【文章內(nèi)容簡介】 理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護理措施至關重要。一、護患溝通的特征專業(yè)性和工作性的特征；特殊信息內(nèi)容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運用多學科進行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。二、溝通的形式語言溝通非語言溝通語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進行的溝通。語言溝通的類型：1書面語言：是以問自己符號符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告，信件，文件，書本，報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標準性和權威性，并便于保存，以便查閱或核對。2 口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談，演講，匯報，電話，討論等。使用語言溝通應注意的問題選擇合適的詞語 選擇合適的語速選擇合適的語調(diào)和聲調(diào) 適時使用幽默時間的選擇和話題的相關性 非語言溝通的定義定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語的表達方式和行為的溝通形式。非語言溝通的類型|（1）儀表和身體的外觀（2）身體的姿勢與步態(tài)（3）面部表情（4）目光接觸（5）手勢（6）觸摸影響護患關系的因素來自患者方面：患者存在明顯的生理障礙；患者被動地把自己擺在波動的位置；角色的行為異常。來自護理人員：業(yè)務修養(yǎng)差；護理人員少、任務重、時間緊；知識貧乏。四、促進護患溝通的對策加強護理人員職業(yè)素質(zhì)教育，提高其業(yè)務修養(yǎng)人們常把護士尊為天使，天使即真，善，美的代言詞。一個護士具有健康的心理，樂觀開朗，穩(wěn)定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護患有效溝通的基礎。注重心理因素在溝通中的作用抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。（1）與患者談話時，注意語言的針對性，教育性，通俗性，藝術性，做到不卑不亢，語言溫和，吐字清晰，語調(diào)適中，交代護理意圖簡單明了，通俗易懂，教育指導有理有據(jù)生動形象。同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。（2）學會傾聽，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發(fā)笑，點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。注重知識結構的完善，充實病人由于其家庭環(huán)境、文化、修養(yǎng)、經(jīng)濟、地位、職業(yè)等的不同，其心理狀況，所需獲得的信息，內(nèi)容，量也不同，這就要求護士具有豐富的醫(yī)學，心理學以及其他邊緣學科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒，體態(tài)，姿勢，手勢。一個人如果出現(xiàn)了生理缺陷，功能障礙如耳聾，失明等，則他的手勢，體態(tài)語言將成為其傳情達意最直接的方式，這就要求我們隨時嚴密觀察，從而獲得準確信息，實施恰當護理，提高生存質(zhì)量。引導試探性語言的應用有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導，試探性語言往往會受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽，接受，理解，幫助。2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨處，陪伴，安撫，鼓勵。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡潔，身體語言。6與不合作病人的溝通技巧：請盡量說說你的看法，聽你一說確實有問題存在。7與要求過高病人的溝通技巧：不過我有這樣的想法。護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”五主動：主動關心，幫助，體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人。六一句：入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術前多解釋一句；手術后多安慰一句；出院時多關照一句。十個一點：微笑多一點，愛心多一點，儀表美一點，照顧全一點，語言甜一點，要求嚴一點，觀察細一點，效益高一點，操作穩(wěn)一點，服務誠意點。臨床案例分析案例一患者第一次住院，對陌生的環(huán)境有些不安A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬埓参会t(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒過去給他測量血壓，不要走開啊。啟示：護士態(tài)度應誠懇，充滿關心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到很緊張。A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。趁患者放松，一針見血地完成輸液操作。B護士說：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我給你打好后不要多動哦，不然又要腫了。啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。案例三夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊：我怎么沒有藥的?。∧闶遣皇前l(fā)錯了？A護士情緒激動地從病人嚷：在發(fā)餐前要呢，你少添亂。B護士復核了服藥本之后，對病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。啟示：護患之間始終存在信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。案例四病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護士對家屬說：我們醫(yī)院是規(guī)定9點鐘熄燈，你們可以離開了。B護士在了解家屬不肯離開的原因之后對家屬說：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？啟示：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。案例五某護士向病人詢問病情。A護士問：你昨天吃飯好還是不好？B護士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點什么？ A護士問：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護士問：你今天感覺怎么樣？啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。案例六急診病人詢問輸液情況。A護士說：早上七點半到下午四點半。B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半就不要來輸液了。C護士說：你輸?shù)靡后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應發(fā)生能及時處理。希望你能夠理解和配合。啟示：急診中夜班護士獨自當班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定夜見不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。案例七急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。A護士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