【文章內容簡介】 附加產品與服務、保證數據庫真實可靠、對顧客要認可和鼓勵、隱私與安全問題。第4章廣告整合傳播的環(huán)境分析環(huán)境分析的內容：技術環(huán)境、政治產業(yè)政策和法律環(huán)境、人口統(tǒng)計環(huán)境、經濟環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境。環(huán)境分析要素：經濟環(huán)境（經濟收入、儲蓄與借貸的比例、消費水平、消費結構）；技術環(huán)境（技術變革）；政治、產業(yè)政策和法律環(huán)境；人口統(tǒng)計環(huán)境（人口規(guī)模和增長率、年齡分布和種族組合、教育水平、家庭類型、地區(qū)特征、人口流動）；文化環(huán)境（核心文化、亞文化）；自然環(huán)境（自然資源、自然保護）。第5章廣告整合傳播中的消費者分析與價值評估消費者識別的兩條基本進路：傳統(tǒng)的市場細分策略（STP策略：市場細分、確定目標市場、形成定位策略）；從個人進入的消費者細分（分析消費者數據庫，將類似行為個體歸為某一行為群體）。消費者決策過程：需求意識與動機、信息搜索、選擇評估、購買、購買后的使用與評估 影響消費行為的因素：個人因素（消費者動機、消費者態(tài)度與態(tài)度的轉變、自我概念與生活方式分析）；人際因素（家庭與消費行為分析、參照群體對購買行為的影響、文化價值觀與消費行為）； 客戶資產的分類：價值資產、品牌資產、維系資產。第6章廣告整合傳播的競爭分析產品分析的基本要素：產品特性分析（自身的與同類/競爭的產品，三個層面：核心利益、產品特點、附加利益）； 產品生命周期分析（導入期、成長期、成熟期、衰退期）；產品組合分析（市場占有率/增長率矩陣）；產品與消費者生活的融合（消費者心目中的理想產品的形象與特質）。市場競爭狀況分析：歷史背景（企業(yè)沿革）、市場現狀（市場的成長狀況、市場容量、市場競爭結構、通路結構等）、市場發(fā)展趨勢。競爭對手分析：搜集關于競爭對手的主要情報、確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)競爭力的分析：企業(yè)沿革、組織、規(guī)模；企業(yè)的業(yè)務范濤和產品線；企業(yè)生產狀況；企業(yè)銷售體系；企業(yè)競爭位置；企業(yè)形象及廣告分析；企業(yè)經營理念和發(fā)展規(guī)劃。廣告?zhèn)鞑ジ偁幏治觯浩髽I(yè)形象、品牌形象、廣告整合傳播總額和分配方式、以往的品牌價值主張和執(zhí)行策略（訴求策略和媒介策略）、廣告整合傳報投入在產業(yè)中所占的份額。第7章廣告整合傳播的戰(zhàn)略決策定位的多種維度：利益性定位（功能性、情感的或自我表現的利益）、用戶性定位（目標用戶的特定形象和生活形態(tài)或形態(tài)等）、競爭性定位（階梯性定位、樹立對立面）、重新定位。定位的基本因素：實質性的支持、內在的統(tǒng)一性、前后連貫、單純與獨特性。品牌價值主張的提煉：了解消費者對品牌價值的感受；將品牌價值人格化；創(chuàng)造品牌體驗；確定廣告主題。第8章廣告整合傳播中的訴求策略訴求策略的類型：告知型（創(chuàng)造品牌意識）、改變型、行為型（激發(fā)行為）、關系型。告知型策略包括：固有刺激法（尋找產品與生俱來的戲劇性）；獨特銷售主張；重復品牌名稱、口號與歌謠。