房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)(存儲版)
【正文】 點或承認一個事實。 ? 完全集中精力。 ? 打斷顧客的談話 差勁傾聽者的特點 “ 沉默是金”的傾聽方法 在與顧客溝通的過程中，有兩個關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三四秒的時間：一個時間是你問完一個問題以后，另一方面?zhèn)€是你的顧客回答完問題之后 三 .門店接待的常見問題 學(xué)會解讀客戶的肢體語言： 肢體語言就是顧客的表情及其它非語言交流，它會真實的反應(yīng)出顧客的思想。 ? 前傾、目光接觸：感興趣。 ?多留幾個電話號碼。持續(xù)熱情的交談，明確問題所在：價格、費用、付款方式等等。 ? 不可以當著客戶的面互相使眼色。 (不可現(xiàn)場從 erp上為客戶找房子 ) 四 .門店接待的注意事項 在接待的過程中，如何把握好不同追求、不同目的的客戶？ ? 對于注重價格的客戶，經(jīng)紀人所介紹的房屋價格最好在總價格上下十萬之間。 ? 做好門店接待，是每一位成功經(jīng)紀人的基礎(chǔ)課。 。 :26:5309:26:53February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:5309:26Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 2日星期四 9時 26分 53秒 09:26:532 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:5309:26Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :26:5309:26:53February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 客戶離開時，要檢查自己的接待成果，通過適度的贊美給客戶留下好印象，為下一次交流打好基礎(chǔ)。 ? 多和客戶聊天，各方面都能聊，工作、生活、家庭等，利用旁敲側(cè)擊挖掘客戶的真正需求。 ? 根據(jù)客戶所提供的需求，我們應(yīng)該先進行不斷的轉(zhuǎn)化，然后再提供房源。 ? 可以利用泡茶的藝術(shù)，給客戶泡一杯放了茶葉的水或者水溫比較高的水，爭取把客戶留住。 ?顧客信息一次性問清楚。 ? 手掌展開：愿意溝通。 ? 對方講話時、一直找機會表達自已的要說的話。 ? 傾聽了解顧客需求及信息的重要方式。 ? 目的：讓顧客不要考慮太多，回答的答案在我們的控制范圍內(nèi)，從而向成功銷售推進。 ? 開放式問題。 一 、準確的提問。 三 .門店接待的常見問題 頂尖的銷售人員知道建立親和力的關(guān)鍵點是進入到顧客的世界，讓他們感到被理解。 ? 目光禮儀：在與客戶溝通交流的時候，把目光停留在客戶眼睛和嘴之間的區(qū)域，眼光柔和自然，以示尊重；目光停留的時間也是有規(guī)定的，一般是占全部談話時間的 30%60%，以示傾聽的重視與禮貌（不可長時間盯視客戶）。心里學(xué)研究表明，人的情緒傳染是最強最快的，比最強的病毒傳染要強 1000倍。 ? 擁有明確的目標。 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 三 .門店接待的常見問題 如何做好門店接待： ?保持最佳的銷售狀態(tài)。通過向客戶解釋這一過程，會打消客戶對未知事項的擔心，也使他們對購買房產(chǎn)有一個合理的期望。 ? 水溫的控制：冬天用最熱的溫度，夏天用溫熱的溫度，春秋用較熱的溫度。 ? 入座時，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過程中不能有不禮貌的動作（蹺二郎腿等）。 ? 自己的客戶入店時，要馬上起身走向門口迎接客戶，并引導(dǎo)入座。 二 .門店接待的基本技能 ? 保持 “ 戒備 ” 狀態(tài) 經(jīng)紀人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來公司上班，都必須面帶笑容、語氣溫和，讓你的精神處于一種高度 “ 戒備 ” 狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶到來。 一 .關(guān)于門店接待 門店接待的優(yōu)勢： ? 門店接待是經(jīng)紀人直接與客戶在門店見面交流，這一過程能夠給經(jīng)紀人一定的優(yōu)勢： ? 使你能夠及時獲得必要的材料和其他資源； ? 使客戶能夠看到你在專業(yè)的環(huán)境中工作； ? 在需要的時候，你的店經(jīng)理和同事能夠為你提供專業(yè)的幫助。 門店接待的重要性 一 .關(guān)于門店接待 重視每一位上門的客戶 ? 顧客不分好壞，我們一視同仁。易揚典居業(yè)務(wù)培訓(xùn)之門店接待 通過對本課程的學(xué)習(xí)，使經(jīng)紀人正確理解門店接待的重要性，準確掌握門店接待的技巧與方法，在實踐中不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立易揚
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