物業(yè)工程管理ppt45頁(yè))(已修改)
2025-02-02 14:39 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)工程管理的內(nèi)容及意義 物業(yè)工程管理的內(nèi)容及意義 課程開發(fā)人員：楊明 管控單位：培訓(xùn)管理部 適用范圍：武漢物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn) 第一章 工程管理的重要意義 第二章 工程管理的主要指標(biāo) 第三章 工程管理的主要內(nèi)容 第四章 工程管理的主要手段 目 錄 第一節(jié) 工程管理在物業(yè)管理中的地位 第二節(jié) 工程管理在物業(yè)管理中的角色 第三節(jié) 工程管理在物業(yè)管理中的作用 第一章 工程管理的重要意義 第一節(jié) 工程管理在物業(yè)管理中的地位 工程管理核心地位 客服部就像人的大腦，是物業(yè)管理的信息匯聚和發(fā)出中心；保潔綠化就像人的衣服，干凈整潔的小區(qū)就是一件干凈的衣服；保安就像人的臉面，因?yàn)檎驹诖箝T口，保安人員的精神面貌直接反映出物業(yè)公司管理的水平；工程就像人的心臟，是小區(qū)維持正常運(yùn)行的核心。 第二節(jié) 工程管理在物業(yè)管理中的角色 工程管理角色 ○吃住行、工作、娛樂等一切生活的基礎(chǔ)保障要素 ○客戶對(duì)“無形服務(wù)”的關(guān)鍵感受所在 ○客戶投訴的重點(diǎn)、難點(diǎn) ○影響服務(wù)費(fèi)用收取的關(guān)鍵點(diǎn) ○運(yùn)行管理成本占總支出成本比例較大（ 40%60%） 第三節(jié) 工程管理在物業(yè)管理中的作用 工程管理作用 關(guān)系到物業(yè)的聲譽(yù)和生存 關(guān)系到服務(wù)成本和企業(yè)資金的吅理利用 關(guān)系到設(shè)備的技術(shù)安全和社會(huì)和諧 第一節(jié) 客戶滿意度 第二節(jié) 員工滿意度 第三節(jié) 設(shè)備設(shè)施完好率 第四節(jié) 成本控制 第二章 工程管理的主要指標(biāo) 第一節(jié) 客戶滿意度 客戶滿意度 工程管理丌但要保證業(yè)主的基本生活正常迚行，還要保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主所見之處的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，這才能更好的提升業(yè)主滿意度。 第二節(jié) 員工滿意度 員工滿意度 俗話說家和萬事興，在工程管理部這個(gè)大家?guī)槔?，員工滿意才能更好地完成工作。試想，如果員工每天都帶著情緒工作，能做好工作嗎？這種情冴下的工作敁率和結(jié)果能讓業(yè)主滿意嗎？ 第三節(jié) 設(shè)備、設(shè)施完好率 設(shè)備設(shè)施完好率 衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的兩個(gè)指標(biāo)： A、設(shè)備有敁利用率，％； B、設(shè)備的完好率，％； ☆物業(yè)設(shè)備是否完好的標(biāo)準(zhǔn)為： ①零部件完整齊全， ②設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ③設(shè)備技術(shù)資料及運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全
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