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正文內(nèi)容

顧客接待流程-wenkub

2024-11-05 04 本頁面
 

【正文】 等候隨時(shí)為您服務(wù)?!恕⒃诓僮髦?,客人咨詢的專業(yè)問題,或客人感興趣的問題,回答不了的,應(yīng)及時(shí)通知顧問予以配合。美容項(xiàng)目,必須告訴客人每一個(gè)步驟與所用產(chǎn)品,極其特色效果?!?、報(bào)鐘,在客人躺下,準(zhǔn)備好后,打內(nèi)線電話到前臺(tái):“你好,前臺(tái),我是XX美容師/經(jīng)絡(luò)師,在XX包廂,操作項(xiàng)目XX,現(xiàn)在開始上鐘。認(rèn)真聽取顧客情況,在確定項(xiàng)目后,馬上通知調(diào)配室準(zhǔn)備所需產(chǎn)品,馬上自己準(zhǔn)備包廂。“請(qǐng)您稍等一下,我馬上去調(diào)配您需要的產(chǎn)品。得到允許后再進(jìn)入。:仔細(xì)又耐心,認(rèn)真;用間接的語言介紹會(huì)所,產(chǎn)品,療程,優(yōu)惠等等;盡量說服和建議客人來店咨詢;如有相應(yīng)的廣告應(yīng)先清楚廣告的媒體,版面及各項(xiàng)內(nèi)容等;做好咨詢電話的記錄,記錄在《咨詢電話記錄表》上。(客人來店也可當(dāng)面追蹤):對(duì)第一次做不同的特殊護(hù)理的客人次日追蹤;對(duì)做特殊療程的客人做簽名3—4次時(shí)的次日追蹤。,端坐,雙手相握置于桌上,雙膝并攏,雙腳微開,小腿直放,或雙膝雙腿合攏,雙腿微傾斜,不可蹺二郎腿等。:有強(qiáng)烈的責(zé)任心,每接待一位顧客要對(duì)整個(gè)過程,善后資料的歸檔及次日的電話追蹤。十二、核對(duì)護(hù)理時(shí)間,將客人有關(guān)資料整理歸檔,必要時(shí)顧問再次與美容師,經(jīng)絡(luò)師溝通,次日打電話回訪。九、負(fù)責(zé)顧問在顧問間提前做好相關(guān)顧客資料的填寫,產(chǎn)品,家庭護(hù)理計(jì)劃卡,會(huì)所有關(guān)宣傳資料等的準(zhǔn)備,在顧問間等候客人。七、特殊項(xiàng)目,特殊步驟及特殊的顧客,如熒光儀;特殊客人:心里緊張,缺乏信任感,神經(jīng)質(zhì),新客人,老客人的新療程。注:如遇下列情況的需要在洗臉前后各觀察一次:,粉等濃妝;;;4。由值崗美容師帶客人換鞋,更衣至包廂躺下。若客人不需要在前臺(tái)咨詢,應(yīng)熱情的招呼客人就坐換鞋處,換鞋。注意事項(xiàng)1,端茶時(shí)不可將手指攀放在杯口上 2,破損或無封面的雜志不可拿給客人看 3,倒茶倒至八分滿,不可太多或太少4,端兩杯茶以上,一定要用茶盤端或一杯一杯端上 5,茶杯有裂口,缺角時(shí)不可使用 6,隨時(shí)注意桌面干凈及給客人添水第四篇:顧客接待流程—美容院管理細(xì)則顧客接待流程一、顧客從營業(yè)前門進(jìn)入,值班美容師,經(jīng)絡(luò)師熱情的迎賓打招呼“先生/姐,你好,歡迎光臨水沐蓮清”。2.先有聲音,后有動(dòng)作,鞠躬30度。4.對(duì)不起!請(qǐng)稍等一下?。谡Z訓(xùn)練)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:1.移身靠近,點(diǎn)頭15度,面帶笑容,手碰對(duì)方,目視對(duì)方。2.您好!我是,很高興為您服務(wù)?。谡Z訓(xùn)練10次)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:1.點(diǎn)頭15度,笑容,伸手握手,自我介紹,目視對(duì)方。熟練每項(xiàng)咨詢技能,在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如,能夠做到:“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口,因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體,不得濃妝艷抹,奇裝異服?!薄蛱崾绢櫩臀拿饔谜Z:“這邊有鏡子????,請(qǐng)您這邊梳頭發(fā)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意,近距離應(yīng)問候:“您好”,顯示良好的修養(yǎng)。迎接顧客時(shí),應(yīng)說:“您好!歡迎光臨!”咨詢時(shí)要真誠熱情,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然,注意力集中在顧客身上,認(rèn)真傾聽顧客詢問,理解顧客的要求。(2)走路時(shí)要挺胸抬頭,下顎未收,眼睛平視,容貌安詳,心情要輕松,不可東張西望。(2)頭部要正直,下顎往后收,約與身體成90度,視線與眼睛同高。雙手合置于身前,抬頭挺胸,儀態(tài)自然。(3)視座椅高低決定兩腳的位置,雙腳與腿之間成100度為佳(椅子較低)。