房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)-展示頁
2025-01-23 03:23本頁面
【正文】 喜歡我們。 以客為師的心態(tài) ? 我們的顧客都是社會(huì)的精英。 ? 顧客只有兩種： 不是今天的顧客、就是明天的顧客。 門店接待的重要性 一 .關(guān)于門店接待 重視每一位上門的客戶 ? 顧客不分好壞，我們一視同仁。 ? 展示公司及個(gè)人形象的窗口。你的服務(wù)是否讓客戶滿意，第一印象是關(guān)鍵的決定因素。當(dāng)客戶來到你的公司時(shí)，不管你是否在忙于別的工作，都應(yīng)該先放下手上的工作，主動(dòng)熱情的上前迎接。易揚(yáng)典居業(yè)務(wù)培訓(xùn)之門店接待 通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使經(jīng)紀(jì)人正確理解門店接待的重要性，準(zhǔn)確掌握門店接待的技巧與方法，在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立易揚(yáng)典居服務(wù)品牌。 課程目的 受訓(xùn)對(duì)象： 易揚(yáng)典居買賣經(jīng)紀(jì)人 授課時(shí)間： 90分鐘 授課方式：開放式 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 一 .關(guān)于門店接待 對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人來說，客戶就是上帝，是絕對(duì)不能怠慢的。這時(shí)候就是你給客戶良好印象的最好時(shí)機(jī)。 一 .關(guān)于門店接待 ? 獲取資源的重要途徑之一． ? 接待是獲取顧客信賴、診斷顧客需求的最好時(shí)機(jī)． ? 良好的接待為快速簽單埋下伏筆。 ? 良好的接待是拋開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一步。 ? 不要以貌取人，自我設(shè)限。 ? 我們要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。 ? 很多顧客是“久病成醫(yī)”，經(jīng)紀(jì)人在接待的過程中切莫自以為是。 ? “好為人師”是人的本性。 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項(xiàng) 二 .門店接待的基本技能 經(jīng)紀(jì)人的角色認(rèn)知： 我們 是客戶的“ 銷售醫(yī)生 ” ? “醫(yī)生”是一個(gè)值得驕傲、受人尊重的職業(yè) . ? “醫(yī)生”的工作是幫助“病人”快速解決“病痛”。 ? “醫(yī)生”開處方前一定會(huì)對(duì)“病人”做個(gè)徹底的診斷 。 我們 接待的對(duì)象 ： ? 顧客（出售、出租、求購、求租）。 ? 社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。 ? 保持 熱情 的態(tài)度 當(dāng)客戶來到公司時(shí)，最想要的就是受到你熱情的接待，最渴望的就是獲得你對(duì)他需求的關(guān)注和對(duì)他置業(yè)的幫助。 ? 維護(hù) 職業(yè)化 的形象 你的穿著如何，是不是能給客戶專業(yè)的形象，這對(duì)于銷售的最終成功是很重要的。 二 .門店接待的基本技能 門店接待的基本步驟及禮儀： 做好接待準(zhǔn)備 建立良好第一印象 了解客戶詳細(xì)需求 講解服務(wù)流程 接待結(jié)束 總結(jié)匹配，客戶分類 二 .門店接待的基本技能 ? “ 您好，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫您的？ ” 客戶走進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要以公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)致歡迎詞。 ? 如果是雨雪天氣，或客戶手上很多東西時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要幫助客戶收拾雨具，放置衣帽，提東西等。 ? 對(duì)熟悉的客戶也不能怠慢，應(yīng)以尊稱致之，并適當(dāng)?shù)慕o予問候和贊美，讓客戶心情舒暢，便于后續(xù)溝通。 二 .門店接待的基本技能 ? 讓客戶站著與你洽談是很不禮貌的，所以要及時(shí)安排客戶入座，以便更好的進(jìn)行洽談。 ? 主動(dòng)為客戶拉開椅子，保持動(dòng)作輕穩(wěn)。 ? 經(jīng)紀(jì)人要先等客戶入座后，自己再坐下。 二 .門店接待的基本技能 ? 客戶入座后，要及時(shí)給客戶上茶，或請(qǐng)同事幫忙給客戶上茶。 ? 茶水的分量要適度，七分最好。 ? 給客戶上的茶水必須是溫水或者熱水，不可為涼水，除非客戶自己要求是涼水。 ? 在洽談的過程中，要及時(shí)給客戶續(xù)水。 二 .門店接待的基本技能 ? 名片是重要的交際工具，對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說更是具有不可替代的作用。 ? 先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請(qǐng)教尊姓大名會(huì)避免唐突，也是禮尚往來的做法。 二 .門店接待的基本技能 ? 在跟客戶建立良好的第一印象之后，經(jīng)紀(jì)人要跟客戶進(jìn)行一次深入的溝通交流，詳細(xì)了解客戶的購房或租房需求（由客戶描述自己心中理想的房子），客戶的購買能力（是否貸款、貸款方式、公積金繳存狀況等，可以幫客戶設(shè)計(jì)一個(gè)融資方案，給客戶提供金融咨詢是了解買方購買力的一種好的方式。 二 .門店接待的基本技能 ? 給客戶詳細(xì)講解我們的服務(wù)流程，這樣一來，客戶就會(huì)具體了解到目前正在做的事，以及下一步應(yīng)該做的事。 ? 了解客戶的背景及
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