【文章內容簡介】 ，中途若需離開酒店，必須刷卡，第二次回店上班時再刷卡進店。（4）酒店所有人員不得委托他人或代他人打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依照《員工守冊》進行處罰。（5）由于酒店刷卡機故障未刷上下班的員工，可在保安處簽到，并由當值保安員注明原因后，方可生效。（6）由于考勤卡故障（卡壞破損導致電腦無法顯示等）而未刷上班或下班卡的員工，可在保安部簽到，并由當值保安注明詳細原因。在未辦理好新卡之前，憑行政人事部的有效證明，可在保安部簽到。（7）由于忘記帶考勤卡或遲到、早退等類似原因，私自在保安處簽到，酒店將根據(jù)不同級別給予不同處罰。加班制度酒店因其運作的特性，許多崗位的員工不得在法定假日或其本休日當日休息，或遇到大型團隊接待，許多員工均需加班加點工作，由此而制訂了酒店的加班制度。（1）超時工作酒店員工每日工作時間為8小時，若遇大型團隊或宴會接待時，需延遲上班時間4個小時以上，才算加班。辦公室人員因上司工作指派，需臨時加班4個時以上（未完成日常工作任務除外）才算加班。（2）節(jié)假日加班酒店由于行業(yè)的特性，大部份員工不能在節(jié)假日當日休息，而需要加班。（3）加班之福利凡是加班的員工，酒店將會在其加班之后給予同等時間之補休，若是春節(jié)假日加班，酒店還將給予各級員工一定的加班補貼，以安撫員工。第九章 管理人員考勤管理制度所有部門管理人員將上班時間及本休日統(tǒng)一報至行政人事部，要求：扣除用餐時間后應足上八小時；所有部門管理人員本休日正常休息，如本休日因酒店需要需加班，不能休息的，請事先報總經(jīng)辦同意；管理人員非本休日休息均要填寫補休單，報總經(jīng)辦同意；各管理人員按上報的正常上班時間上班，如上班時間有調整，需及時知行政人事部與總經(jīng)辦。所有部門管理人員因刷卡機故障或考勤卡故障無法刷卡上下班，除即時在保安簽到、簽退外，還須到總經(jīng)辦秘書處簽到、簽退。凡家住在鐘祥員工休息日回鐘祥時，允許提早20分鐘刷卡（如18：00下班的人員允許提前至17：40刷卡下班），但回店上班時間不得遲到；管理干部在晚間與客人應酬到較晚，次日需申請推遲上班的，請假時間只限一個?。窗凑５纳习鄷r間推遲一小時上班），超過一個小時以調休半天來計。并在上班后及時補單到總經(jīng)辦審批后，方可生效。管理干部因事需提前下班的，要提前知會總經(jīng)辦，請假時間只限一個小時（即按正常下班時間提前一小時下班），超過一個小時以調休半天來計。并于次日補單到總經(jīng)辦審后，方可有效。第十章考勤抽查制度為了準確無誤的核對各級員工的考勤，規(guī)范酒店員工的考勤管理，提高員工的自覺性，特制訂考勤抽查制度，詳細規(guī)定如下：二次簽到制度各部員工在打卡室刷卡后，在到達崗位時，必須進行二次簽到以確保各級員工能按月初排定時間表準時當值工作，酒店行政人事部、值班經(jīng)理，總值有權對各部門的二次簽到情況進行不定期檢查。月底考勤核查制度月底（每月30日）行政人事部將各位員工的出勤情況打印好后，發(fā)至各部門，各部門經(jīng)理在做完考勤后上交至行政人事部，行政人事部應對各部上交的考勤進行重新審核，確保無誤后，方能輸入電腦進行匯總。第十一章員工辭職管理制度員工在試用期內辭職，需按規(guī)定提前7天，寫出書面申請報告，經(jīng)批準后，方可辦理離店手續(xù)。員工在試用期內，若未按規(guī)定程序申請辭職，酒店有權向離職員工扣取培訓費用150元，作為補償。員工在合同期內要求辭職，均應按規(guī)定提前15天寫出書面申請報告，經(jīng)批準后方可辦理離店手續(xù)。如若未按規(guī)定申請而擅自離店者，酒店以曠工論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資和有關抵押金以作補償。若員工采取立即辭職，酒店將只給予發(fā)放基本工資，浮動薪予以扣除。分部門經(jīng)理以上管理人員（5B級〈含〉以上）要求辭職，應按規(guī)定提前30天，寫出書面申請報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可辦理離店手續(xù)。第十二章 員工調職管理制度酒店可根據(jù)工作需要，對酒店各部門的員工進行崗位或工種的調換，充分發(fā)掘員工的潛能，調整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。酒店員工可根據(jù)自已的特長、興趣，在酒店某崗位有空缺的情況下，可以申請調職，前提是申請調職的員工必須在原來的工作中無過失記錄，表現(xiàn)優(yōu)秀。第十三章 升職管理制度酒店員工晉升的條件，各部門編制上有空缺，崗位上有需要，經(jīng)過部門負責人作出工作評估和推薦，經(jīng)管理當局審核批準，可以升任為其直屬高一級別的試用期員工。升職試用期一般為三個月，優(yōu)秀者可以申請?zhí)崆稗D正（根據(jù)其升職后的工作表現(xiàn)和其個人的綜合素質），試用期滿后，可以由部門作出試用期的評估，報行政人事部審核，管理當局審批，方可升任為該級別的正式期。生效日期為每月8日、23日。