【文章內容簡介】 題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％電子郵件應用已相當普遍,那么下列做法正確的是(A).A、非常重要的郵件要在48小時內回復B、因電子郵件是不用紙的,所以不要注意寫作技巧 C、因為要資源共享,所以不要對內容保密 D、電子郵件的格式?jīng)]有很嚴格的要求中國國旗與其他國家國旗同時使用時()A、活動以中國為主,外國國旗為上 B、活動以外國為主,外國國旗為上 C、以其在國際上的地位來排列 D、根據(jù)英文國名第一個字母的先后順序公務接待時,副駕駛座一般坐的是(AB)A、秘書,翻譯,警衛(wèi)B、保膘,引導方向者,辦公室主任 C、重要客人 D、沒有嚴格的要求(B)A、著裝得體,商務人員要有職業(yè)化的著裝 B、學會適應,在車上要多與身邊的人搭話 C、遵守秩序,無論是在什么場合都要排隊 D、不能隨意把西裝外套脫去禮品的選擇是一門藝術,無論是為個人送禮還是為公司送禮,(ABC)A、無論什么場合給日本送花,他們都會高興B、給女主人送花可以事先或事后第二天給她家送去插花C、給葬禮送的鮮花可以送到死者家里 D、鮮花可以代替物品作為送禮佳品四、作圖題 10％會談的座次安排：雙邊會談的座次（雙方各7人，含翻譯人員）。五、簡答題 20％（5％4）什么是儀式禮儀？為什么要求商務人員認真維護個人形象？商務會議在商務交往中主要發(fā)揮哪些作用？怎樣致祝賀詞與答謝詞？六、案例題 20％ 【指出失禮之處】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),司經(jīng)理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,公司沒聽勸阻,不得不挪動了公司地址,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了?！締栴}】:在涉外商務交往中如何理解尊重原則？在涉外商務交往中要注意哪些事項？【案例分析】風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上”遠東貿(mào)易公司“六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目，”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負，便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，”這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說：“造型新，壽命長，節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書?！締栴}】請指出金先生的問題出在哪兒？第四套一、判斷題（101＝10％）每題1分(X)在一般情況下，商業(yè)女士所穿著的套裙之中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上17厘米為限。15()在正常情況下，作東者應當至少提前二十分鐘表抵達用餐地點。()與他人合作游樂時，態(tài)度要熱情、友善。行動上要彼此配合、協(xié)調。合作之初，應問候對方。合作結束時，則應向對方告別或致謝。(√)拒絕就是不接受,從本質上講,拒絕即對他人意愿或行為的間接性否定。(X)自助餐的時間一般被安排在晚間舉行，每次用餐時間不宜長于一個小時。很少安排在晚間(√)電子郵件的功能很強，有多種字體備用，還有各種信紙和電子賀卡可供選擇，在商務交往中必須慎用這些功能。(√)簡介單位是指在很多情況下，如招聘、推銷、聯(lián)系業(yè)務、接待來訪者時，商界人士還需要為自己的單位或部門搞一下“推銷”。()同時給某公司多個人送禮,先后順序應該注意。(X)老板與職員因私出差時應該是由老板先登機,并且坐在飛機靠前的座位上。當遇到困難和不幸時應該多找同事訴說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸。二、選擇題（210＝20％）、演講禮儀中，下列情況是一種有助于雙向溝通的方式。()A、歡迎演講B、歡送演講 C、答謝演講 D、祝賀演講面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是(C)A、以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準 B、以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準 C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng) D、國際交往沒有什么嚴格的要求隨著現(xiàn)代商務的高層次發(fā)展,越來越多的女性開始走上社交場合,婦女在涉外談判場合中在著裝方面應注意(C)A、一定要穿套服,不應該穿民族服裝,因為這樣會顯得比較正式 B、一定要穿民族服飾,不應該穿套服, C、注重場合作合情合理的選擇 D、只要整潔就可以了關于守時,不同的場合有著不同的內涵,這樣做(A)A、嚴格遵守宴會邀請時間,準時到達B、一般邀請時間都比正式開始時間早,所以可以適當晚去一會 C、一般情況下要守時,但女士可以適當晚一些到達 D、一般主動約的人可以稍微晚一些商務人員正確合理的個人禮儀尤為重要。下面哪個違反了這一規(guī)定(C)A、選擇服裝時應該考慮氣候,出席的場合等因素 B、與別人交談時應用雙眼注視對方C、戴變色眼鏡是最好的選擇,因為這樣既可以保護眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩D、正式的商務場合最好著套裝在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上,應該注意(A)A、學會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題 C、工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會兒電腦游戲 D、下班了也無需關電腦在拜訪別人辦公室的時候,你應該(A)A、敲門示意,征得允許后再進入 B、推門而入,再作自我介紹 C、直接闖入,不拘小節(jié)D、如果門是虛掩著就沒有關系，可以直接進去在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是(A)A、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以D、以表示地位高，只能握住對方的手指尖隨著科學技術的發(fā)展,通訊方式和通訊能力日益提高,計算機互聯(lián)網(wǎng)也都成為現(xiàn)代商務活動的通訊工具之一,是電子商務的核心通訊工具。