【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。報(bào)價(jià)――要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商――討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾――要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)――此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。宴會(huì)：宴會(huì)禮儀分為邀宴和赴宴。邀宴要注意準(zhǔn)備禮儀和接待禮儀。準(zhǔn)備時(shí)要調(diào)查對(duì)方的飲食偏好，設(shè)計(jì)宴請(qǐng)禮儀，確定時(shí)間。把我好時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入相談的話題。選好場(chǎng)所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請(qǐng)。接待時(shí)，要在開(kāi)始十五分鐘前邀請(qǐng)對(duì)方就坐，在酒店門(mén)口安排專門(mén)接待的人員，接待時(shí)規(guī)范問(wèn)候和引領(lǐng)客人入座。赴宴時(shí)要主動(dòng)引座，注意西餐和中餐的用餐禮儀。碰杯時(shí)，右手拿杯左右墊杯底?？腿俗＞圃~時(shí)，停止進(jìn)餐，停止交流，注意傾聽(tīng)。飲酒要留有余地，不可過(guò)量。宴請(qǐng)接受后腰熱情話別，與客人握手，表示歡送。第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案姓名：?jiǎn)挝患安块T(mén)：成績(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題一、填空題（60分）商務(wù)禮儀的四個(gè)基本問(wèn)題是： 人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）接待人員陪同客人乘升降式電梯，進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4分）餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是 不將進(jìn)嘴的東西吐出來(lái)、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）男士商務(wù)人員正式場(chǎng)合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）商務(wù)禮儀的四個(gè)環(huán)節(jié)是： 結(jié)果、需要、互動(dòng)、溝通。（4分）梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。（4分）不同的場(chǎng)合對(duì)于著裝有不同的要求，在公共場(chǎng)合應(yīng)當(dāng) 莊重保守、在社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 時(shí)尚個(gè)性、在休閑場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 舒適自然。（6分）在國(guó)際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場(chǎng)合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當(dāng)眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動(dòng)物內(nèi)臟、不吃 動(dòng)物的頭和腳、不吃 淡水魚(yú)、不吃 無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)、不吃 寵物、不吃 珍惜動(dòng)物。（6）國(guó)際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時(shí)針?lè)较虬ぶ淳?。?分）1商務(wù)交往中，在接別人的名片時(shí)，比較得體的表現(xiàn)是：有來(lái)有往、通讀一遍。（4分）1在重要場(chǎng)合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：?jiǎn)挝患安块T(mén)：成績(jī)二、簡(jiǎn)答題（40分）商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對(duì)于誰(shuí)先掛機(jī)有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機(jī)。如：與上級(jí)通話，應(yīng)上級(jí)先掛機(jī)；與長(zhǎng)輩通話，應(yīng)長(zhǎng)輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。2）、同級(jí)通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時(shí)候，要想取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對(duì)方的需要。正式涉交場(chǎng)合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。請(qǐng)簡(jiǎn)述在商務(wù)交往中六個(gè)忌諱談?wù)摰膯?wèn)題。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國(guó)家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個(gè)人隱私問(wèn)題。商務(wù)交往中，贈(zèng)送禮品應(yīng)遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰(shuí)；WHAT送什么；WHEN什么時(shí)候送；WHERE什么地方送；WHO有誰(shuí)來(lái)送。第三篇：商務(wù)禮儀的考試題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道，合計(jì)30分）電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng) A 一聲 Ｂ 兩聲 Ｃ 三聲 Ｄ 四聲一般最佳的握手時(shí)間是（）秒Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）Ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。Ｂ 就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字。Ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。講究禮儀的原因，用一句話概括為（）Ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) Ｂ 外塑形象 Ｃ 增進(jìn)交往 Ｄ 使問(wèn)題最小化商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）Ａ 以對(duì)方為中心原則 Ｂ 以相互溝通為原則 Ｃ 以互相尊重為原則 Ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）Ａ 半米之內(nèi) Ｂ － Ｃ －3米之間 Ｄ 3米以上一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（）Ａ 10分鐘，20分鐘 Ｂ 10分鐘，30分鐘 Ｂ 20分鐘，30分鐘