【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體評(píng)價(jià)、客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性、專業(yè)技能水平、辦事效率、工程維修、房屋質(zhì)量、房間設(shè)計(jì)造型、娛樂(lè)設(shè)施、停車場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施齊全度（學(xué)校、醫(yī)院）、交通，共12個(gè)項(xiàng)目。(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。)對(duì)于物業(yè)公司的評(píng)分項(xiàng)目：總體評(píng)價(jià)、客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性、專業(yè)技能水平、辦事效率、水電氣供用、物業(yè)收費(fèi)合理性、物業(yè)收費(fèi)透明度、規(guī)章制度、衛(wèi)生環(huán)境、綠化水平、安全管理、秩序維護(hù)、小區(qū)文化，共14個(gè)項(xiàng)目。對(duì)于居委會(huì)的評(píng)分項(xiàng)目：服務(wù)態(tài)度、辦事效率、監(jiān)督工作、公正公平性、活動(dòng)組織性，共5個(gè)項(xiàng)目。您是否同意我們公司繼續(xù)與XXX物業(yè)管理服務(wù)公司合作？建議項(xiàng)目：您對(duì)于我們XX開發(fā)公司、XXX物業(yè)、居委會(huì)的建議和要求，共3個(gè)項(xiàng)目。被調(diào)查的業(yè)主的信息項(xiàng)目：性別、年齡、職業(yè)、文化程度、個(gè)人年收入、住宅類型（例如，四室一廳），共6項(xiàng)。（四）調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間從2011年10月7日早上8點(diǎn)到2011年10月12日下午5點(diǎn)為止。2011年10月7日進(jìn)行調(diào)查員專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，入戶訪問(wèn)時(shí)間為2011年10月8日至10日。即從2011年10月8日起安排3天時(shí)間進(jìn)行入戶訪問(wèn)，主要調(diào)查業(yè)主滿意度和需求情況，剩下兩天進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（五）調(diào)查方法以歆晨小區(qū)的所有業(yè)主的門牌號(hào)為抽樣框，進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，抽出被調(diào)查的60名業(yè)主。然后采用入戶訪問(wèn)的方式，調(diào)查員進(jìn)行入戶訪問(wèn)，協(xié)助業(yè)主完成調(diào)查問(wèn)卷。（六）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)。本次調(diào)查由市場(chǎng)信息調(diào)查部負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)刑天及其兩名公司員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)和處理數(shù)據(jù)工作，本次調(diào)查已經(jīng)和物業(yè)公司聯(lián)系好了，組長(zhǎng)刑天要盡力完成調(diào)查員專業(yè)培訓(xùn)工作，并組織小組人員認(rèn)真落實(shí)調(diào)查，確保業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作步驟。在2011年10月7日進(jìn)行調(diào)查員培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員刑天負(fù)責(zé)培訓(xùn)，兩名公司員工負(fù)責(zé)搜集相關(guān)資料。8日到10日進(jìn)行3天入戶訪問(wèn)，刑天和公司員工為調(diào)查員解決突發(fā)情況。每次訪問(wèn)維持在半小時(shí)以內(nèi)，住宅業(yè)主訪問(wèn)時(shí)間控制在周一到周五上午十點(diǎn)到下午五點(diǎn)，周末從上午九點(diǎn)半到晚上六點(diǎn)半；辦公項(xiàng)目在工作時(shí)間進(jìn)行。本次調(diào)查調(diào)查員在訪問(wèn)過(guò)程中盡量對(duì)客戶我們工作的支持表示感謝，避免過(guò)多辯解。對(duì)于訪問(wèn)過(guò)程中客戶提出的比較緊急問(wèn)題，調(diào)查員要每天下午7點(diǎn)的討論會(huì)上及時(shí)反映。11日到12日，組長(zhǎng)和兩位員工進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，在12日下午5點(diǎn)后，由組長(zhǎng)刑天上交調(diào)查報(bào)告。調(diào)查員選調(diào)和培訓(xùn)。根據(jù)本次調(diào)查的樣本量計(jì)算，需要5名調(diào)查員，刑天擔(dān)任指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)調(diào)查員培訓(xùn)工作和數(shù)據(jù)處理監(jiān)督工作。在培訓(xùn)階段，指導(dǎo)員除了要培訓(xùn)調(diào)查員調(diào)查方法、口徑的統(tǒng)一外，還要把對(duì)調(diào)查員的思想教育放在首位。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到：（1）解除調(diào)查員的思想顧慮，增強(qiáng)責(zé)任感，做到如實(shí)登記、如實(shí)上報(bào)并自覺(jué)抵制各種干擾；（2）熟練掌握這次調(diào)查的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)，明確承擔(dān)的任務(wù)和工作職責(zé)，獨(dú)立完成任務(wù)。最后調(diào)查員先進(jìn)行一次試訪，指導(dǎo)員并對(duì)試訪的問(wèn)題進(jìn)行講解和評(píng)價(jià)。經(jīng)費(fèi)開支。組長(zhǎng)刑天每天250元，兩名公司員工每人每天150元，五名調(diào)查員培訓(xùn)期間每人每天50元，調(diào)查員調(diào)查期間每人每天100元。