銀行柜面復習資料(編輯修改稿)
2025-11-05 04:03 本頁面
【文章內容簡介】 隊成員組成的多元化有助于產生不同種想法，從而有助于在決策的時候可以集思廣益而產生一種比較好的方案。營業(yè)部規(guī)范化服務，先進營銷理念與營銷方案一覽 一、規(guī)范化服務。營業(yè)部柜員在服務客戶過程當中，非常注重服務細節(jié)，上午八點半，當第一位柜員按下叫號器，所有柜員會起身，用規(guī)范化的迎賓禮來迎接一天中第一位前來辦理業(yè)務的客戶；當柜員按下叫號器等待客戶時，會使用舉手禮來迎接客戶；當客戶辦理業(yè)務時需要輸入密碼時，柜員會用標準的手勢及語言“請您輸入密碼”來提示客戶；當客戶等待時間過長時，柜員會說一句：“抱歉，讓您久等了”來表歉意；二級柜員在為一級柜員授權時，會向客戶微笑或問候；當客戶業(yè)務辦理終了，柜員會遞上服務卡并告知客戶“請您對我的服務進行評價”（評價等級分為“滿意”“比較滿意”“不滿意”）；二、先進營銷理念與營銷方案為激發(fā)員工們的營銷熱情，增強整個部門活躍的營銷氛圍，營業(yè)部專門設立了一套營銷獎勵機制，對員工所營銷或辦理的產品進行了明碼標價，如柜員營銷或辦理一張銀行卡獎勵五元，新理財客戶獎勵十五元，老客戶五元，網銀一筆五元，財富卡一筆二十元等；為解決一個產品營銷與辦理非同一員工而產生的獎勵分配問題，營業(yè)部推出了“轉介卡”來明確轉介人與銷售人員名單，并按照一定比例來分配獎金。三、良好的團隊協(xié)作為增強員工的團隊協(xié)作意識和團隊競爭意識，營業(yè)部把營業(yè)室柜員通過抽簽方式分成三組，每組選出一名柜員擔任組長，并為自己的團隊設計隊名與隊旗，每周會出臺一個考核標準來對三個隊伍進行排名，如某一周三個隊伍以辦理財富卡總數的多少來考核成績進行加分，其他方面，要求每組設計一面理財展板（形式諸如黑板報），由專人進行評定，按優(yōu)劣進行加分等等；活動可以多種多樣，以實際情況而定。四、精彩的理財產品宣傳營業(yè)部每周都會舉辦一次“理財講堂”活動，以不同形式邀請新老客戶參加，這不僅增強了客戶對我行理財產品的認識，增強了客戶的購買欲望，同時也增強了員工們的表達能力和營銷水平；營業(yè)部對電話營銷也很重視，他們要求柜員每天保持給客戶打三個電話來向他們介紹我們行的金融產品。粗略概括，有待補充。望見諒！費曉斌 2014年1月15日第三篇：淺談銀行柜面營銷淺談銀行柜面營銷“柜面是一扇淡淡的玻璃窗，我在這頭，客戶在那頭”時光飛逝我到安樂支行工作已經一年多了，柜面這個與客戶面對面溝通交流的方寸之地我們在這里耕耘在這里收獲。柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為柜面直接接觸客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會。一,了解所銷售的產品“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”柜員在柜面向客戶推薦各類金融產品及客戶會提出各類問題時，要做到應答自如這樣才能體現出柜面服務人員的專業(yè)性，因為專業(yè)營銷才會更加有力，所以客戶才會相信我們所推薦的產品和服務，進而愿意接受我們所推薦的產品及服務。而做到這一切的首要是對我們自己營銷的產品有真切的了解。在每天的早點評和分行內網的通知上認真的學習各類金融產品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會所營銷的我行各類金融產品的特點，這樣我們在柜面向客戶營銷時，與客戶就沒有那么強烈的距離感而是心貼心的溝通。以我行銀保理財產品為例，安邦保險收益穩(wěn)定保本保息息漲隨漲存期靈活收益遠高出定期利率?？梢韵虺醪浇佑|銀保理財產品而又有很強烈的防備心的客戶推薦，因為這款產品通俗易懂更容易讓人理解和接受是替代銀行定期的不錯的選擇。太平洋紅利發(fā)銀保理財產品每年有固定收益還有分紅收益高，其中更是附帶各類人身保障條款，特別適宜為對銀保理財產品有過了解的客戶和需要人身保障條款的客戶進行推薦。二，在實際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問切”四步來了解客戶的產品在柜面為客戶提供更為優(yōu)質的金融服務?！巴?，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象?！?,望中醫(yī)所說的望為觀察。而對于柜面的工作人員來說當按下叫號機按鈕，客戶來到柜面辦理業(yè)務時，柜員要對客戶的年齡性等做出第一判斷,并對手中所拿的單據現金進行細致的觀察。留意客戶的每一個眼神每一個表情和每一個不經意的動作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對客戶的初步觀察判斷客戶的消費心理，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。通過對客戶消費心理的把握之后為之后營銷何種產品打下基礎。2，聞中醫(yī)所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業(yè)務時柜員會詢問客戶需要辦理什么業(yè)務。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業(yè)務所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶有意或者無意流露出
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