【文章內(nèi)容簡介】 C）快速響應(yīng) D）建立伙伴關(guān)系E）排列圖 2． 下述不是質(zhì)量管理使用的分析工具？BA）因果分析圖B）甘特圖C）散布圖D）控制圖E）直方圖 3． 下述屬于質(zhì)量管理的統(tǒng)計控制方法？B A）領(lǐng)導(dǎo)B）控制圖C）不斷改進(jìn) D）看板E）箭線型網(wǎng)絡(luò)圖 4． 下述不是質(zhì)量管理的統(tǒng)計控制方法？E A）數(shù)據(jù)分層法B）排列圖C）統(tǒng)計分析表 D）直方圖E）漏斗模型5．相對與2s，用3s范圍作為控制線對出現(xiàn)I類和II類錯誤的影響是：D A）同時減少兩類錯誤發(fā)生的概率B）同時增加兩類錯誤發(fā)生的概率C）增加I類錯誤發(fā)生的概率，同時減少II類發(fā)生的概率D）增加I類錯誤發(fā)生的概率，同時減少II類錯誤發(fā)生的概率 E）對兩類錯誤發(fā)生概率沒什么影響第十七章 精細(xì)生產(chǎn)判斷題：1．按照J(rèn)IT哲理，凡是不增加價值的活動都是浪費(fèi)。對2．活動即使增加價值，但耗用的資源超過了“絕對最少”的界限，也是浪費(fèi)。對3．JIT只是不允許出現(xiàn)任何延誤。錯4．超額完成生產(chǎn)任務(wù)是應(yīng)該鼓勵的。錯5．超級市場生產(chǎn)方式、JIT、無庫存生產(chǎn)、一個流生產(chǎn)，實(shí)質(zhì)都是一回事。對6．庫存不僅浪費(fèi)了資源，而且掩蓋了管理中的各種問題。對7．推行JIT主要是第一線生產(chǎn)工人的任務(wù)。錯8．推行JIT一定要從降低庫存做起。錯9．牽引式系統(tǒng)的物流和信息流是分離的。錯10．整頓就是區(qū)分要與不要，將不需要的東西及時清理出現(xiàn)場。錯11．“U” 型生產(chǎn)單元的優(yōu)點(diǎn)之一就是工人行走路線短。對12．實(shí)行JIT僅靠過程質(zhì)量控制是不夠的。對13．精細(xì)產(chǎn)品要消耗較多原材料。錯14．按照精細(xì)生產(chǎn)不斷降低成本的要求，選擇供應(yīng)商首先應(yīng)該考慮價格。錯15．JIT生產(chǎn)是預(yù)先生產(chǎn)產(chǎn)品使得顧客不必等待。錯16．JIT運(yùn)作的典型是非重復(fù)性制造。錯17．尊重人（例如工人）是日本改善思想的關(guān)鍵。對18．在日本，廣泛應(yīng)用制造自動化和機(jī)器人實(shí)施單調(diào)的常規(guī)性工作，而工人集中解決為重要的改善問題。對選擇題：1．哪一項不是組織準(zhǔn)時生產(chǎn)的條件：CA）減少調(diào)整準(zhǔn)備時間B）準(zhǔn)時采購C）建立推進(jìn)式系統(tǒng)D）從根源上保證質(zhì)量E）建立“U” 型生產(chǎn)單元2．以下哪一項不是“5S” 活動的一部分：EA）整理B）整頓C）清潔D）清掃E）操練3．精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容不包括：DA）產(chǎn)品精細(xì)B）布置精細(xì)C）組織精細(xì)D）管理復(fù)雜化E）過程精細(xì)4．從概念上講，JIT可做到：EA）工件在加工過程中沒有等待B)沒有無事可干的工人C）沒有等待零件加工的機(jī)器D）倉庫里沒有存貨E）以上各項5．以下哪一項不是小批量的好處？BA）在制品庫存量低B）每種產(chǎn)品生產(chǎn)的頻數(shù)低C）維持庫存費(fèi)低D）檢查和返工的成本低E）物料流動快第十八章 其他先進(jìn)生產(chǎn)方式判斷題:1．瓶頸只是局部，但是限制了整個系統(tǒng)的產(chǎn)出。對2．產(chǎn)銷率就是單位時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。錯，公司的目標(biāo)就是要在增加產(chǎn)銷率的同時，降低庫存和運(yùn)行費(fèi)。對4．按照約束理論，瓶頸是任何能力超過需求的資源。錯，非瓶頸資源就是任何能力小于需求的資源。錯6．瓶頸前面的緩沖庫存被稱為時間緩沖。對7．在裝配線上，加工批量可能無限大。對，轉(zhuǎn)運(yùn)批量可能為1。對選擇題: 1．以下哪條不屬于OPT的9條原則？DA）轉(zhuǎn)運(yùn)批量可以不等于加工批量B）瓶頸控制了庫存和產(chǎn)銷率C）平衡物流，而不是平衡能力D）瓶頸資源的利用程度不是由它本身決定的，而是由其他資源決定的E）瓶頸上1小時的損失就是整個系統(tǒng)1小時的損失2．哪一項是約束理論關(guān)鍵的一步？AA）識別瓶頸B）減少系統(tǒng)的約束C）強(qiáng)化系統(tǒng)約束D）支持系統(tǒng)約束工程E）若沒有系統(tǒng)約束，制造一個約束3．按照約束理論，以下哪一項是衡量企業(yè)賺錢能力的財務(wù)指標(biāo)？CA）銷售收入B）產(chǎn)銷率C）凈利潤D）庫存E）其他收入4．按照約束理論，以下哪一項是衡量企業(yè)盈利能力的作業(yè)指標(biāo)？