下面有關電子商務禮儀不正確的是(C)A、必須定期維護和更新內容以吸引客戶持續(xù)參訪,瀏覽,查詢 B、提供信息與進行廣告并不相同,千萬不能將兩者等同或混為一談 C、網(wǎng)絡內容有些錯別字也沒有關系 D、網(wǎng)絡語言同樣要注意標點符號乘轎車最安全的座位為(B)A、后排左座 B、司機后面的座位 C、司機旁邊的副駕駛座 D、每個位置都很安全三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％使用手機應當遵守公德，在（）等公共場所應盡量不要使用手機。在工作崗位時也注意不使自己的手機影響到別人，尤其是在（）等活動時，必須要自覺的令自己的手機禁聲不響。Ａ、宴會廳 Ｂ、開會 Ｃ、上課 Ｄ、音樂會 Ｅ、法院、圖書館 Ｆ、會客 Ｇ、談判、簽約 Ｈ、重要儀式 Ｉ、展覽館公司禮儀規(guī)定，公司職員在商務交往中，尤其是在生意場上，在個人操守方面必須防止冒犯（）A、不守法紀 B、損人利己 C、表里不一 D、過河拆橋 E、嫌窮愛富 F、崇洋媚外當要拜訪的對象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續(xù)等候下去時，可以留下名片，這時你需要注意的是（）A、在名片上寫上自己下次來的時間及相關洽談事宜 B、把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪 C、將名片左上角往內折告訴對方自己已經(jīng)來過此地 D、和秘書或者接待人員大致講明來意。合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是（）A、應使用合理的稱謂B、當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼 C、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切 D、名字可縮寫，姓不可以作為商務人員，形象很重要，因此，在商務場合中，你應該（BD）A、時刻保持嚴肅的表情，以示嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 B、時刻保持微笑，營造一個良好的商務環(huán)境 C、該笑就笑，表情自如，顯示當代人的活力 D、不那把個人情緒帶到工作中來四、作圖題 10％請作出西餐宴會時的長桌座次排法，人數(shù)12人。五、簡答題 20％（5％4）穿西裝時，有什么重要的注意事項？在草擬合同時，應注意什么問題？舉辦發(fā)布會時，一般應當那個準備哪些方面的主要材料？如何正確地進行解說？六、案例題 20％【指出失禮之處】在上午即將召開的重要會議之前,另一個部門的一位同事來見你,她也要參加會議,你們已經(jīng)有一年多沒有見面了。她到你辦公室時,離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型,正在這時你發(fā)現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有跳絲的地方,還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅,裙子的拉鏈有點沒有拉好。閑聊片刻,你們一起去參加會議,此時你才告訴她襪子和口紅的事,失禮之處何在【案例分析】在辦公室里,事無小事,每一個細節(jié)都會成為你表現(xiàn)的機會,成為你塑造自己形象的機會。有這樣一位同事,她是一個二十多歲的女孩,叫小林。剛到公司時,誰也沒多注意她,因為在一些新招進的職員中是不太引人注目的一個,無論從哪一方面看她都是一般的人?？墒?她對一些生活禮節(jié)細微得體的把握,贏得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一個夜晚,我回老家探親,大家都在一起興高采烈的看電視,這時我的呼機突然響起來了,只見呼機上寫著這么一行字,祝你新年快樂,萬事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不會想到小林會在千里之外想著我,給我送上一句誠摯的節(jié)日祝福。心中十分溫暖,其實,在平時我們的交情并不深,我想她是一個十分重情誼和情理的人,對別人的關心也是一樣,周到,細心。想到在平時,在我們的辦公室里,她對到辦公室拜訪的人都笑臉相迎,并且端茶倒水招待客人,還親切地與客人交談,在我們這樣一個男性居多的環(huán)境下,這樣的溫柔的同事自然會得到大家的歡迎。果然,她很快就得到領導的重視,開會時領導往往讓她去發(fā)言,并經(jīng)常對她進行表揚,一年以后,她果然得到重用和提拔。雖然,有時我們會認為這樣的人很功利,但是在生活中,我們需要笑臉,溫情就像花兒需要陽光雨露一樣,人們的生活太緊張,人與人的關系太復雜,缺少交流與合作,缺少細節(jié)的呵護與關心?！締栴}】:對于象案例中的小林的所作所為,你是怎樣看待的你對于辦公室內的禮儀的哪些方面最擔心第五套一、判斷題（101＝10％）每題1分()電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。()當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。()脫下的大衣應放在椅背上。()在商務活動中,一定要注重修飾,越時髦越好。()進出門時主人為客人引路,輕輕推門,在門那邊等候客人。殘疾人,老人,行動不便者,提重物者以及客人優(yōu)先。()在公共場合,不論是餐廳,洗手間,會議室,還是復印室,應保證屋子的整潔,用完后要收拾干凈。()介紹時要先將地位低的人介紹給地位高的人。()商業(yè)接待和商業(yè)拜訪都需要在事前做到 “知己”和“知彼”。()在商業(yè)接待的過程中,不論是在會談前,會談中還是會談后,服務人員一定要不停地為客人添茶倒水()非常重要的郵件在48小時之內答復。二、選擇題（210＝20％）下面有關商務禮儀運用妥當?shù)氖?)A、別人夸獎自己時越謙虛越好 B、飯前將大衣脫放在椅背上C、求職電話要注重對撥打時間的把握 D、約見老客戶不用預約下列哪一項不是穿西裝必要的()A、一定要打領帶 B、一定要穿皮鞋 C