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 ?讓自已變得樂觀、開朗、幽默。 三 .門店接待的常見問題 ? 經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)是影響顧客做決定的重要因素。 ? 總結(jié)記錄客戶需求并根據(jù)需求進(jìn)行房源匹配，建立客戶分類檔案，為后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做準(zhǔn)備。 二 .門店接待的基本技能 ? 在跟客戶建立良好的第一印象之后，經(jīng)紀(jì)人要跟客戶進(jìn)行一次深入的溝通交流，詳細(xì)了解客戶的購房或租房需求（由客戶描述自己心中理想的房子），客戶的購買能力（是否貸款、貸款方式、公積金繳存狀況等，可以幫客戶設(shè)計一個融資方案，給客戶提供金融咨詢是了解買方購買力的一種好的方式。 ? 給客戶上的茶水必須是溫水或者熱水，不可為涼水，除非客戶自己要求是涼水。 ? 主動為客戶拉開椅子，保持動作輕穩(wěn)。 二 .門店接待的基本技能 門店接待的基本步驟及禮儀： 做好接待準(zhǔn)備 建立良好第一印象 了解客戶詳細(xì)需求 講解服務(wù)流程 接待結(jié)束 總結(jié)匹配，客戶分類 二 .門店接待的基本技能 ? “ 您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？ ” 客戶走進(jìn)公司時，經(jīng)紀(jì)人要以公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)致歡迎詞。 我們 接待的對象 ： ? 顧客（出售、出租、求購、求租）。 ? 很多顧客是“久病成醫(yī)”，經(jīng)紀(jì)人在接待的過程中切莫自以為是。 一 .關(guān)于門店接待 ? 獲取資源的重要途徑之一． ? 接待是獲取顧客信賴、診斷顧客需求的最好時機(jī)． ? 良好的接待為快速簽單埋下伏筆。當(dāng)客戶來到你的公司時，不管你是否在忙于別的工作，都應(yīng)該先放下手上的工作，主動熱情的上前迎接。 ? 顧客只有兩種： 不是今天的顧客、就是明天的顧客。 ? 做好“醫(yī)生”的前提是成為專家。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問，一定要緊緊抓住客戶的這一心理，以熟練的服務(wù)技巧、良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的心。 ? 來者是客，即便不是真正要購買的客戶，經(jīng)紀(jì)人也要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，以保持公司及個人的良好形象。 ? 給客戶上茶時，不得使用有缺口或有裂縫的杯子。 ? 詢問別人姓名時要先自我介紹，而遞名片就是最好的自我介紹方法。給客戶以信心和期待，認(rèn)可我們的服務(wù)。 ?對公司的資源要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ? ?找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑?？突?《 人性的弱點 》 一書中有句名言： “ 美言一句之冬暖。從而讓顧客對你產(chǎn)生安全感及信賴感，如果無法做到這一點你將很難在銷售界獲得巨大的成功，好的親和力是可以通過努力培養(yǎng)的。 “說要說到對方想聽、聽要聽到對方想說。 ? 反問句：向共識推進(jìn)的問題。 ? 目的：讓顧客同意你的觀
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