【文章內(nèi)容簡介】 坐診、培訓(xùn)、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務(wù)人員的診療水平和基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。針對群眾需求量大、掛號難的特色專科和知名專家定期開展院內(nèi)義診和進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回醫(yī)療活動。責(zé)任科室: 醫(yī)務(wù)科、組織人事科、團委（二）強化院區(qū)秩序管理，引導(dǎo)患者有效就醫(yī)。落實我市醫(yī)療機構(gòu)免費停車管理規(guī)定，加強院區(qū)車輛進出、停放指揮管理，就診高峰時段要在醫(yī)院車輛入口處設(shè)引導(dǎo)員，熟悉院區(qū)科室布局和車位使用情況，加強進入院區(qū)車輛的引導(dǎo)和分類；合理規(guī)劃、設(shè)置醫(yī)院停車場、停車位，提高車位使用效率，保障就診停車需求。責(zé)任科室：總務(wù)科、安?？啤０凑找?guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設(shè)置無障礙設(shè)施。在醫(yī)院門診大廳設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖，在外科、內(nèi)科大樓設(shè)置各科室病區(qū)分布平面圖，在道路交叉口設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識牌，同時開展全員導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，減少患者因迷路延誤診療時間。責(zé)任科室：總務(wù)科、宣傳科、護理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)一便民服務(wù)。統(tǒng)一使用“門診服務(wù)中心”名稱，設(shè)置“一站式”便民服務(wù)惠民服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、預(yù)檢分診、病歷復(fù)印、郵寄報告、健康管理的服務(wù)，提供輪椅、熱水、老花鏡；協(xié)助危重、行動不便的無助患者就醫(yī)；在門診大樓一樓設(shè)置服務(wù)總監(jiān)，受理、協(xié)調(diào)、處理門診患者建議及需求。將各項職能前置到門診大廳。為病人各種憑據(jù)、證明的蓋章，退藥、退費以及醫(yī)保服務(wù)等。便民服務(wù)措施在門診服務(wù)中心醒目處公示。責(zé)任科室：護理部、辦公室2．優(yōu)化門診服務(wù)流程。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。實行“一卡通”預(yù)付費，一次充值全程就診，實行化驗報告自助打印系統(tǒng)、開設(shè)便民門診，各科室實行電子叫號系統(tǒng)、開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。開展錯時服務(wù)，忙時增加窗口，掛號、收費、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號、排隊、候診時間。責(zé)任科室：總務(wù)科、護理部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心 。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。加強提醒和疏導(dǎo)，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、大廳等基礎(chǔ)環(huán)境管理，配備與該區(qū)域使用頻度相匹配的保潔人員，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施和警示標(biāo)志。責(zé)任科室：總務(wù)科，完善門診標(biāo)識系統(tǒng)。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息。主要收費及服務(wù)項目全面公開，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，方便患者就診。對專家簡介及時更新，對各項收費項目調(diào)整、增加及時做好公開工作。責(zé)任科室：宣傳科、財務(wù)科、總務(wù)科（四）推進預(yù)約診療服務(wù)，加強出院隨訪推進預(yù)約掛號，提高預(yù)約比例。開展預(yù)約掛號及確認(rèn)服務(wù)，利用我院電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式。簡化預(yù)約掛號確認(rèn)流程，患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號成功后，于就診當(dāng)天持身份證在門診服務(wù)中心完成一站式確認(rèn)和掛號程序，減少等候時間。2015年底，努力達到預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥70%，2017年底分別達到50%，80%，90%。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護理部開展住院預(yù)約。開展住院床位集中預(yù)約服務(wù)，設(shè)立床位協(xié)調(diào)中心，集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排急危重癥患者。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科（五）合理調(diào)配診療資源，暢通急診“綠色通道”合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。科學(xué)安排分診、掛號、收款、取藥等窗口服務(wù)人力，開展提前、延時和錯峰服務(wù)。合理安排人力資源，逐步縮短檢查等候時間按和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約患者及時檢查。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科。提高我院微創(chuàng)外科水平，選擇需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，以流程再造為重點，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。至2017年底，逐步推行日間手術(shù)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。落實體系內(nèi)急慢分治、分類治療工作制度，逐步向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和分級診療。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，安排具有中級職稱的護理人員到急診科輪轉(zhuǎn)，確保門急診人員中有一定比例的中高級職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。加強急診科人員培訓(xùn)、考核力度，制定相應(yīng)培訓(xùn)及考核計劃，掌握危急重癥搶救技能。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢測報告時間。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護理部。加強和改進急診檢診、分診，有效分流非急危重癥患者，保證第一時間救治急危重患者。對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費?？剖抑g要密切合作，加強急診與臨床科室間的銜接，完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)接口銜接緊密，保持連續(xù)性服務(wù)流程順暢、便捷、合理。需住院患者及時收入院治療，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，確保急救“綠色通道”暢通無阻。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科（六）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信微博平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。積極宣傳醫(yī)院工作流程、醫(yī)療服務(wù)功能和任務(wù)、科室設(shè)置、?？铺厣蛯＜议T診等情況，及時解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。對網(wǎng)站及時更新，相關(guān)內(nèi)容及時完善。責(zé)任科室：宣傳科。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。實行一卡通，推行電子病歷系統(tǒng)，提供自助查詢機、自助打印化驗結(jié)果等服務(wù)方便病人，縮短等候時間。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心。規(guī)范使用門診窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)。服務(wù)窗口工作期間必須擺放、使用電子評價器。患者及家屬使用評價器對服務(wù)質(zhì)量進行評價，并從信息技術(shù)和管理方面確保評價結(jié)果無法更改。由監(jiān)察科每月對評價器使用情況進行管理，對評價次數(shù)和評價結(jié)果進行匯總分析，評價使用率不低于門診服務(wù)總量的的70%；評價結(jié)果要與被評價人員、科室績效考核掛鉤。責(zé)任科室：監(jiān)察科（七）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。依托病人住院服務(wù)中心，落實住院床位預(yù)約服務(wù)管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候時間。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。責(zé)任科室：財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護理部。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。病區(qū)配備微波爐、熱水、針線、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，推行住院患者床邊訂、送餐服務(wù)。責(zé)任科室:總務(wù)科開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉率。要根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行三級隨訪制度，加大對出院隨訪督查力度，對隨訪工作要責(zé)任到人。2015年底，出院患者隨訪率大到95