房產(chǎn)中介之門店接待（ppt45頁)-預(yù)覽頁
【正文】 款方式、公積金繳存狀況等，可以幫客戶設(shè)計一個融資方案，給客戶提供金融咨詢是了解買方購買力的一種好的方式。 ? 了解客戶的背景及認(rèn)知觀念，增大客戶對你的信任度和朋友感受度。 ? 總結(jié)記錄客戶需求并根據(jù)需求進(jìn)行房源匹配，建立客戶分類檔案，為后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做準(zhǔn)備。 ?培養(yǎng)自已的親和力。 三 .門店接待的常見問題 ? 經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)是影響顧客做決定的重要因素。 ?堅持雙贏理念，確立平等地位。 ?讓自已變得樂觀、開朗、幽默。 ?中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語： “ 人無笑臉莫開店 ” 。 三 .門店接待的常見問題 溫馨適宜的招呼語 要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 三 .門店接待的常見問題 銷售的公關(guān)銳化武器 贊美 從某種角度來講，有時贊美客戶比介紹房子更重要。 ?應(yīng)就事論事，不可言過其實，否則會變成溜須拍馬，搖尾乞憐，效果反而不好。當(dāng)你真正與顧客有親切感時，你就能了解他們的看法（你并不一定要同意），與他們?nèi)谇⒌販贤ā? ? 對當(dāng)?shù)甑馁Y源一定要熟悉。 二、積極的傾聽。 ? 找到對方感興趣的地方。 ? 選擇性問題。 舉例： 陳先生，您覺得什么時候看房較方便？ 陳小姐您看過“楓情水岸”的房子嗎？ 開放式問題： ? 定義：以何人、何時、何物、何事和為何開頭的問題。 ? 舉例：張先生，明天早上 8： 00鐘看你的房子還是 10： 00鐘看較方便呢？ 反問句： ? 定義：做一個你認(rèn)為顧客會同意的陳述，然后用一個限制性問題提出它。 “上帝給我們兩個耳朵一個嘴吧” 傾聽的收獲 ? 傾聽是一個人成熟的表現(xiàn)。 傾聽的重要性 三 .門店接待的常見問題 ? 具有同理心能站在顧客的角度去聽。 ? 重復(fù)對方講話的重點(diǎn)。 ? 無法洞悉肢體語言背后的含意。 ? 眼光避開接觸：對別的事物更感興趣或是在逃避什么 . ? 摩挲脖子：不耐煩或疲勞。 ? 搓手：預(yù)謀對自已有益的事。 ?不要與顧客爭論。 ?注意保護(hù)信息。 四 .門店接待的注意事項 如何把在門外徘徊的客戶引進(jìn)門坐下？ ? 熱情、主動、嘴巴甜。 ? 采用熱處理。 ? 客戶看什么業(yè)務(wù)，就給他介紹什么業(yè)務(wù)，以此作為切入點(diǎn)引出客戶真正的需求。 四 .門店接待的注意事項 當(dāng)一個員工在接待客戶時，店內(nèi)其他員工應(yīng)該如何巧妙配合？ ? 不當(dāng)場糾正同事在與客戶交流過程中出現(xiàn)的錯誤，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場。 四 .門店接待的注意事項 詢問客戶需求時的注意點(diǎn)： ? 注意詢問的自然性，切勿直接拿出工作本直接記錄客戶的信息。 ? 至少掌握 20套房源信息。 ? 可以適度放大客戶的需求，使我們在匹配過程中有一個彈性空間。 ? 把客戶送出門外，目送離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺。 09:26:5309:26:5309:262/2/2023 9:26:53 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時 26分 53秒 09:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 26分 53秒 上午 9時 26分 09:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:26:5309:26:5309:26Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時 26分 :26February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:26:5309:26:5309:262/2/2023 9:26:53 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:5309:26:53February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 26分 53秒 上午 9時 26分 09:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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