體育考核量化標準(編輯修改稿)
2024-11-04 17:17 本頁面
【文章內容簡介】 修業(yè)戶要求驗收之前向客服中心經理提供該戶裝修期間的書面巡視記錄，作為日后該業(yè)戶及裝修施工單位退押金的依據，此項工作完成不好的扣3—6分；1．1．5對巡視區(qū)域內業(yè)主反映的情況當日及時向各棟的管家進行反映，以便各棟責任人及時進行處理和跟進，此項工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；1．1．6對巡視區(qū)域內的安全隱患及異常狀況及時向客服中心經理匯報，如遇緊急情況及時知會各相關部門負責人，此項工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；1．1．7因本人原因引起業(yè)主有效投訴的，每次扣5分；1．1．8按時按質完成客服中心經理布置的工作和部門領導交辦的其他工作任務，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。1．2日常管理 1．2．1負責長沙奧林匹克花園區(qū)棟的物業(yè)日常事務管理，每天巡視轄區(qū)不少于四小時，對轄區(qū)物業(yè)維護情況、公共場所占用情況、影響外觀的違規(guī)情況、消防設施情況、綠化、保安、水電運行情況等進行檢查并處理，每月須對所轄物業(yè)全面檢查2次以上，此項工作完成不好的扣5—10分，； 1．2．2對于物業(yè)損壞（含消防設施）應及時向工程組開單，并跟進督促和驗收，對于消防栓、消防指示燈、滅火器等需要更換的，于每月二十五日前將情況統(tǒng)一匯總至客戶服務中心經理，經公司相關領導審批后統(tǒng)一采購，對采購回來的消防器材負責驗收，并聯系安管經理及工程主管安排安管員及時更換，檢查更換是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．3負責所轄物業(yè)區(qū)的業(yè)主報修、咨詢、投訴的受理工作，做到對業(yè)主各項合理要求及時反饋、處理，此項工作完成不好扣2—5分；1．2．4對各種已開派工單處理的事項但有關部門未按期完成的進行統(tǒng)計上報分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．5嚴格執(zhí)行客服中心對違章占用公共場所或者影響外觀的其他違規(guī)行為應及時制止，此項工作完成不好的扣1—5分；1．2．6負責辦理所轄物業(yè)區(qū)的業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，負責新入伙的交樓驗收及整改返修跟進工作，對由于自身原因引起的工作出現錯漏的承擔責任，此項工作完成不好的扣1—5分；1．2．7負責所轄物業(yè)的管理費、有償服務費等費用催繳工作，落實各項催費措施防止出現長期欠費戶，保證管理費季度收繳率達95%以上（截止季度第二月二十日），此項工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此項工作年終時將進行總考核（截止第二年一月底前），總考核時如果達標，此前所扣分則全部補回；1．2．8負責所轄物業(yè)信件郵包的登記發(fā)放，如收到業(yè)主的急件、EMS或包裹，應馬上電話通知業(yè)主，根據業(yè)主的需求來提供服務；將每天收到的平信進行匯總，在第二天的早上分發(fā)出去；并每天早上十點以前將業(yè)主所訂購的報紙送至業(yè)主的信報箱內，該項工作完成不好的扣2—4分；1．2．9每月必須走訪30家以上的業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)工作（包括保安、保潔、
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