【文章內容簡介】 C）快速響應 D）建立伙伴關系E）排列圖 2． 下述不是質量管理使用的分析工具？BA）因果分析圖B）甘特圖C）散布圖D）控制圖E）直方圖 3． 下述屬于質量管理的統計控制方法？B A）領導B）控制圖C）不斷改進 D）看板E）箭線型網絡圖 4． 下述不是質量管理的統計控制方法？E A）數據分層法B）排列圖C）統計分析表 D）直方圖E）漏斗模型5．相對與2s，用3s范圍作為控制線對出現I類和II類錯誤的影響是：D A）同時減少兩類錯誤發(fā)生的概率B）同時增加兩類錯誤發(fā)生的概率C）增加I類錯誤發(fā)生的概率，同時減少II類發(fā)生的概率D）增加I類錯誤發(fā)生的概率，同時減少II類錯誤發(fā)生的概率 E）對兩類錯誤發(fā)生概率沒什么影響第十七章 精細生產判斷題：1．按照JIT哲理，凡是不增加價值的活動都是浪費。對2．活動即使增加價值，但耗用的資源超過了“絕對最少”的界限，也是浪費。對3．JIT只是不允許出現任何延誤。錯4．超額完成生產任務是應該鼓勵的。錯5．超級市場生產方式、JIT、無庫存生產、一個流生產，實質都是一回事。對6．庫存不僅浪費了資源，而且掩蓋了管理中的各種問題。對7．推行JIT主要是第一線生產工人的任務。錯8．推行JIT一定要從降低庫存做起。錯9．牽引式系統的物流和信息流是分離的。錯10．整頓就是區(qū)分要與不要，將不需要的東西及時清理出現場。錯11．“U” 型生產單元的優(yōu)點之一就是工人行走路線短。對12．實行JIT僅靠過程質量控制是不夠的。對13．精細產品要消耗較多原材料。錯14．按照精細生產不斷降低成本的要求，選擇供應商首先應該考慮價格。錯15．JIT生產是預先生產產品使得顧客不必等待。錯16．JIT運作的典型是非重復性制造。錯17．尊重人（例如工人）是日本改善思想的關鍵。對18．在日本，廣泛應用制造自動化和機器人實施單調的常規(guī)性工作，而工人集中解決為重要的改善問題。對選擇題：1．哪一項不是組織準時生產的條件：CA）減少調整準備時間B）準時采購C）建立推進式系統D）從根源上保證質量E）建立“U” 型生產單元2．以下哪一項不是“5S” 活動的一部分：EA）整理B）整頓C）清潔D）清掃E）操練3．精細生產的內容不包括：DA）產品精細B）布置精細C）組織精細D）管理復雜化E）過程精細4．從概念上講，JIT可做到：EA）工件在加工過程中沒有等待B)沒有無事可干的工人C）沒有等待零件加工的機器D）倉庫里沒有存貨E）以上各項5．以下哪一項不是小批量的好處？BA）在制品庫存量低B）每種產品生產的頻數低C）維持庫存費低D）檢查和返工的成本低E）物料流動快第十八章 其他先進生產方式判斷題:1．瓶頸只是局部，但是限制了整個系統的產出。對2．產銷率就是單位時間內生產的產品數量。錯，公司的目標就是要在增加產銷率的同時，降低庫存和運行費。對4．按照約束理論，瓶頸是任何能力超過需求的資源。錯，非瓶頸資源就是任何能力小于需求的資源。錯6．瓶頸前面的緩沖庫存被稱為時間緩沖。對7．在裝配線上，加工批量可能無限大。對，轉運批量可能為1。對選擇題: 1．以下哪條不屬于OPT的9條原則？DA）轉運批量可以不等于加工批量B）瓶頸控制了庫存和產銷率C）平衡物流，而不是平衡能力D）瓶頸資源的利用程度不是由它本身決定的，而是由其他資源決定的E）瓶頸上1小時的損失就是整個系統1小時的損失2．哪一項是約束理論關鍵的一步？AA）識別瓶頸B）減少系統的約束C）強化系統約束D）支持系統約束工程E）若沒有系統約束，制造一個約束3．按照約束理論，以下哪一項是衡量企業(yè)賺錢能力的財務指標？CA）銷售收入B）產銷率C）凈利潤D）庫存E）其他收入4．按照約束理論，以下哪一項是衡量企業(yè)盈利能力的作業(yè)指標？BA）銷售收入B）產銷率C）運行費D）單位成本E）庫存第二篇：生產運作管理課后重點內容歸納總結——對生產系統的管理。：生產理財營銷=產出/投入：成本質量 時間 服務 柔性：發(fā)揮核心能力 外部環(huán)境因素分析 內部條件分析（核心競爭力、核心專長、核心競爭優(yōu)勢）指企業(yè)在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等某一、兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。：坐等服務上門服務獲得差別，贏得競爭優(yōu)勢世界級服務公司：從產品研制成功投放市場開始一直到最的被淘汰推出市場為止，所經歷的時間。：全新產品改進產品換代產品：多能化，多樣化，復合化，微型化，智能化，藝術化。：技術推動型，需求拉動型：產品構思，構思篩選，形成產品概念：服務觀念開發(fā)，服務項目開發(fā)，服務技術開發(fā)，服務質量開發(fā)：生產線方式，自動服務方式，個人維護方式：與顧客的聯系程度不同，投入的一致處不同，工作的勞動含量不同，產出的一致性不同，生產率的測量不同，質量保證不同。：是社會物質財富生產過程的組成部分也是企業(yè)最基本的活動過程：生產技術準備過程，基本生產過程，輔助生產過程，生產服務過程，附屬生產過程。：生產過程的適應性，生產過程的準時性，生產過程的連續(xù)性，生產過程的平行性，生產過程的比例性，生產過程的均衡性。：工藝專業(yè)化，產品專業(yè)化，混合組織方式：工藝專業(yè)化，產品專業(yè)化，混合組織方式：①順序移動方式特征：整批加工，整批移動②平行移動方式特征：單件加工，單件移動③平行順序移動方式特征：連續(xù)加工，單件或成批轉移：選位、定址按設施的數量多少分為：單一設施選址、復合設施選址按設施的性質分為：生產設施選址、服務設施選址：⑴經濟因素：運輸條件與費用，原料供應條件，動力、能源的供應條件，市場條件，勞動力條件，建筑成本⑵非經濟因素：政治因素，社會因素，自然因素：費用最低原則，接近用戶原則，聚集人才原則，分散于集中相結合原則，分散于集中相結合原則，專業(yè)化分工與協作原則：準備階段地區(qū)選擇階段地點選擇階段編制報告階段：滿足生產過程的需要，生產系統柔性強，生產占用空間縮小，總運輸費用最小，企業(yè)能從設施布置體懂得服務中獲取最大的利益。