BA）銷售收入B）產(chǎn)銷率C）運(yùn)行費(fèi)D）單位成本E）庫存第二篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理課后重點(diǎn)內(nèi)容歸納總結(jié)——對生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。：生產(chǎn)理財營銷=產(chǎn)出/投入：成本質(zhì)量 時間 服務(wù) 柔性：發(fā)揮核心能力 外部環(huán)境因素分析 內(nèi)部條件分析（核心競爭力、核心專長、核心競爭優(yōu)勢）指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等某一、兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨(dú)特能力。：坐等服務(wù)上門服務(wù)獲得差別，贏得競爭優(yōu)勢世界級服務(wù)公司：從產(chǎn)品研制成功投放市場開始一直到最的被淘汰推出市場為止，所經(jīng)歷的時間。：全新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品換代產(chǎn)品：多能化，多樣化，復(fù)合化，微型化，智能化，藝術(shù)化。：技術(shù)推動型，需求拉動型：產(chǎn)品構(gòu)思，構(gòu)思篩選，形成產(chǎn)品概念：服務(wù)觀念開發(fā)，服務(wù)項目開發(fā)，服務(wù)技術(shù)開發(fā)，服務(wù)質(zhì)量開發(fā)：生產(chǎn)線方式，自動服務(wù)方式，個人維護(hù)方式：與顧客的聯(lián)系程度不同，投入的一致處不同，工作的勞動含量不同，產(chǎn)出的一致性不同，生產(chǎn)率的測量不同，質(zhì)量保證不同。：是社會物質(zhì)財富生產(chǎn)過程的組成部分也是企業(yè)最基本的活動過程：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務(wù)過程，附屬生產(chǎn)過程。：生產(chǎn)過程的適應(yīng)性，生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時性，生產(chǎn)過程的連續(xù)性，生產(chǎn)過程的平行性，生產(chǎn)過程的比例性，生產(chǎn)過程的均衡性。：工藝專業(yè)化，產(chǎn)品專業(yè)化，混合組織方式：工藝專業(yè)化，產(chǎn)品專業(yè)化，混合組織方式：①順序移動方式特征：整批加工，整批移動②平行移動方式特征：單件加工，單件移動③平行順序移動方式特征：連續(xù)加工，單件或成批轉(zhuǎn)移：選位、定址按設(shè)施的數(shù)量多少分為：單一設(shè)施選址、復(fù)合設(shè)施選址按設(shè)施的性質(zhì)分為：生產(chǎn)設(shè)施選址、服務(wù)設(shè)施選址：⑴經(jīng)濟(jì)因素：運(yùn)輸條件與費(fèi)用，原料供應(yīng)條件，動力、能源的供應(yīng)條件，市場條件，勞動力條件，建筑成本⑵非經(jīng)濟(jì)因素：政治因素，社會因素，自然因素：費(fèi)用最低原則，接近用戶原則，聚集人才原則，分散于集中相結(jié)合原則，分散于集中相結(jié)合原則，專業(yè)化分工與協(xié)作原則：準(zhǔn)備階段地區(qū)選擇階段地點(diǎn)選擇階段編制報告階段：滿足生產(chǎn)過程的需要，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性強(qiáng)，生產(chǎn)占用空間縮小，總運(yùn)輸費(fèi)用最小，企業(yè)能從設(shè)施布置體懂得服務(wù)中獲取最大的利益。：工藝原則布置，產(chǎn)品原則布置，定位布置，成組技術(shù)布置：⑴按用途分類：①設(shè)計生產(chǎn)能力②查定生產(chǎn)能力③現(xiàn)有生產(chǎn)能力⑵按結(jié)構(gòu)分類：①單機(jī)生產(chǎn)能力②環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力③綜合生產(chǎn)能力：固定資產(chǎn)的數(shù)量，固定資產(chǎn)的工作時間，固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率：確定企業(yè)的專業(yè)方向和生產(chǎn)綱領(lǐng)，做好查定前的準(zhǔn)備工作，選擇企業(yè)生產(chǎn)能力的計量單位，查定小組、工段和車間的生產(chǎn)能力，進(jìn)行全廠生產(chǎn)能力的綜合平衡，確定企業(yè)生產(chǎn)能力。