房產中介之門店接待（ppt45頁)-文庫吧
2025-01-07 03:23 本頁面
【正文】 談是很不禮貌的，所以要及時安排客戶入座，以便更好的進行洽談。 ? 在邀請客戶入座，要使用禮貌用語：您好，請這邊坐。 ? 主動為客戶拉開椅子，保持動作輕穩(wěn)。 ? 坐在客戶的左側或右側，有利于拉近你與客戶之間的距離，同時方便你對一些材料、信息的講解。 ? 經紀人要先等客戶入座后，自己再坐下。 ? 入座時，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過程中不能有不禮貌的動作（蹺二郎腿等）。 二 .門店接待的基本技能 ? 客戶入座后，要及時給客戶上茶，或請同事幫忙給客戶上茶。 ? 給客戶上茶時，不得使用有缺口或有裂縫的杯子。 ? 茶水的分量要適度，七分最好。 ? 用紙杯給客戶上茶時，要使用杯托。 ? 給客戶上的茶水必須是溫水或者熱水，不可為涼水，除非客戶自己要求是涼水。 ? 如有同行的客戶，要按身份或輩分依次給客戶上水。 ? 在洽談的過程中，要及時給客戶續(xù)水。 ? 水溫的控制：冬天用最熱的溫度，夏天用溫熱的溫度，春秋用較熱的溫度。 二 .門店接待的基本技能 ? 名片是重要的交際工具，對于房地產經紀人來說更是具有不可替代的作用。 ? 詢問別人姓名時要先自我介紹，而遞名片就是最好的自我介紹方法。 ? 先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請教尊姓大名會避免唐突，也是禮尚往來的做法。 ? 有了客戶的名片，你就可以大致了解客戶的情況，有利于更進一步的溝通。 二 .門店接待的基本技能 ? 在跟客戶建立良好的第一印象之后，經紀人要跟客戶進行一次深入的溝通交流，詳細了解客戶的購房或租房需求（由客戶描述自己心中理想的房子），客戶的購買能力（是否貸款、貸款方式、公積金繳存狀況等，可以幫客戶設計一個融資方案，給客戶提供金融咨詢是了解買方購買力的一種好的方式。）及購買迫切性。 二 .門店接待的基本技能 ? 給客戶詳細講解我們的服務流程，這樣一來，客戶就會具體了解到目前正在做的事，以及下一步應該做的事。通過向客戶解釋這一過程，會打消客戶對未知事項的擔心，也使他們對購買房產有一個合理的期望。 ? 了解客戶的背景及認知觀念，增大客戶對你的信任度和朋友感受度。給客戶以信心和期待，認可我們的服務。 二 .門店接待的基本技能 ? 當客戶起身表示要離去并主動伸手表示要握手時，表明與你的交談非常愉快，也從側面表示你的接待很成功。經紀人應熱情將客戶送出門外至安全地帶（防止同業(yè)公司將客戶切走），并目送客戶離開，使客戶感受到充分的被重視與尊重的感覺。 ? 總結記錄客戶需求并根據需求進行房源匹配，建立客戶分類檔案，為后續(xù)優(yōu)質服務做準備。 二 .門店接待的基本技能 令人 不悅 的服務表現(xiàn) ? 當客戶進來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作； ? 對客戶一副愛搭不理甚至厭煩的應對態(tài)度； ? 以貌取人，依客戶外表而改變待客態(tài)度； ? 言談措辭語調過快，缺乏耐心； ? 身體背對著客戶，只有臉向這客戶； ? 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作等。 ? 以上表現(xiàn)會讓來訪客戶產生不悅，作為接待人員，一定要杜絕這些不良習慣和方式，使客戶感覺到充分的被尊重。 課程大綱 一 .門店接待的重要性 二 .門店接待的基本技能 三 .門店接待的常見問題 四 .門店接待的注意事項 三 .門店接待的常見問題 如何做好門店接待： ?保持最佳的銷售狀態(tài)。 ?培養(yǎng)自已的親和力。 ?對公司的資源要相當的熟悉。 ?學會與顧客溝通的 “黃金法則” 。 ?學會回答接待中顧客的常見問題。 三 .門店接待的常見問題 ? 經紀人的狀態(tài)是影響顧客做決定的重要因素。 ? 良好的精神面貌。 ? 超級自信。 ? 擁有明確的目標。 ?堅持雙贏理念，確立平等地位。 ?找到你與顧客之間共同的興趣和聯(lián)系。 ?模仿顧客的非語言或聲音模式。 ?練習微笑及真情的贊美。 ?讓自已變得樂觀、開朗、幽默。 ?注意接待時的禮儀形象。 三 .門店接待的常見問題 讓微笑在唇邊盛開 ? 微笑是不需要成本的，但卻是回報最高的一項投資。心里學研究表明，人的情緒傳染是最強最快的，比最強的病毒傳染要強 1000倍。 ?中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語： “ 人無笑臉莫開店 ” 。難怪世界酒店業(yè)希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務，首先要看員工是否面帶微笑。他說： “ 經濟可以有衰退，但我們員工的微笑永遠不能衰退 ” 。 ?微笑是人類最好的溝通工具 ，自然也是房地產經紀人最好 的溝通工具，時刻保持微笑，是基本的待客之道。 三 .門店接待的常見問題 溫馨適宜的招呼
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