房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)-wenkub
2023-02-05 03:23:13 本頁面
【正文】 .門店接待的基本技能 ? 當(dāng)客戶起身表示要離去并主動伸手表示要握手時，表明與你的交談非常愉快，也從側(cè)面表示你的接待很成功。 二 .門店接待的基本技能 ? 給客戶詳細講解我們的服務(wù)流程，這樣一來，客戶就會具體了解到目前正在做的事，以及下一步應(yīng)該做的事。 ? 先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請教尊姓大名會避免唐突，也是禮尚往來的做法。 ? 在洽談的過程中，要及時給客戶續(xù)水。 ? 茶水的分量要適度，七分最好。 ? 經(jīng)紀人要先等客戶入座后，自己再坐下。 二 .門店接待的基本技能 ? 讓客戶站著與你洽談是很不禮貌的，所以要及時安排客戶入座，以便更好的進行洽談。 ? 如果是雨雪天氣，或客戶手上很多東西時，經(jīng)紀人要幫助客戶收拾雨具，放置衣帽，提東西等。 ? 維護 職業(yè)化 的形象 你的穿著如何，是不是能給客戶專業(yè)的形象，這對于銷售的最終成功是很重要的。 ? 社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。 ? “醫(yī)生”開處方前一定會對“病人”做個徹底的診斷 。 ? “好為人師”是人的本性。 ? 我們要有長遠的眼光。 ? 良好的接待是拋開競爭對手的第一步。這時候就是你給客戶良好印象的最好時機。易揚典居業(yè)務(wù)培訓(xùn)之門店接待 通過對本課程的學(xué)習(xí)，使經(jīng)紀人正確理解門店接待的重要性，準確掌握門店接待的技巧與方法，在實踐中不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立易揚典居服務(wù)品牌。你的服務(wù)是否讓客戶滿意，第一印象是關(guān)鍵的決定因素。 門店接待的重要性 一 .關(guān)于門店接待 重視每一位上門的客戶 ? 顧客不分好壞，我們一視同仁。 以客為師的心態(tài) ? 我們的顧客都是社會的精英。 一 .關(guān)于門店接待 門店接待的優(yōu)勢： ? 門店接待是經(jīng)紀人直接與客戶在門店見面交流，這一過程能夠給經(jīng)紀人一定的優(yōu)勢： ? 使你能夠及時獲得必要的材料和其他資源； ? 使客戶能夠看到你在專業(yè)的環(huán)境中工作； ? 在需要的時候，你的店經(jīng)理和同事能夠為你提供專業(yè)的幫助。 ? 好“醫(yī)生”的特點是會做“病人”的思想工作，對“病人”敢于要求。 二 .門店接待的基本技能 ? 保持 “ 戒備 ” 狀態(tài) 經(jīng)紀人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來公司上班，都必須面帶笑容、語氣溫和，讓你的精神處于一種高度 “ 戒備 ” 狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶到來。你必須讓客戶很快的判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準，塑造職業(yè)化的形象。 ? 自己的客戶入店時，要馬上起身走向門口迎接客戶，并引導(dǎo)入座。 ? 在邀請客戶入座，要使用禮貌用語：您好，請這邊坐。 ? 入座時，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過程中不能有不禮貌的動作（蹺二郎腿等）。 ? 用紙杯給客戶上茶時，要使用杯托。 ? 水溫的控制：冬天用最熱的溫度，夏天用溫?zé)岬臏囟?，春秋用較熱的溫度。 ? 有了客戶的名片，你就可以大致了解客戶的情況，有利于更進一步的溝通。通過向客戶解釋這一過程，會打消客戶對未知事項的擔(dān)心，也使他們對購買房產(chǎn)有一個合理的期望。經(jīng)紀人應(yīng)熱情將客戶送出門外至安全地帶（防止同業(yè)公司將客戶切走），并目送客戶離開，使客戶感受到充分的被重視與尊重的感覺。 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 三 .門店接待的常見問題 如何做好門店接待： ?保持最佳的銷售狀態(tài)。 ?學(xué)會回答接待中顧客的常見問題。 ? 擁有明確的目標(biāo)。 ?練習(xí)微笑及真情的贊美。心里學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強最快的，比最強的病毒傳染要強 1000倍。 ?微笑是人類最好的溝通工具 ，自然也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人最好 的溝通工具，時刻保持微笑，是基本的待客之道。 ? 目光禮儀：在與客戶溝通交流的時候，把目光停留在客戶眼睛和嘴之間的區(qū)域，眼光柔和自然，以示尊重；目光停留的時間也是有規(guī)定的，一般是占全部談話時間的 30%60%，以示傾聽的重視與禮貌（不可長時間盯視客戶）。 ?贊美應(yīng)當(dāng)具體、不抽象，避免理解偏差。 三 .門店接待的常見問題 頂尖的銷售人員知道建立親和力的關(guān)鍵點是進入到顧客的世界，讓他們感到被理解。 ? 對資源不熟悉讓顧客失去信心。 一 、準確的提問。 ? 獲取顧客更多的信息。 ? 開放式問題。 目的：這類問題有助于讓我們縮小和顧客談話的范圍，可以更加準確的了解顧客的需求，顧客的回答有助于我們判斷。 ? 目的：讓顧客不要考慮太多，回答的答案在我們的控制
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