：按粗細(xì)程度分：計劃層、執(zhí)行層、操作層：（品種指標(biāo)產(chǎn)量指標(biāo)）——備貨型（質(zhì)量指標(biāo)出產(chǎn)期指標(biāo)產(chǎn)值指標(biāo)）——訂貨型=主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃=綜合計劃：原材料庫存，在制品庫存，產(chǎn)成品庫存：縮短訂貨提前量，保證生產(chǎn)穩(wěn)定性，分?jǐn)傆嗀涃M(fèi)用，防止短缺損失，防止生產(chǎn)過程的中斷：（1）報紙、新年賀卡、圣誕樹、奧運(yùn)會紀(jì)念張等（2）易腐食品（如海鮮、活魚、新鮮水果）；（3）機(jī)器設(shè)備的備件（Aggregate Planning）主生產(chǎn)計劃（Master Production Schedule,MPS）物料清單（Bill OF Materials,BOM）庫存記錄文件（Inventory Records File,IRF）物料需求計劃（Material Requirement Planning,MRP）制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning,MRPⅡ）企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning,ERP）：產(chǎn)品出產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃），產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，庫存狀態(tài)文件：（1）按機(jī)器的種類和數(shù)量不同：單臺機(jī)器的排序問題，多臺機(jī)器的排序問題（2）按工件到達(dá)車間的情況不同：靜態(tài)排序問題，動態(tài)排序問題（3）按目標(biāo)函數(shù)的性質(zhì)不同：單目標(biāo)排序問題，多目標(biāo)排序問題（4）按參數(shù)的性質(zhì)不同：確定型排序問題，隨機(jī)型排序問題：帶口期的工作任務(wù)分配表，甘特圖：關(guān)鍵日起法，甘特圖法，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)44幾種實(shí)用的庫存控制法：定量控制法 定期控制法 最大最小法第三篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理（1）答：問題1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點(diǎn)交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機(jī)，實(shí)行叫號服務(wù)制；(2分)③對不同業(yè)務(wù)的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務(wù)流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務(wù)時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊設(shè)施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務(wù)時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設(shè)施。人們都想自己早點(diǎn)辦所以當(dāng)有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點(diǎn)辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步這樣來來回回在很大程度上浪費(fèi)來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實(shí)行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。除了上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)的正常時間上班之外還應(yīng)該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應(yīng)該實(shí)行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個營業(yè)窗口前設(shè)置排隊設(shè)施并貼上“請自覺排隊”的標(biāo)語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當(dāng)?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。第四篇：生產(chǎn)運(yùn)作管理電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究摘要近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟(jì)社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。”是相對“第一方”發(fā)貨人和“第