每天中午提供一頓免費(fèi)午餐，每人15元，調(diào)查員只工作3天，其他人6天。60份禮品，每份50元，禮品費(fèi)用3000元，其他費(fèi)用500元。所有花費(fèi)共計(jì)8220元。2011年9月25日設(shè)計(jì)者：XXXX附調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于小區(qū)業(yè)主對(duì)住宅滿意度的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的小區(qū)業(yè)主，您好！我是XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的調(diào)查員。為了了解您對(duì)我們公司的滿意程度和需求，公司決定進(jìn)行本次調(diào)查，希望您能抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，提出寶貴的意見(jiàn)。我們向您承諾絕不泄露您的任何個(gè)人隱私，并且盡可能滿足你的要求。在以后的工作中我們一定再接再厲，再次衷心感謝您的參與。(提示：選擇題在您選擇的項(xiàng)目上打鉤“√”。)您是否有親人朋友在XX開發(fā)公司或星XX物業(yè)管理公司工作您入住歆晨小區(qū)的時(shí)間請(qǐng)您對(duì)我們公司和物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)分（評(píng)分項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為滿分制，滿分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。）請(qǐng)您對(duì)于小區(qū)居委會(huì)的服務(wù)評(píng)分您是否同意我們公司繼續(xù)與星夢(mèng)緣物業(yè)管理服務(wù)公司合作 您對(duì)我們公司、星夢(mèng)緣物業(yè)公司以及小區(qū)居委會(huì)有什么建議和看法？您對(duì)住宅有什么新的需求和看法？請(qǐng)業(yè)主您認(rèn)真填寫個(gè)人信息年齡：＿＿性別 ：＿＿職業(yè)：__________________________________________________________________ 文化程度：__________________________________________________________________ 年收入：__________________________________________________________________ 住宅類型（例如，四室一廳）：__________________________________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________________________________第四篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案前言業(yè)主服務(wù)體系是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，通過(guò)有針對(duì)性的業(yè)主滿意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會(huì)成為新項(xiàng)目的開發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形象，展開了有關(guān)小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。一、工作目標(biāo)以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，大力推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)形象滿意度調(diào)查，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固干部作風(fēng)年建設(shè)成果，圍繞“培樹企業(yè)典型、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)，提高人民群眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)，主動(dòng)參與對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)自覺(jué)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范開發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設(shè)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，進(jìn)一步提升開發(fā)企業(yè)的綜合實(shí)力和社會(huì)形象，塑造誠(chéng)實(shí)、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。二、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位本次調(diào)查對(duì)象是**小區(qū)的所有業(yè)主。三、調(diào)查目的及意義：業(yè)主滿意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要因素之一。因此，讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，甚至是企業(yè)行為的最高目標(biāo)。量化業(yè)主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動(dòng)新樓盤的銷售。因此業(yè)主滿意度已成為企業(yè)的迫切需求。調(diào)查主要針對(duì)業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認(rèn)為管理費(fèi)收取與服務(wù)質(zhì)量的適宜情況、業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司最重要的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評(píng)價(jià)、業(yè)戶要求和建議等項(xiàng)目。四、可行性分析：