理貨員作業(yè)管理02(編輯修改稿)
2025-10-04 18:47 本頁面
【文章內容簡介】 按要求扣齊紐扣。 ? （ 2）不得隨意挽起衣袖、褲腳。 ? （ 3）工裝應保持整潔干凈，無污漬、無破 損。襯衫要保持領口、袖口潔白。 ? （ 4）禁止赤腳穿鞋，須穿深色皮鞋并保持清潔。 ? （ 5）女理貨員穿裙裝時，必須配穿肉色長絲襪，襪口不得低于裙邊，不得有抽絲、破損。 ２．服務證章佩戴規(guī)范： （ 1）服務證章戴在左胸前明顯處。 （ 2）證章內容不得被遮擋， 字跡不清要及時更換。 （ 3）工裝上除服務證 章外不得佩戴其他飾物。 二、 行為舉止 （一）站姿 （二）走姿 （三）鞠躬 （四）蹲姿 （五） 手勢 （六）表情 （七）遞接物品 （一） 站姿 規(guī)范站姿的要求： 1 抬頭、頭頂平，雙目向前平視。 嘴唇微閉，下頜微收、面帶微笑。 表情平和、自然。 2 雙肩放松，肩向下壓，人體有向上的感覺。 3 胸向前上方挺，收腹、立腰。 雙手自然垂放于體側、體前或體后。 雙腿并攏，身體重心應在兩腿中間，要防止重心的左右偏移。 雙膝靠攏，小腿伸直，腳跟并攏，腳尖開度不超過 60度 （二） 走姿 正確走姿的要求 雙目向前平視，下頜微收，面帶微笑。 雙肩平穩(wěn)，自然地擺動雙臂，幅度不宜 過大， 30176。 — 35176。 ，切忌做左右式的擺動。 走路時應保持身體的挺直，頭正挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。 走路時膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免顯得渾身僵硬。 注意步位，兩只腳的內側踩在一條直線上，切忌走外八字 和內八字。 步度適當，穿禮服，裙子或旗袍時步度要 輕盈優(yōu)美，不可跨大步。 若穿長褲，步度可稍大些。 走路用腰力，要有韻律感，不要扭動臀部要全腳掌著地。 （三） 鞠躬 鞠躬的要求 立正站直，背部伸直，保持身體的端正。 雙手在體前搭好，面帶微笑。 以腰為軸，上體向前傾斜 15176。 或 45176。 ，目光朝下，同時問候 “您好”。 目光朝下落在一米以外。 禮畢，目光注視對方。 （四） 蹲姿 蹲姿的的基本要求： 一腳在前，一腳在后。 兩腿靠緊向下蹲，前腳全著地。 小腿基本垂直與地面，后腳跟提起，腳掌著地。 臀部向下注意不要彎腰低頭。 使用蹲姿時的注意事項： 不要突然下蹲。 下蹲時，應與身邊的人保持一定的距離。 在他人身邊下蹲時，最好是與之 側身相向。 （五） 手勢 使用手勢應該注意的問題 手勢的使用，有助于表達自己的意思，但不宜用得過于單調重復，也不能做得過多。 打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢范圍。應該注意其動作力度的大小、速度的快慢，時間的長短，不可以過度。 3 、在任何情況下，都不要用拇指指向自己的鼻尖 和用手指指點他人 介紹某人、為某人指示方向、請求別人做某事時，應該掌心向上，手臂伸平，手指自然并攏，以肘關節(jié)為軸，指示方向，同時上身略向前傾，以示敬重。 5 、有些手勢在使用時還應該注意各國的不同習慣，不 可以亂用。 （六） 表情 1．目光： 公事凝視： 就是用眼睛看著對話者臉上的三角部位。 這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。 社交凝視： 用眼睛看著對方臉上的三角部位，
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