【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 譯、警衛(wèi)B．保膘、引導(dǎo)方向者、辦公室主任C．重要客人8．一般而言，上樓下樓宜（B ）行進(jìn)。A．并排 B．單行 C．無所謂9．出入無人值守的升降式電梯，一般應(yīng)請(qǐng)客人（B ）。A．先進(jìn)，后出 B．后進(jìn)，先出C．后進(jìn)，后出 D．先進(jìn)，先出10．座次的關(guān)鍵之點(diǎn)是（ABC ）。A．中外有別 B．內(nèi)外有別 C．遵守成規(guī)第五章 商務(wù)會(huì)議禮儀【指出失禮之處】 下 臺(tái) 剪 彩
某大公司舉行新項(xiàng)目開工剪彩儀式，請(qǐng)來了張市長和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷奄e參加，請(qǐng)他們坐在主席臺(tái)上。儀式開始時(shí)，主持人宣布：“請(qǐng)張市長下臺(tái)剪彩！”卻見張市長端坐沒動(dòng)；主持人很奇怪，重復(fù)一遍：“請(qǐng)張市長下臺(tái)剪彩！” 張市長還是端坐沒動(dòng)，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布一遍：“請(qǐng)張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強(qiáng)起來去剪彩。
【指出失禮之處】主持人不應(yīng)該說的“下臺(tái)剪彩”讓張市長生氣，因?yàn)椤跋屡_(tái)”是政府官員，尤其是折服高官忌諱的言詞，這樣說顯得失禮。【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否?，男士要著西裝，女士要著套裝。對(duì)。對(duì)。對(duì)，但應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或設(shè)為震動(dòng)提醒。錯(cuò)，人越多越好，可以集思廣益，提高工作效率。錯(cuò)，離門最遠(yuǎn)的地方。對(duì)。錯(cuò)。錯(cuò)，則最好用U字形的桌子。對(duì)，又省力，言談舉止可以不必像面對(duì)面的會(huì)議那么要求嚴(yán)格。錯(cuò) 【案例分析】中國美發(fā)百年回顧展 1999年5月，寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市場(chǎng)全面推出其最新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品—潘婷潤發(fā)精華素，由于潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項(xiàng)新突破，考慮到這一特殊時(shí)期正是對(duì)文化、歷史等領(lǐng)域進(jìn)行回顧展望的好時(shí)機(jī)，決定舉辦一個(gè)名為“潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展活動(dòng)。該活動(dòng)將是中國首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，回顧百年間發(fā)絲的時(shí)代變遷的同時(shí)，也幫助消費(fèi)者更好地了解不同時(shí)代的美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)，并展望二十一世紀(jì)美發(fā)、護(hù)發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。在吸引大眾關(guān)注的同時(shí)，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。 一、展會(huì)的準(zhǔn)備 展覽會(huì)分三個(gè)部分：前期宣傳、活動(dòng)本身及后期善后工作。前期宣傳將側(cè)重于爭(zhēng)取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作。將潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給上海及浙江地區(qū)的媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，首先爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。在對(duì)產(chǎn)品有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上再邀請(qǐng)各主要媒體召開一次媒介研討會(huì)，為將來的正式活動(dòng)打下伏筆?；顒?dòng)部分的重點(diǎn)將是展覽會(huì)的組織，其中展覽會(huì)開幕式活動(dòng)又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會(huì)、紀(jì)錄片播映、不同時(shí)代發(fā)型表演及有獎(jiǎng)問答等。后期工作將集中在與媒體的聯(lián)絡(luò)、文章剪報(bào)的落實(shí)及整個(gè)活動(dòng)的總結(jié)分析報(bào)告。 二、項(xiàng)目實(shí)施 1．