理貨員工作職責和作業(yè)流程(編輯修改稿)
2024-11-05 01:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓非常重要。理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。有對顧客的咨詢導購提供服務(wù)的工作職責。有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責。①廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。日常完成本職工作的要點：熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補貨計劃對商品和貨架每間隔57天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天 清潔一次。搞好市場調(diào)查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產(chǎn)品購銷計劃。理貨員與前廳各部門的關(guān)系及與部門主管的關(guān)系理貨員與總臺的關(guān)系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺發(fā)放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應(yīng)積極配合。理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系：當收銀員在給顧客結(jié)算時發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標價錯誤應(yīng)即時糾正并主動承擔相關(guān)責任。在每天下班時，應(yīng)到收銀處收起當天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。理貨員與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。理貨員與部門主管的關(guān)系：下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務(wù)指標，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時，有權(quán)越級向上匯報理貨員工作中應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時上報？商品質(zhì)量方面的問題（1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架（2）收貨中有問題的商品拒收（3）進口商品的質(zhì)量標準認證情況商品標價方面的問題（1）錯誤地標高或標低的商品（2）不良顧客撕毀或調(diào)動價格簽的商品（3）一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品）新商品的擴銷問題（1）競爭店有、我無商品（2）市場流行商品（3）時令商品安全防損和秩序衛(wèi)生問題（1）防盜（2）貼防竊碼等超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的問題下面這些問題應(yīng)上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品商品陳列需大面積調(diào)整變動，指促銷、換季、改變磁石點。商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列。超市的顧客是附近的居民,如何使固定顧客從基本購買→一般購買→流行購買。然后從就近購買→刺激購買→反復購買..就需做好商品陳列工作,使超市的商品陳列藝術(shù),真正轉(zhuǎn)化成為藝術(shù)銷售.（1）落地整齊陳列法整齊陳列法是將商品整齊堆積起來,必須是單商品,商品尺寸,大小一致,整齊陳列,突出商品量感,從而給顧客倚重刺激的影響,一般是特價商品,季節(jié)性商品,購買率較高商品,商場的晴角是最佳位置,其缺點是顧客感到不易拿不易放.（
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1