改變型策略包括：比較式廣告、證言式廣告、演示式廣告、評論式廣告、信息式廣告、推理式廣告、品牌形發(fā)、生活方式法。行為型策略包括：硬銷售式廣告（高壓和催逼）、恐懼訴求廣告、焦慮式廣告。關系型策略包括：增強消費體驗、賦予品牌社會意義。第9章廣告整合傳播中的媒介策略大眾傳播的媒介：四大媒體（報紙、雜志、電視、廣播）、輔助性媒體（戶外廣告、交通廣告和叫賣點廣告）。分眾傳播的媒介：直郵信函、樓宇電視、手機短信/彩信。網絡媒介：置入式廣告、邀請消費者參與廣告之中、主題網路游戲或影片。第10章廣告整合中的活動策略活動的類型：特大活動、特點活動、重要活動。事件營銷的類型：借助已經發(fā)生或將要發(fā)生的事件展開活動，活動本身就是事件。促銷活動的戰(zhàn)術：降價型、娛樂型、試用型。第11章廣告整合傳播的組織實施與評估傳統(tǒng)廣告策劃的程序：針對廣告活動的市場調查、針對調研結果的分析與研究、制定廣告策略、確定廣告目標、制定廣告實施計劃書、廣告創(chuàng)意與制作、媒介廣告實施與監(jiān)測、廣告效果調查、總結報告、提出新的廣告目標。傳統(tǒng)廣告策劃書的編寫：前言、市場分析、廣告戰(zhàn)略、廣告對象、廣告地區(qū)、廣告戰(zhàn)術、廣告預算及分配、廣告效果預測。廣告總結報告的主體結構：概述、廣告實施簡述、主要效果、發(fā)現問題、改進措施與建議。廣告整合傳播有效性評估的標準：品牌符號的灌輸與記憶、消費者態(tài)度的形成、消費者的品牌感覺和情感附著、品牌的價值評估。整合傳播的短期效果評估：單源跟蹤評估、綜合評估（媒體曝光、品牌印象、個人接觸）。品牌長期價值整合評估——3C模型（客戶擁護度）：客戶貢獻（客戶為企業(yè)帶來的長期收入流）；客戶承諾（客戶的需求或消費占有率）；客戶擁護（客戶支持和推薦品牌的程度）。論證20分：結合實際制訂一份廣告策劃書。要點：完整的廣告策劃書，一般由前言、市場分析、廣告戰(zhàn)略和策略、廣告受眾、廣告地區(qū)、廣告預算及分配、配套措施和策略、廣告效果預測等要素構成。第三篇：心理學期末復習資料人的心理活動可以分為個體心理與社會心理1879年，德國著名心理學家馮特創(chuàng)建了世界上第一個心理學實驗室構造主義：鐵欽納，研究人們的意識；內省法；人的經驗分為感覺、意象、激情三種元素機能主義：詹姆斯；意識的功能；觀察、測驗以及問卷調查 行為主義：華生、斯金納；環(huán)境對人和動物、外顯行為影響；心理學只研究課觀察的外顯行為；實驗法精神分析學派：弗洛伊德；決定行為的無意識因素；兒童時期的無意識經驗是人格特征與心理障礙的根源；采用精神分析的臨床技術認知心理學：西蒙；思維等復雜的心理過程；心理學需要了解人是如何獲取、儲存和加工信息的；口語報告法心理學研究的基本任務是：探索心理現象的事實、本質、機制和規(guī)律。（描述和測量、解釋和說明、預測和控制）需要的三個特征：1對象性2動力性3社會性權利動機可分為：個體化權利動機和社會化權利動機阿特金森將個體的成就動機分為：力求成功的動機，避免失敗的動機。海德將歸因分為：環(huán)境歸因、個人歸因韋納的三維度與六因素：內部歸因和外部歸因，穩(wěn)定性歸因和非穩(wěn)定性歸因，可控歸因和不可控歸因；能力高低、努力程度、任務難易、運氣好壞、身心狀態(tài)、外界環(huán)境。習得性無助感產生后的表現：1動機降低2認知出現障礙3情緒失調班杜拉看人的行為是受（行為的結果因素即強化、行為的先行因素即期待）所決定。