前期宣傳 為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群18－35歲女性，特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類包括[上海時(shí)裝報(bào)]及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺(tái)合作，進(jìn)行了一系列宣傳活動(dòng)，如：在[上海時(shí)裝報(bào)]上連續(xù)六周刊登了“潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展系列關(guān)于頭發(fā)故事的軟性文章，與讀者一起回顧百年來的美發(fā)變遷、分享護(hù)發(fā)小秘訣并對(duì)潘婷潤發(fā)精華素及展覽會(huì)情況作了介紹，以提升展覽會(huì)的吸引力。 另外，還與上海東方廣播電臺(tái)的音樂節(jié)目“3－5流行世界”合作，參與制作了為期一周（共6期〕名為“潘婷音樂時(shí)間”的小欄目，除了對(duì)美發(fā)歷史、護(hù)發(fā)知識(shí)及展覽會(huì)情況的介紹外，還由支持人現(xiàn)場(chǎng)接聽聽眾朋友的有獎(jiǎng)競(jìng)猜電話，答對(duì)題目的聽眾獲得了潘婷潤發(fā)精華素禮盒一個(gè)作為獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)結(jié)束后,據(jù)節(jié)目主持人介紹，聽眾們的反映非常熱烈，每天撥打答題熱線的聽眾不計(jì)其數(shù)。 2．活動(dòng)部分 “潘婷－－愛上你的秀發(fā)”中國美發(fā)百年回顧展于八月二十五日在上海圖書館一樓展廳舉行。當(dāng)時(shí)在選址問題上的確讓人絞盡腦汁，由于展覽會(huì)的地點(diǎn)既要外觀有氣派，又要交通方便，更要與展覽會(huì)主題相符而具文化氣息，幾經(jīng)周折最后終于選定了既具文化底蘊(yùn)又地處鬧市區(qū)的淮海路上新建的上海圖書館。 展覽會(huì)的開幕式暨潘婷潤發(fā)精華素上市會(huì)非常隆重，安排在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。來自上海、杭州、溫州及寧波的八十多位媒體代表參加了活動(dòng)，其中包括大眾媒體、商業(yè)/消費(fèi)類媒體、生活及美容美發(fā)等不同類型的媒體，更囊括了上海所有6家電視臺(tái)及浙江省各城市的4家電視臺(tái)，真可謂盛況空前。 另外，由于潘婷品牌的形象以非常鮮明，為了輔助及加強(qiáng)潘婷潤發(fā)精華素產(chǎn)品的信服力，還特別邀請(qǐng)了在99’中國服裝表演藝術(shù)大賽系列活動(dòng)中榮獲潘婷優(yōu)雅氣質(zhì)獎(jiǎng)及最佳秀發(fā)獎(jiǎng)的戴潔小姐及梁馨小姐共同出席開幕式活動(dòng)，并邀請(qǐng)她們參與了不同時(shí)代發(fā)型與服飾的表演。 本次展覽會(huì)內(nèi)容相當(dāng)豐富，不但向參觀者展示了從民末清初到現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)型變化及美發(fā)、護(hù)發(fā)技術(shù)，還特別制作了一部反映我國各個(gè)時(shí)代不同發(fā)型及美發(fā)技術(shù)變遷的紀(jì)錄片，該片是我國首部全面展示中國近代美發(fā)史的片子，具極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會(huì)的生動(dòng)感，更在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還原了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場(chǎng)景，吸引了成千上萬的觀眾駐足觀賞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，為期三天的展覽會(huì)共吸引了近三萬人次的觀眾到場(chǎng)參觀，可謂數(shù)據(jù)驚人。 3．后期工作 活動(dòng)結(jié)束后，分別致電與所有與會(huì)媒體進(jìn)行交流，以不斷改進(jìn)今后的工作。更有其他省市的媒體在觀看了有關(guān)報(bào)道后對(duì)該選題發(fā)生了濃厚的興趣，并致電索取詳細(xì)資料和圖片供發(fā)稿之用。其中中央電視臺(tái)2套的生活欄目還特別選用了為其提供的素材，在慶祝祖國建國五十周年的一系列回顧報(bào)道節(jié)目中，特別制作了一檔長達(dá)十五分鐘的有關(guān)美發(fā)、護(hù)發(fā)專題的節(jié)目，造成了相當(dāng)大的社會(huì)影響。（資料來源：《第四屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽》）【問題】1．這次展覽會(huì)是如何策劃開展的？其新穎之處體現(xiàn)在哪兒？2．如何實(shí)施一次產(chǎn)品的展覽會(huì)？【參考答案】重要的創(chuàng)意是將一次產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)這樣較具有商業(yè)氣息的展覽會(huì)的位置選在最具有文化底蘊(yùn)的上海圖書館，這樣就將此次活動(dòng)的意義提升了。使其新聞價(jià)值更高，更使產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度提高得更快。【課后選擇題】1．組織和參加會(huì)議是商務(wù)禮儀的日常工作，所以作為一名商務(wù)人員應(yīng)熟悉會(huì)議的籌備、組織等基本規(guī)則。在籌備會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的是（ C ）。