：工藝原則布置，產品原則布置，定位布置，成組技術布置：⑴按用途分類：①設計生產能力②查定生產能力③現有生產能力⑵按結構分類：①單機生產能力②環(huán)節(jié)生產能力③綜合生產能力：固定資產的數量，固定資產的工作時間，固定資產的生產效率：確定企業(yè)的專業(yè)方向和生產綱領，做好查定前的準備工作，選擇企業(yè)生產能力的計量單位，查定小組、工段和車間的生產能力，進行全廠生產能力的綜合平衡，確定企業(yè)生產能力。：按粗細程度分：計劃層、執(zhí)行層、操作層：（品種指標產量指標）——備貨型（質量指標出產期指標產值指標）——訂貨型=主生產計劃生產計劃=綜合計劃：原材料庫存，在制品庫存，產成品庫存：縮短訂貨提前量，保證生產穩(wěn)定性，分攤訂貨費用，防止短缺損失，防止生產過程的中斷：（1）報紙、新年賀卡、圣誕樹、奧運會紀念張等（2）易腐食品（如海鮮、活魚、新鮮水果）；（3）機器設備的備件（Aggregate Planning）主生產計劃（Master Production Schedule,MPS）物料清單（Bill OF Materials,BOM）庫存記錄文件（Inventory Records File,IRF）物料需求計劃（Material Requirement Planning,MRP）制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning,MRPⅡ）企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning,ERP）：產品出產計劃（主生產計劃），產品結構文件，庫存狀態(tài)文件：（1）按機器的種類和數量不同：單臺機器的排序問題，多臺機器的排序問題（2）按工件到達車間的情況不同：靜態(tài)排序問題，動態(tài)排序問題（3）按目標函數的性質不同：單目標排序問題，多目標排序問題（4）按參數的性質不同：確定型排序問題，隨機型排序問題：帶口期的工作任務分配表，甘特圖：關鍵日起法，甘特圖法，網絡計劃技術44幾種實用的庫存控制法：定量控制法 定期控制法 最大最小法第三篇：生產運作管理（1）答：問題1：服務部門工作人員中午不應該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務制；(2分)③對不同業(yè)務的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務經理。(3)問題一營業(yè)時間安排不合理。李經理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務啊 問題二排隊設施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設施。人們都想自己早點辦所以當有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現場面混亂的現象。本想早點辦完結果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務時不知道辦理該業(yè)務的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內來辦理業(yè)務的人提供了方便他們不用趕著周內的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設施完備的營業(yè)設施能體現該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應該在各個營業(yè)窗口前設置排隊設施并貼上“請自覺排隊”的標語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務就避免的場面混亂的現象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內貼上辦理各項業(yè)務的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務前直截了當的看一下不用等很長的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務。第四篇：生產運作管理電子商務環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務模式的研究摘要近年來，中國的電子商務快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關服務業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強。電子商務正在與實體經濟深度融合，進入規(guī)模性發(fā)展階段，對經濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經濟發(fā)展的新引擎。一．電子商務環(huán)境下的第三方物流第三方物流的定義是“第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式?！笔窍鄬Α暗谝环健卑l(fā)貨人和“第