班杜拉將期待分：（結果期待、效能期待）研究表明，影響自我效能感形成的因素：（個體成敗經驗、個體的歸因方式）構成行為動力的兩個最基本的要素：（需要和動機）認知過程包括：（感知覺、注意、記憶、思維和語言）等心理過程。注意的特征：（注意的穩(wěn)定性、廣度、分配、轉移）感覺產生的基本條件：（刺激物、感覺器官）顏色的三種屬性：（明度、色調、飽和度）知覺的特性：（整體性、選擇性、理解性、恒常性）情緒表現：（強度、緊張度、快感度、復雜度、機動度）情緒狀態(tài)分：（心靜、激情、應激）黃希庭將情緒分為：（情調、激情、心靜、應激、情操）情緒智力：（了解自我情緒的能力、管理自我情緒的能力、激勵自我情緒的能力、識別他人情緒的能力、處理人際關系的能力）三元智力組成：（成分智力、背景智力、經驗智力）彼得沙洛維和約翰梅耶正式提出情感智商情商三種能力組成的結構：（準確評價和表達情緒的能力、有效調節(jié)情緒的能力、將情緒體驗運用于驅動、計劃和追求成功等動機和意志過程的能力）國內外積極心理學的研究主要集中（積極的情緒體驗、積極的人格特質、積極的社會環(huán)境）韋氏量表包含了：（語言和操作）元認知結構包括：（元認知知識、體驗、監(jiān)控）發(fā)散思維的質量衡量：（流暢性、變通性、獨特性）創(chuàng)造力的特征：（敏感性、流暢性、靈活性、獨創(chuàng)性、在定義性、洞察性）卡特爾將人格特質區(qū)分為：（表面特質和根源特質）人格的五因素：（神經質、外向性、開放性、隨和性、盡責性）心理和行為特征：（強度、速度、靈活性、指向性）希波克拉底認為人的四種體液（血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁）人格的測驗分為（自陳式測驗、投射式）心理學：是研究人的行為與心理活動規(guī)律的科學。需要：是有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。動機：是引起、維持個體活動并使活動朝某一目標進行的內在動力。動機沖突：是指在同一時間內出現的彼此不同或相互抵觸的動機，因不可能都獲得滿足而產生的矛盾心理。強化：凡是能增加反應概率的刺激或刺激情境均可稱為強化。斯金納的強化：是指跟隨在一個行為之后，并使該行為出現的可能性增加的條件。成就動機：是指對自認重要或有價值的工作或活動，個人意愿去做，并力求成功的一種內在推動力量。習得性無助感：（塞利格曼）通過學習形成的一種對現實的無望和無可奈何的行為、心理狀態(tài)。自我效能感：（班杜拉）是指人對自己能否成功地進行某一成就行為的主觀判斷。信息加工觀點：將人腦與計算機進行類比，將人腦看作類似于計算機的信息加工系統(tǒng)。視覺：是個體對光波刺激的覺察。是個體辨別外界事物的明暗、顏色等特殊的感覺。絕對感受性：感覺出最小刺激量的能力。絕對感覺闊限：剛剛引起感覺的最小刺激量。（絕對感覺闊限越大，則絕對感受性越高）超感知覺：是指不憑感覺器官即可獲得知覺經驗的特意現象。錯覺：是在客觀事物刺激作用下產生的對刺激的主觀歪曲的知覺。過度學習：就是指達到一次完全正確背誦后仍然繼續(xù)學習。前攝抑制：是指先學習的材料對后學習的材料的記憶所發(fā)生的干擾作用。倒攝抑制：指后學習的材料對先學習的材料的記憶所發(fā)生的干擾作用。情緒：是人類對于各種認知現象的一種內心感受或態(tài)度。它是人們對于自己所處的環(huán)境和條件，對于自己的工作、學習和生活，對于他人的行為的一種情感體驗。智力：是包含學習能力、問題解決能力和社會適應能力的一種綜合能力。