坐、立、行的儀態(tài),是一個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度的具體表現(xiàn),也是一連串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語言。(2)第一時(shí)間:當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí),無論正在做什么事情都要立刻停下,第一時(shí)間招呼客人(3)三個(gè)主動(dòng)打招呼:①主動(dòng)向客人打招呼,②主動(dòng)向上司打招呼,③主動(dòng)向同事打招呼。(問客人輕重力度如何)1爽膚:1潤膚:眼霜、面霜、防曬1扶客人起床,為客人揉按肩背部放松3分鐘,為客人拿鞋及隨身物品。眼部卸妝:面部清潔:爽膚:皮膚分析:1奧桑蒸汽:1脫屑:1儀器:高頻率、超聲波、真空吸噴。(問客人輕重力度如何)美容師用熱毛巾將客人背上的精油擦掉后,讓客人翻身。(回答客人的提問)給客人制定療程方案后,交給美容師進(jìn)行美容服務(wù)。(是指第一次來的客人)請(qǐng)客人入坐(在接待桌上放好服務(wù)項(xiàng)目單),并詢問客人喝普通茶、保健茶、茶水的溫度,待客人選定茶水后,美容師應(yīng)說聲,請(qǐng)稍等。治療時(shí),為顧客更換一次性拖鞋。來診后趙貝貝迎接,如開車過來,去停車場可讓本院司機(jī)代泊車,同時(shí)引領(lǐng)至接診室;坐地鐵過來,導(dǎo)醫(yī)可以去地鐵口迎接;到院后首先引領(lǐng)至等待區(qū),先提供飲品單(如依云礦泉水,咖啡,橙汁,茶葉等)。后簡單介紹醫(yī)院的情況(包括簡單的專業(yè)知識(shí)介紹,醫(yī)院環(huán)境,醫(yī)生介紹,重點(diǎn)介紹韓院長,包括做過的一些藝術(shù)展)給咨詢醫(yī)生溝通對(duì)顧客做過的介紹以及了解到的顧客邊緣信息。潔面用溫礦泉水,禁忌涼水。(讓客人休息片刻,看服務(wù)項(xiàng)目)美容師引見美容顧問與客人認(rèn)識(shí)(在送茶水時(shí)認(rèn)識(shí))。護(hù)膚服務(wù)流程美容師將客人領(lǐng)進(jìn)服務(wù)區(qū),指引客人上床,為客人蓋好被子,放好鞋。注意客人的隱私及安全。1按摩:面部、肩頸部,1520分鐘。(問客人這次護(hù)理的感受)引領(lǐng)客人到休息大廳,并告知客人下次護(hù)理時(shí)間。(4)三輕:①走路輕,②說話輕,③操作輕。高雅的儀態(tài)、柔美的姿勢(shì)可使別人對(duì)你產(chǎn)生好感,留下良好的印象。如椅子稍高,腳與腿位置的角度以不低于80度為原則。對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。(3)兩腿宜靠攏,腳跟并攏,鞋尖微向外張開,但不可過高撇向外側(cè)。(3)雙腳宜直,腳底向前平放,邁步前進(jìn),步履穩(wěn)重,以高雅有活力為原則。視線集中左右不出對(duì)方雙肩,上下不出對(duì)方眼睛和胸口。本店常用服務(wù)文明用語有:◎顧客進(jìn)店文明用語:“您好,歡迎光臨。”◎送別顧客文明用語:“請(qǐng)走好,歡迎下次再來。做:每天提前半小時(shí)到工作崗位,將所有的樣品專柜擦拭一遍,保證無灰塵無污染,光亮整潔如新。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹各產(chǎn)品的特點(diǎn),作用。2.認(rèn)識(shí)對(duì)方,記住對(duì)方,叫出對(duì)方,贊美對(duì)方,打開心門。2.對(duì)象:客戶有要求時(shí).客戶在等待服務(wù)時(shí)。送茶,雜志,書報(bào)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作;1,奉茶時(shí),兩手端起(右手握杯旁,左手托杯底)送入時(shí)說;姐請(qǐng)用茶。所有在前廳的人員必須向客人站立,熱情的打招呼。落實(shí)客人項(xiàng)目,并同時(shí)由顧問安排好包廂,及時(shí)通知操作美容師,經(jīng)絡(luò)師到前臺(tái)接待顧客,引領(lǐng)接待顧客。值崗美容師安置好客人后通知顧問觀察客人皮膚,身體并同時(shí)通知該顧客的美容師,技師及時(shí)到達(dá)到包廂。敏感或過敏;5。必要時(shí)前臺(tái)顧問必須現(xiàn)場指導(dǎo)和親自操作。十、美容師,經(jīng)絡(luò)師操作完畢后帶客人到顧問間就坐,負(fù)責(zé)顧問:;《家庭護(hù)理計(jì)劃卡》,說明家中產(chǎn)品的使用方法及注意事項(xiàng);,強(qiáng)調(diào)家中產(chǎn)品重要性;。顧問工作要求細(xì)則一、接待客人的要求::起身迎送客人;熱情大方,得體真誠;重視關(guān)心,有愛心;不要詆毀客人現(xiàn)用產(chǎn)品及護(hù)理。無客人時(shí)也要保持優(yōu)美的姿勢(shì),不可有懶散的表現(xiàn)。三、電話的要求::要精神飽滿,面帶微
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