房產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)(ppt45頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-19 19:40本頁(yè)面
【正文】 我們的目的是介紹 ， 所以應(yīng)跟他說(shuō) “ 請(qǐng)過(guò)來(lái)這邊 ，我?guī)湍憬榻B一下 ” 。 迎客禮儀 ? 如有開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售房部來(lái)視察工作時(shí)，應(yīng)在銷售前臺(tái)未接待客戶的全體同事一起站起來(lái)，行鞠躬禮，并大聲問(wèn)好：“ *總好”。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 禁止不雅動(dòng)作 ， 不做玩筆 ， 搖腿等動(dòng)作 ，不良的小動(dòng)作會(huì)給客人不舒服的感覺(jué) ，從而會(huì)降低其購(gòu)買的意欲 。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不可傷害客人的自尊。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不同客人激烈爭(zhēng)論 。 以牙還牙 ，針?shù)h相對(duì)只支破壞成交 。這樣容易使客人產(chǎn)生受漠視的感覺(jué)，造成反感。 銷售過(guò)程的禮儀 ? 不要頻看手表，這樣會(huì)使客人認(rèn)為你是下 “ 逐客令 ” ，會(huì)令客人的洽談?dòng)磿r(shí)消退。男士看完后將名片放在上衣口袋，女士如衣服沒(méi)有口袋，則將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里，千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。不要到了需遞名片時(shí)再去銷售前臺(tái)去拿，要主動(dòng)的給客戶遞名片，雙手拿著名片二角，正面朝上，字體要正面對(duì)著客戶。千萬(wàn)不能將方向弄反，這樣是不禮貌的。誠(chéng)摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。即使客戶不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。 與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。 談判禮儀 ? 你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。專注聆聽(tīng)是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。 談判禮儀 ? 你最好在客戶面前不吸煙 在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。 送客禮儀 ? 必須送客出門，為客戶開(kāi)門并送至門外 ? 如客戶是開(kāi)車來(lái)的，必須為客戶打開(kāi)車門，并送客戶上車。 接聽(tīng)電話的禮儀 ? 接聽(tīng)電話應(yīng)熱情有禮。 如：上午（中午、下午）好。 ? 接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑。不論談?wù)摰膬?nèi)容是什么，都一定會(huì)造成影響。 ” 這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案 文明用語(yǔ) ? 迎賓用語(yǔ)類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐 ? 友好詢問(wèn)類：謝謝、請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一個(gè)好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒(méi)問(wèn)題、我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎 文明用語(yǔ) ? 招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū) ? 請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒(méi)聽(tīng)明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教、介紹得不好，請(qǐng)多多原諒 文明用語(yǔ) ? 送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來(lái)、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見(jiàn)。 文明用語(yǔ) ? 恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏、您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語(yǔ)、您給人的第一印象就是干
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