A、會(huì)議材料準(zhǔn)備上一定要從全局入手，不須注重具體細(xì)節(jié)B、選擇出席對(duì)象時(shí)堅(jiān)持寧濫勿缺的原則，不能遺漏任何人C、預(yù)先籌劃會(huì)議時(shí)一定要有一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃2．開會(huì)環(huán)境對(duì)會(huì)議成功具有重要意義。關(guān)于預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所的相關(guān)工作準(zhǔn)備欠妥的是（A ）。A、茶話會(huì)應(yīng)選擇小巧的場(chǎng)合以方便交流信息和感情B、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)選擇較大的會(huì)場(chǎng)C、會(huì)議室要有充足的通風(fēng)和照明設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備3．在選擇會(huì)議日期和時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮到其他人的日程安排，開非正式會(huì)議時(shí)更要注重此事。下面有關(guān)非正式會(huì)議的相關(guān)布置不合規(guī)范的是（ B ）。A、要限制非正式會(huì)議的規(guī)模以確保不浪費(fèi)那些出席者和非出席者的時(shí)間B、對(duì)于非正式會(huì)議不需要事先通知，因?yàn)檫@些并不是首要問題和事宜C、如果想把會(huì)議開得簡(jiǎn)短，站著開會(huì)是一種切實(shí)可行的方法4．布置會(huì)議室時(shí)有許多注意事項(xiàng)。下面不合規(guī)范的是（ C ）。A、大型會(huì)議或重要會(huì)議要準(zhǔn)備會(huì)議標(biāo)語，懸掛或張貼于醒目之處，這樣易于參會(huì)者找到會(huì)議室B、會(huì)議室一般要準(zhǔn)備好紙張、鋼筆和宣傳冊(cè)材料等用品，與會(huì)者互相不熟悉時(shí)應(yīng)在桌上放置好姓名卡C、在會(huì)議上一般不需要按照規(guī)則為與會(huì)者排好座次，按與會(huì)者來的先后次序就座即可5．一次會(huì)議就像一場(chǎng)演出一樣，主持人有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)富有生氣和和諧的會(huì)議氣氛，在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)該注意的是（ A ）。A、如有需要應(yīng)依次或有選擇征詢與會(huì)者意見，盡量讓每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)B、要注意為遲到者重復(fù)已經(jīng)進(jìn)行的內(nèi)容，確保與會(huì)者都能對(duì)會(huì)議內(nèi)容有全部了解和掌握 C、無論是什么會(huì)議，都不能反復(fù)提及時(shí)間來提醒人們注意時(shí)間限制，那是對(duì)會(huì)議組織者的不尊重6．在商務(wù)會(huì)談中，U字形桌椅排列比較適合那些有演示內(nèi)容的會(huì)議，在座位排列中，重要任務(wù)或貴賓應(yīng)該坐在（A ）。A、U字的橫頭處下首位置B、U字的兩側(cè)中間位置C、U字最下端位置7．展覽會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)傳達(dá)和交流信息的重要手段之一，幾乎所有的商界單位都對(duì)展覽會(huì)倍加重視，踴躍參加，因此展覽會(huì)禮儀顯得十分重要。下面對(duì)展覽會(huì)舉行工作欠妥的是（ C ）。A、參展單位的確定必須兩廂情愿，不得勉強(qiáng)B、在展覽會(huì)入口或入場(chǎng)券上應(yīng)將參觀具體注意事項(xiàng)正式說明C、展位上的工作人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)觀眾作詳細(xì)介紹，不用顧及觀眾是否愿意8．下列哪種桌椅排列適合用于新聞發(fā)布會(huì)？（ B ）。A、人字形B、U字形C、教室形9．關(guān)于電視電話會(huì)議禮儀不合規(guī)范的是（ B ）。A、衣著打扮要顯得莊重與正規(guī)合乎禮儀B、言談舉止上可以不必像面對(duì)面的會(huì)議那么要求嚴(yán)格C、拿起茶杯時(shí)要注意輕拿輕放以免形成背景噪音10．下面有關(guān)商務(wù)會(huì)議禮儀符合規(guī)范的是（ ABC ）。A、開高度機(jī)密會(huì)議時(shí)一定要將手機(jī)的電池取出來。B、辦展覽會(huì)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)人員的服裝，男士要著西服，女士要著套裝C、主持人應(yīng)該坐在象征權(quán)力位置的主座，離門最遠(yuǎn)的地方第六章 談判禮儀【指出失禮之處】中國的一家企業(yè)前往日本尋找合作伙伴。到了日本之后，經(jīng)過多方努力，找到一家很有聲譽(yù)的日本大公司，經(jīng)過長時(shí)間的討價(jià)還價(jià)，雙方?jīng)Q定草簽一個(gè)協(xié)議。正式簽協(xié)議那天，由于有點(diǎn)事耽誤了幾分鐘，結(jié)果到達(dá)簽字廳的時(shí)候，日方人員正在恭候他們的到來，他們個(gè)個(gè)衣著整齊，但是，當(dāng)見他們都進(jìn)來后，日方人員畢恭畢敬地鞠了一個(gè)90度