房產(chǎn)中介之門店接待ppt45頁)-在線瀏覽
2025-02-18 03:23本頁面
【正文】 認(rèn)知觀念，增大客戶對你的信任度和朋友感受度。 二 .門店接待的基本技能 ? 當(dāng)客戶起身表示要離去并主動伸手表示要握手時，表明與你的交談非常愉快，也從側(cè)面表示你的接待很成功。 ? 總結(jié)記錄客戶需求并根據(jù)需求進(jìn)行房源匹配，建立客戶分類檔案，為后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做準(zhǔn)備。 ? 以上表現(xiàn)會讓來訪客戶產(chǎn)生不悅，作為接待人員，一定要杜絕這些不良習(xí)慣和方式，使客戶感覺到充分的被尊重。 ?培養(yǎng)自已的親和力。 ?學(xué)會與顧客溝通的 “黃金法則” 。 三 .門店接待的常見問題 ? 經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)是影響顧客做決定的重要因素。 ? 超級自信。 ?堅(jiān)持雙贏理念，確立平等地位。 ?模仿顧客的非語言或聲音模式。 ?讓自已變得樂觀、開朗、幽默。 三 .門店接待的常見問題 讓微笑在唇邊盛開 ? 微笑是不需要成本的，但卻是回報最高的一項(xiàng)投資。 ?中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語： “ 人無笑臉莫開店 ” 。他說： “ 經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退 ” 。 三 .門店接待的常見問題 溫馨適宜的招呼語 要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與微笑一樣，眼睛也是很好的溝通工具，眼神的交流在有些時候勝過語言的溝通。 三 .門店接待的常見問題 銷售的公關(guān)銳化武器 贊美 從某種角度來講，有時贊美客戶比介紹房子更重要。 ” 5個原則： ?必須發(fā)自內(nèi)心，不可信口開河、矯揉做作。 ?應(yīng)就事論事，不可言過其實(shí)，否則會變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。 ?適可而止，見好就要收，見不好也要收。當(dāng)你真正與顧客有親切感時，你就能了解他們的看法（你并不一定要同意），與他們?nèi)谇⒌販贤ā? 三 .門店接待的常見問題 ? 對資源不熟悉無法開處方。 ? 對當(dāng)?shù)甑馁Y源一定要熟悉。 ? 對電腦的運(yùn)作要相當(dāng)熟悉。 二、積極的傾聽。” 三 .門店接待的常見問題 準(zhǔn)確提問的重要性： ? 讓顧客開口說出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識自已真正的需求。 ? 找到對方感興趣的地方。 提問的種類： ? 封閉式問題。 ? 選擇性問題。 三 .門店接待的常見問題 封閉式問題： 定義：這類問題就是讓顧客不需要考慮很多，通過習(xí)慣 思維或一兩個詞就能回答的。 舉例： 陳先生，您覺得什么時候看房較方便？ 陳小姐您看過“楓情水岸”的房子嗎？ 開放式問題： ? 定義：以何人、何時、何物、何事和為何開頭的問題。 ? 舉例： 張先生、您為何要賣這套房子？ ? 王小姐、您都看過哪里的房子？ 三 .門店接待的常見問題 選擇性問題： ? 定義：這種問題的回答只有兩項(xiàng)，‘是’或‘否’或者是二選一。 ? 舉例：張先生，明天早上 8： 00鐘看你的房子還是 10： 00鐘看較方便呢？ 反問句： ? 定義：做一個你認(rèn)為顧客會同意的陳述，然后用一個限制性問題提出它。 ? 舉例： 張小姐，你買房子找中介無非要圖個方便，不是嗎？ 王先生，賣房子一定要安全拿到錢，難道不是嗎？ 三 .門店接待的常見問題 銷售人員如果沒有傾聽的技能，再高明的提問也沒有用。 “上帝給我們兩個耳朵一個嘴吧” 傾聽的收獲 ? 傾聽是一個人成熟的表現(xiàn)。 ? 傾聽讓顧客覺得自已很重要。 傾聽的重要性 三 .門店接待的常見問題 ? 具有同理心能站在顧客的角度去聽。 ? 保持友好的眼神接觸。 ? 重復(fù)對方講話的重點(diǎn)。 積極的傾聽 ? 不聽別人講話、對自已接下來要講的話很感興趣。 ? 無法洞悉肢體語言背后的含意。 ? 點(diǎn)頭：表示認(rèn)同。 ? 眼光避開接觸：對別的事物更感興趣或是在逃避什么 . ? 摩挲脖子：不耐煩或疲勞。 ? 抬眉：懷疑或不相信。 ? 搓手：預(yù)謀對自已有益的事。 三 .門店接待的常見問題 接待房東常碰到的問題： ? 收 3%太高了，別的中介都沒收這么高 ? 你幫我估一下這房子能值多少錢？ ? 房東期望值太高，如何引導(dǎo)？ ? 對于空房子如何拿鑰匙？ ? 房東不肯簽委托書，如何引導(dǎo)？ ? 沒有誠意的不要帶過來？ 接待客戶常碰到的問題 ：
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