理貨員作業(yè)管理02(編輯修改稿)
2024-10-04 18:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按要求扣齊紐扣。 ? （ 2）不得隨意挽起衣袖、褲腳。 ? （ 3）工裝應(yīng)保持整潔干凈，無(wú)污漬、無(wú)破 損。襯衫要保持領(lǐng)口、袖口潔白。 ? （ 4）禁止赤腳穿鞋，須穿深色皮鞋并保持清潔。 ? （ 5）女理貨員穿裙裝時(shí)，必須配穿肉色長(zhǎng)絲襪，襪口不得低于裙邊，不得有抽絲、破損。 ２．服務(wù)證章佩戴規(guī)范： （ 1）服務(wù)證章戴在左胸前明顯處。 （ 2）證章內(nèi)容不得被遮擋， 字跡不清要及時(shí)更換。 （ 3）工裝上除服務(wù)證 章外不得佩戴其他飾物。 二、 行為舉止 （一）站姿 （二）走姿 （三）鞠躬 （四）蹲姿 （五） 手勢(shì) （六）表情 （七）遞接物品 （一） 站姿 規(guī)范站姿的要求： 1 抬頭、頭頂平，雙目向前平視。 嘴唇微閉，下頜微收、面帶微笑。 表情平和、自然。 2 雙肩放松，肩向下壓，人體有向上的感覺(jué)。 3 胸向前上方挺，收腹、立腰。 雙手自然垂放于體側(cè)、體前或體后。 雙腿并攏，身體重心應(yīng)在兩腿中間，要防止重心的左右偏移。 雙膝靠攏，小腿伸直，腳跟并攏，腳尖開(kāi)度不超過(guò) 60度 （二） 走姿 正確走姿的要求 雙目向前平視，下頜微收，面帶微笑。 雙肩平穩(wěn)，自然地?cái)[動(dòng)雙臂，幅度不宜 過(guò)大， 30176。 — 35176。 ，切忌做左右式的擺動(dòng)。 走路時(shí)應(yīng)保持身體的挺直，頭正挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。 走路時(shí)膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免顯得渾身僵硬。 注意步位，兩只腳的內(nèi)側(cè)踩在一條直線(xiàn)上，切忌走外八字 和內(nèi)八字。 步度適當(dāng)，穿禮服，裙子或旗袍時(shí)步度要 輕盈優(yōu)美，不可跨大步。 若穿長(zhǎng)褲，步度可稍大些。 走路用腰力，要有韻律感，不要扭動(dòng)臀部要全腳掌著地。 （三） 鞠躬 鞠躬的要求 立正站直，背部伸直，保持身體的端正。 雙手在體前搭好，面帶微笑。 以腰為軸，上體向前傾斜 15176。 或 45176。 ，目光朝下，同時(shí)問(wèn)候 “您好”。 目光朝下落在一米以外。 禮畢，目光注視對(duì)方。 （四） 蹲姿 蹲姿的的基本要求： 一腳在前，一腳在后。 兩腿靠緊向下蹲，前腳全著地。 小腿基本垂直與地面，后腳跟提起，腳掌著地。 臀部向下注意不要彎腰低頭。 使用蹲姿時(shí)的注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲。 下蹲時(shí)，應(yīng)與身邊的人保持一定的距離。 在他人身邊下蹲時(shí)，最好是與之 側(cè)身相向。 （五） 手勢(shì) 使用手勢(shì)應(yīng)該注意的問(wèn)題 手勢(shì)的使用，有助于表達(dá)自己的意思，但不宜用得過(guò)于單調(diào)重復(fù)，也不能做得過(guò)多。 打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢(shì)范圍。應(yīng)該注意其動(dòng)作力度的大小、速度的快慢，時(shí)間的長(zhǎng)短，不可以過(guò)度。 3 、在任何情況下，都不要用拇指指向自己的鼻尖 和用手指指點(diǎn)他人 介紹某人、為某人指示方向、請(qǐng)求別人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，手臂伸平，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，同時(shí)上身略向前傾，以示敬重。 5 、有些手勢(shì)在使用時(shí)還應(yīng)該注意各國(guó)的不同習(xí)慣，不 可以亂用。 （六） 表情 1．目光： 公事凝視： 就是用眼睛看著對(duì)話(huà)者臉上的三角部位。 這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。 社交凝視： 用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部位，
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