心理發(fā)展：是指個體隨年齡的增長，在相應環(huán)境下的作用下，整個反映活動不斷得到改造，日趨完善、復雜化的過程，是一種體現在個體內部的連續(xù)而又穩(wěn)定的變化。心理學研究的程序：1確定問題并提出假設2確定研究對象3界定概念及其測量工具4選擇研究方法5解釋結果并做出推論心理學主要問題研究：1心理過程，分析心理現象的時間進程2心理結構，揭示心理現象之間的聯(lián)系與關系3心里的腦機制，揭示心理與腦現象關系4心理現象的發(fā)生與發(fā)展5心理與環(huán)境，揭示心理現象和人的外部環(huán)境馬斯洛的需要層次論：內容（人的需要是多種多樣的、與生俱來的1生理需要2安全需要3歸屬與愛的需要4尊重的需要{前四為基本需要}5求知的需要6審美的需要7自我實現的需要{后三為成長需要}）關系（1出現的順序由低到高2各層次需要在全人口中所占比例由大到小3七個層次課概括為兩種水品）評價（1馬斯洛的需要層次論注重社會正常人的需要，因此它具有普遍性2馬斯洛的需要層次論是一個有嚴格組織的層級系統(tǒng)3馬斯洛的需要層次論比較客觀、準確地揭示了人類需要產生的客觀規(guī)律）如何應用需要層次理論？1物質需要和精神需要同時都要關注2激發(fā)高層需要，先滿足底層需要3了解不同人的不同需要4了解同一個人在不同時期的不同需要。人的興趣具有的品質：1興趣的傾向性2興趣的廣度3興趣的穩(wěn)定性4興趣的效能如何激發(fā)和維持學生的學習動機？1設置合理目標2有效利用反饋與評價3增加學習任務的趣味性4合理運用獎勵與懲罰 感覺、知覺的區(qū)別：1感覺是介于心理和生理之間的活動，它的產生主要來自于感覺器官的生理活動以及客觀刺激的物理特性：知覺是在感覺的基礎上對事物的各種屬性加以綜合和解釋的心理活動過程2感覺反映的是客觀事物的個別屬性，而知覺是對客觀事物的整體和意義的解釋3從嚴格意義上講，感覺是天生的反應，而知覺是后天學習的結果。感覺、知覺的聯(lián)系：1感知覺同屬認識的初級階段，都是人腦對客觀事物的直接反應2感覺是知覺的基礎，是知覺的有機組成部分；知覺在感覺的基礎上產生，是感覺的有機綜合。影響遺忘的因素主要有：1遺忘進程受時間因素的制約2識記材料很重要時，一般不容易遺忘3識記材料的性質對遺忘進程有影響4識記材料的數量和學習程度對識記效果有很大影響5識記材料的系列位置效應對識記也有重要影響。斯滕伯格的三元智力、戴斯的智力PASS模型：三元智力理論是對傳統(tǒng)智力觀的超越，而戴斯的PASS模型是建立在信息加工理論、認知研究的新方法，以及智力研究的傳統(tǒng)方法即因素分析法基礎上的，它從一個新的角度來提出自己的智力理論，力圖取代傳統(tǒng)的智力理論。培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑與方法：1創(chuàng)設有利于個體創(chuàng)造力發(fā)展的環(huán)境2實施教育創(chuàng)新開展創(chuàng)新教育3開發(fā)個體創(chuàng)造力的具體方法4創(chuàng)造力開發(fā)的法則人格是個人在各種交互作用過程中形成的內在動力組織和相應行為模式的統(tǒng)一體。含義：1人格是指一個人外在的行為模式2人格是指一個人內在的動力組織3人格就是這樣一種蘊蓄于中、形諸于外的統(tǒng)一體4動力組織與行為模式的統(tǒng)一體意味著人格具有整體性、穩(wěn)定性復雜性和獨特性等特點5人格即使各種交互作用的結果，也是各種交互作用的過程。遺傳的作用：1遺傳是人格不可缺少的影