房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)(已修改)
2025-01-25 03:23 本頁面
【正文】 易揚典居業(yè)務(wù)培訓之門店接待 通過對本課程的學習，使經(jīng)紀人正確理解門店接待的重要性，準確掌握門店接待的技巧與方法，在實踐中不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立易揚典居服務(wù)品牌。 課程目的 受訓對象： 易揚典居買賣經(jīng)紀人 授課時間： 90分鐘 授課方式：開放式 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 課程大綱 一 .關(guān)于門店接待 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 一 .關(guān)于門店接待 對于房地產(chǎn)經(jīng)紀人人來說，客戶就是上帝，是絕對不能怠慢的。當客戶來到你的公司時，不管你是否在忙于別的工作，都應(yīng)該先放下手上的工作，主動熱情的上前迎接。這時候就是你給客戶良好印象的最好時機。你的服務(wù)是否讓客戶滿意，第一印象是關(guān)鍵的決定因素。 一 .關(guān)于門店接待 ? 獲取資源的重要途徑之一． ? 接待是獲取顧客信賴、診斷顧客需求的最好時機． ? 良好的接待為快速簽單埋下伏筆。 ? 展示公司及個人形象的窗口。 ? 良好的接待是拋開競爭對手的第一步。 門店接待的重要性 一 .關(guān)于門店接待 重視每一位上門的客戶 ? 顧客不分好壞，我們一視同仁。 ? 不要以貌取人，自我設(shè)限。 ? 顧客只有兩種： 不是今天的顧客、就是明天的顧客。 ? 我們要有長遠的眼光。 以客為師的心態(tài) ? 我們的顧客都是社會的精英。 ? 很多顧客是“久病成醫(yī)”，經(jīng)紀人在接待的過程中切莫自以為是。 ? “以客為師”更容易讓顧客喜歡我們。 ? “好為人師”是人的本性。 一 .關(guān)于門店接待 門店接待的優(yōu)勢： ? 門店接待是經(jīng)紀人直接與客戶在門店見面交流，這一過程能夠給經(jīng)紀人一定的優(yōu)勢： ? 使你能夠及時獲得必要的材料和其他資源； ? 使客戶能夠看到你在專業(yè)的環(huán)境中工作； ? 在需要的時候，你的店經(jīng)理和同事能夠為你提供專業(yè)的幫助。 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 二 .門店接待的基本技能 經(jīng)紀人的角色認知： 我們 是客戶的“ 銷售醫(yī)生 ” ? “醫(yī)生”是一個值得驕傲、受人尊重的職業(yè) . ? “醫(yī)生”的工作是幫助“病人”快速解決“病痛”。 ? 做好“醫(yī)生”的前提是成為專家。 ? “醫(yī)生”開處方前一定會對“病人”做個徹底的診斷 。 ? 好“醫(yī)生”的特點是會做“病人”的思想工作，對“病人”敢于要求。 我們 接待的對象 ： ? 顧客（出售、出租、求購、求租）。 ? 同事（本組同事、同店同事、同區(qū)域同公司的同事）。 ? 社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。 二 .門店接待的基本技能 ? 保持 “ 戒備 ” 狀態(tài) 經(jīng)紀人即便碰到再傷心，生氣的事情，只要來公司上班，都必須面帶笑容、語氣溫和，讓你的精神處于一種高度 “ 戒備 ” 狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶到來。 ? 保持 熱情 的態(tài)度 當客戶來到公司時，最想要的就是受到你熱情的接待，最渴望的就是獲得你對他需求的關(guān)注和對他置業(yè)的幫助。作為房地產(chǎn)置業(yè)顧問，一定要緊緊抓住客戶的這一心理，以熟練的服務(wù)技巧、良好的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的心。 ? 維護 職業(yè)化 的形象 你的穿著如何，是不是能給客戶專業(yè)的形象，這對于銷售的最終成功是很重要的。你必須讓客戶很快的判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準，塑造職業(yè)化的形象。 二 .門店接待的基本技能 門店接待的基本步驟及禮儀： 做好接待準備 建立良好第一印象 了解客戶詳細需求 講解服務(wù)流程 接待結(jié)束 總結(jié)匹配，客戶分類 二 .門店接待的基本技能 ? “ 您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？ ” 客戶走進公司時，經(jīng)紀人要以公司標準話術(shù)致歡迎詞。 ? 如果客戶在門外觀望，或猶豫不決，經(jīng)紀人要熱情招呼，并邀請其入店。 ? 如果是雨雪天氣，或客戶手上很多東西時，經(jīng)紀人要幫助客戶收拾雨具，放置衣帽，提東西等。 ? 自己的客戶入店時，要馬上起身走向門口迎接客戶，并引導入座。 ? 對熟悉的客戶也不能怠慢，應(yīng)以尊稱致之，并適當?shù)慕o予問候和贊美，讓客戶心情舒暢，便于后續(xù)溝通。 ? 來者是客，即便不是真正要購買的客戶，經(jīng)紀人也要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，以保持公司及個人的良好形象。 二 .門店接待的基本技能 ? 讓客戶站著與你洽
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