房產(chǎn)中介之門(mén)店接待ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 典居服務(wù)品牌。 ? 良好的接待是拋開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一步。 ? “好為人師”是人的本性。 ? 社區(qū)周邊的人（小區(qū)及周邊居民、物業(yè)、商販等等）。 ? 如果是雨雪天氣，或客戶手上很多東西時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要幫助客戶收拾雨具，放置衣帽，提東西等。 ? 經(jīng)紀(jì)人要先等客戶入座后，自己再坐下。 ? 在洽談的過(guò)程中，要及時(shí)給客戶續(xù)水。 二 .門(mén)店接待的基本技能 ? 給客戶詳細(xì)講解我們的服務(wù)流程，這樣一來(lái)，客戶就會(huì)具體了解到目前正在做的事，以及下一步應(yīng)該做的事。 ? 以上表現(xiàn)會(huì)讓來(lái)訪客戶產(chǎn)生不悅，作為接待人員，一定要杜絕這些不良習(xí)慣和方式，使客戶感覺(jué)到充分的被尊重。 ? 超級(jí)自信。 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 讓微笑在唇邊盛開(kāi) ? 微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。與微笑一樣，眼睛也是很好的溝通工具，眼神的交流在有些時(shí)候勝過(guò)語(yǔ)言的溝通。 ?適可而止，見(jiàn)好就要收，見(jiàn)不好也要收。 ? 對(duì)電腦的運(yùn)作要相當(dāng)熟悉。 提問(wèn)的種類(lèi)： ? 封閉式問(wèn)題。 ? 舉例： 張先生、您為何要賣(mài)這套房子？ ? 王小姐、您都看過(guò)哪里的房子？ 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 選擇性問(wèn)題： ? 定義：這種問(wèn)題的回答只有兩項(xiàng)，‘是’或‘否’或者是二選一。 ? 傾聽(tīng)讓顧客覺(jué)得自已很重要。 積極的傾聽(tīng) ? 不聽(tīng)別人講話、對(duì)自已接下來(lái)要講的話很感興趣。 ? 抬眉：懷疑或不相信。 ?不懂不要裝懂，學(xué)會(huì)請(qǐng)教。一般情況下，發(fā)現(xiàn)客戶在門(mén)外停留十秒鐘，我們就應(yīng)該把他（她）引進(jìn)門(mén)。 ? 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢(mèng)”。 ? 詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言平實(shí)易懂。 四 .門(mén)店接待的注意事項(xiàng) 如何在門(mén)店接待時(shí)贏得客戶的信任呢？ ? 聲音明亮而肯定 ? 態(tài)度親切且有禮 ? 充滿自信的笑容 ? 盡量穩(wěn)定客戶的情緒以消除客戶的不安感 ? 平時(shí)要準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料，待客戶上門(mén)時(shí)可以隨時(shí)展示給客戶看，讓客戶體會(huì)我們的專業(yè)度，同時(shí)也可顯示出我們對(duì)市場(chǎng)行情的熟知與把握。 09:26:5309:26:5309:26Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:26:5309:26:5309:262/2/2023 9:26:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 26分 53秒 上午 9時(shí) 26分 09:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 26分 :26February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:26:5309:26:5309:26Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時(shí) 26分 53秒 09:26: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 26分 :26February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 對(duì)于注重生活品質(zhì)的客戶，要向客戶強(qiáng)調(diào)房子品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)。 ? 避免讓一個(gè)店員單兵作戰(zhàn)。 四 .門(mén)店接待的注意事項(xiàng) 客戶進(jìn)門(mén)后，找準(zhǔn)接待客戶的切入點(diǎn)。 ?馬上帶看、領(lǐng)先一步。 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 接待房東常碰到的問(wèn)題： ? 收 3%太高了，別的中介都沒(méi)收這么高 ? 你幫我估一下這房子能值多少錢(qián)？ ? 房東期望值太高，如何引導(dǎo)？ ? 對(duì)于空房子如何拿鑰匙？ ? 房東不肯簽委托書(shū)，如何引導(dǎo)？ ? 沒(méi)有誠(chéng)意的不要帶過(guò)來(lái)？ 接待客戶常碰到的問(wèn)題 ： ?你們公司收費(fèi)太高、有些公司沒(méi)收？ ?你們除了中介費(fèi)以外還有收其它費(fèi)用嗎？ ?你們這邊有沒(méi)有＃＃新村的房子？ ?問(wèn)他要什么服務(wù)？他說(shuō)看一下再說(shuō)？ ?不用留電話號(hào)碼了，有空我找你們吧？ 課程大綱 一 .關(guān)于門(mén)店接待 二 .門(mén)店接待的基本技能 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 四 .門(mén)店接待的注意事項(xiàng) 四 .門(mén)店接待的注意事項(xiàng) 門(mén)店接待的注意事項(xiàng) ?跟上顧客的熱身程度，少說(shuō)廢話。 ? 點(diǎn)頭：表示認(rèn)同。 ? 保持友好的眼神接觸。 ? 舉例： 張小姐，你買(mǎi)房子找中介無(wú)非要圖個(gè)方便，不是嗎？ 王先生，賣(mài)房子一定要安全拿到錢(qián)，難道不是嗎？ 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有傾聽(tīng)的技能，再高明的提問(wèn)也沒(méi)有用。 三 .門(mén)店接待的常見(jiàn)問(wèn)題 封閉式問(wèn)題： 定義：這類(lèi)問(wèn)題就是讓顧客不需要考
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