【正文】 ” 5個原則： ?必須發(fā)自內(nèi)心，不可信口開河、矯揉做作?！? 三 .門店接待的常見問題 準(zhǔn)確提問的重要性： ? 讓顧客開口說出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識自已真正的需求。 ? 舉例： 張小姐，你買房子找中介無非要圖個方便，不是嗎？ 王先生，賣房子一定要安全拿到錢，難道不是嗎？ 三 .門店接待的常見問題 銷售人員如果沒有傾聽的技能，再高明的提問也沒有用。 ? 點頭：表示認(rèn)同。 ?馬上帶看、領(lǐng)先一步。 ? 避免讓一個店員單兵作戰(zhàn)。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時 26分 53秒 09:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 26分 :26February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:26:5309:26:5309:262/2/2023 9:26:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 四 .門店接待的注意事項 如何在門店接待時贏得客戶的信任呢？ ? 聲音明亮而肯定 ? 態(tài)度親切且有禮 ? 充滿自信的笑容 ? 盡量穩(wěn)定客戶的情緒以消除客戶的不安感 ? 平時要準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料，待客戶上門時可以隨時展示給客戶看，讓客戶體會我們的專業(yè)度，同時也可顯示出我們對市場行情的熟知與把握。 ? 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢”。 ?不懂不要裝懂，學(xué)會請教。 積極的傾聽 ? 不聽別人講話、對自已接下來要講的話很感興趣。 ? 舉例： 張先生、您為何要賣這套房子？ ? 王小姐、您都看過哪里的房子？ 三 .門店接待的常見問題 選擇性問題： ? 定義：這種問題的回答只有兩項，‘是’或‘否’或者是二選一。 ? 對電腦的運作要相當(dāng)熟悉。與微笑一樣，眼睛也是很好的溝通工具，眼神的交流在有些時候勝過語言的溝通。 ? 超級自信。 二 .門店接待的基本技能 ? 給客戶詳細(xì)講解我們的服務(wù)流程，這樣一來，客戶就會具體了解到目前正在做的事，以及下一步應(yīng)該做的事。 ? 經(jīng)紀(jì)人要先等客戶入座后，自己再坐下。 ? 社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。 ? 良好的接待是拋開競爭對手的第一步。 門店接待的重要性 一 .關(guān)于門店接待 重視每一位上門的客戶 ? 顧客不分好壞，我們一視同仁。 二 .門店接待的基本技能 ? 保持 “ 戒備 ” 狀態(tài) 經(jīng)紀(jì)人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來公司上班，都必須面帶笑容、語氣溫和，讓你的精神處于一種高度 “ 戒備 ” 狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶到來。 ? 入座時，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過程中不能有不禮貌的動作（蹺二郎腿等）。通過向客戶解釋這一過程，會打消客戶對未知事項的擔(dān)心，也使他們對購買房產(chǎn)有一個合理的期望。 ? 擁有明確的目標(biāo)。 ? 目光禮儀：在與客戶溝通交流的時候，把目光停留在客戶眼睛和嘴之間的區(qū)域，眼光柔和自然，以示尊重；目光停留的時間也是有規(guī)定的，一般是占全部談話時間的 30%60%，以示傾聽的重視與禮貌（不可長時間盯視客戶）。 一 、準(zhǔn)確的提問。 ? 目的：讓顧客不要考慮太多，回答的答案在我們的控制范圍內(nèi)，從而向成功銷售推進。 ? 對方講話時、一直找機會表達(dá)自已的要說的話。 ?顧客信息一次性問清楚。 ? 根據(jù)客戶所提供的需求，我們應(yīng)該先進行不斷的轉(zhuǎn)化，然后再提供房源。 ? 客戶離開時，要檢查自己的接待成果，通過適度的贊美給客戶留下好印象，為下一次交流打好基礎(chǔ)。 :26:5309:26Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2日星期四 9時 26分 53秒 09:26:532 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :26:5309:26:53February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ? 做好門店接待，是每一位成功經(jīng)紀(jì)人的基礎(chǔ)課。 ? 不可以當(dāng)著客戶的面互相使眼色。 ?多留幾個電話號碼。 ? 打斷顧客的談話 差勁傾聽者的特點 “ 沉默是金”的傾聽方法 在與顧客溝通的過程中，有兩個關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三四秒的時間：一個時間是你問完一個問題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧客回答完問題