商務(wù)禮儀-書信及公文禮儀(編輯修改稿)
2025-09-11 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職理由 。 四、如何打電話 “ 在打電話時(shí) ， 有三個(gè)因素構(gòu)成你的個(gè)性： 聲音 、 態(tài)度 及 彬彬有禮的言詞 。 ” （ 美國 ， 尤金 埃里克 ） 打電話要態(tài)度友善 、 語調(diào)溫和 ， 講究禮貌 。 禮貌用語是使用電話的一個(gè)主要規(guī)則 。 電話的起始語 英文的常用的問候語 “ 哈羅 ” （ Hello） 中文起始語（禮貌語） “ 您好！ ” 打電話時(shí)的稱呼要準(zhǔn)確。 語氣語調(diào) 善于控制和運(yùn)用語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、吐字清晰。 電話的續(xù)接 ? 電話交際是發(fā)話、受話共同的信息交流。 ? 發(fā)話人要注意是否聽清楚。 ? 受話人不要隨便打斷發(fā)話人的談話。 ? 突然打斷對方的談話是很不禮貌的。 ? 如在通話時(shí)電話突然中斷，應(yīng)由先打電話的一方重?fù)茈娫挕? ? 接電話遇到對方有重要事，要邊聽邊記下要點(diǎn)。 ? 掛斷電話 ， 應(yīng)先道別 。 與國外電話聯(lián)系 兩個(gè)基本要求：① 準(zhǔn)確 ；② 高效 ； 需要時(shí)間長的電話最好事先預(yù)約。在事務(wù)性的電話中嚴(yán)格守時(shí)是特別重要的。 在歐美特別是德國，上午 9時(shí)以前，下午 1—3點(diǎn)之間和晚餐不打電話。 五、名片 名片是個(gè)人用作交際或送給友人紀(jì)念的一種介紹性媒介物。 名片在中國已有 2022多年的歷史 。 在交際中日本人名片的使用 名片上使用英語和本國語言兩種文字。 日本人是名片用得最多得國家 日本人的生活離不開名片。名片的作用是多方面的神奇的。 ? 名片是見面禮； ? 名片是介紹信； ? 名片是禮品卡； ? 名片是通知書； ? 名片是借款單。 英文名片 ? 英文名片 ， 婦女用的名片比男士要大些 。 ? 夫妻可以共同用一張名片 。 ? 名片除社交性名片外 ， 還有商業(yè)或者職業(yè)性名片或非正式名片 。 ? 非正式名片是雙折的卡片 ， 比普通名片大 ，可寫下簡短的留言 。 非正式名片亦可以當(dāng)作請柬用 。 名片的功能 名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的自我介紹方式。 其功能主要有： ? 建立今后聯(lián)系所必須的信息 ， 便于長久保留 。 ? 使人們在初識(shí)時(shí)能充分利用時(shí)間交流思想感情 。 ? 使用名片可以使人們初識(shí)時(shí)言行舉止更得體 。 ? 使用名片不必與他人見面便能與其相識(shí) 。 如在郵局寄發(fā)名片，可代替信件表示祝賀，感謝、辭行、吊唁、慰問、介紹等意，可在名片的左下角用鉛筆寫上表示一定含義的法文小寫字母。 常見有： . 敬賀 . 介紹 . 備忘 167。 公文禮儀 常見文書
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