第十四章 員工降職管理制度酒店員工降職一般有兩種情況：酒店員工由于其個人能力和綜合素質等各方面的原因，不能勝任本職工作，部門有權對該員工作出 降職的建議，按人事變動程序批準后生效。酒店員工若有違反酒店的規(guī)章制度，部門有權對當事員工做出降職的建議，按人事變動程序批準后生效。所有被降職后的員工工資、福利等待遇按降職后的職級發(fā)放。第十五章員工人事、工作、培訓檔案管理制度人事檔案管理是人力資源管理和開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，為了使酒店人事檔案管理更加規(guī)范化、制度化，特制定如下管理制度：人事檔案建立（1）酒店每位新招的員工，自入店首日即開始為建立個人檔案，檔案應包括：①銀都大酒店務工申請表；②身份證復印件；③畢業(yè)證、職業(yè)資格證書等相關復印件；④個人完整的免冠1寸照片。（2）員工崗前培訓成績應入檔。入檔內容（1）員工在酒店的一切晉升情況，經(jīng)批準后應入檔；（2）員工在店期間的一切考核資料應入檔；（3）員工在店期間的一切獎懲情況應入檔；（4）員工工作崗位變動的情況應入檔；（5）員工在入店后，所簽定的勞動合同應入檔；（6）員工在職期間所參加的培訓的情況，包括外出培訓、協(xié)義書應入檔；（7）上述入檔內容涉及材料應由人事主管歸檔保管。人事檔案借（查）閱規(guī)定（1）人事檔案統(tǒng)一由酒店人事主管負責管理，各部門負責人若需查閱下屬檔案均需知會行政人事部經(jīng)理，經(jīng)同意后，當場查閱；（2）因工作需要上級主管對重要人員查檔應先知會行政人事部經(jīng)理，方可查閱；（3）原則上任何人不得將個人人事檔案借離檔案室，甚至帶出酒店。禁止個人以任何理由借查本人檔案。否則，以嚴重違規(guī)處理；人事檔案保管（1）酒店人事主管是檔案管理的第一直接責任人，行政人事部經(jīng)理應做好對檔案管理工作的檢查、指導和監(jiān)督。（2）人事檔案保管存放應注意保密、安全，消除各種隱患，檔案存放整齊有序，編號以員工工號為準；（3）人事主管應增強工作責任心，在崗與非在崗期間均不得以任何形式對外透露人事檔案內容；（4）所有入檔的資料、信息均需輸入電腦，并做好電腦人事系統(tǒng)的保密工作。（5）行政人事部經(jīng)理有權知道全體員工的個人信息。第十六章員工工作卡的發(fā)放、使用和回收管理制度每位員工入職酒店后，行政人事部即會分發(fā)酒店員工作證，以證實員工身份和員工考勤所需；酒店員工上崗當值時，應攜帶員工工作證。否則，酒店保安人員可阻止其進入員工崗位，特殊情況（如：新入職證尚未辦好，卡壞或丟失須經(jīng)過行政人事部批準。員工工作證是員工當值的證件和標志，僅員工當值使用，不準借給他人使用，離職時需交回行政人事部。酒店所有員工必須按時刷卡上下班，若發(fā)現(xiàn)工作卡壞或遺失應及時知會行政人事部予以補辦；員工工作證只能本人使用，代人或托人刷卡均屬舞弊行為，將會受到酒店的嚴厲處分；酒店發(fā)給員工的工作證，必須妥善保管，不得無故損壞公物；員工離職時工作證需交回行政人事部，若遺失或沒有交回行政人事部必須處以人民幣10元扣款作為賠償。第十七章 獎勵制度獎勵條例與獎勵標準凡符合下列條件之一者將給予獎勵（1）、對改善酒店經(jīng)營管理，提高服務質量有重大貢獻者，獎1000元。（2）、對提高酒店經(jīng)濟效益做出重大貢獻者，獎500元。（3）、積極主動地為賓客服務，幫助客人解決危難，使賓客深感滿意而受到書面表揚者，獎50元。（4）、在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，獎50元。（5）、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，使酒店和客人財產(chǎn)免受損失者，獎50200元。（6）、為保護國家財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)見義勇為著，獎50200元。提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者，獎50200元。（7）、積極鉆研業(yè)務技術，革新、改造設備設施取得成績者，獎50100元。（8）、積極參加各種社會活動取得成績者，獎50元。（9）、在各種競賽中取得名次，為酒店爭得榮譽者，視獲獎等級獎50500元。（10）、拾金不昧者，視其價值5千元以上（含5千元）獎50元，5千元以下獎30元。（11）、修舊利廢，有顯著成績者，獎50100元。（12）、被評為優(yōu)秀的員工，酒店將會根據(jù)職級的不同給予不同的嘉獎。（13）、其他有關獎勵，一招有關指令執(zhí)行。獎勵程序由部門根據(jù)先進事跡寫出請獎報告報人力資源部，由人力資源部核實并簽署意見后報總經(jīng)理批準。獎勵形式口頭或通報表揚，一次性發(fā)放獎金，授予榮譽稱號，組織外出考察、旅游、外派培訓等。一、處罰條例A、輕微過失凡有下列行為之一者，屬輕微過失行為，給予警告，扣當月工資的1%作為罰款。（1）、上下班不走指定的員工通道。（2）、在酒店行為不檢點，粗言穢語，大聲喧嘩或有礙酒店寧靜的其他行為。（3）、未經(jīng)允許，使用提供給客人的設備、設施用品或將其設備用品用于不正當用途。（4）、在非指定地點飲食、工作時間吃零食，在員工餐廳意外的場所用餐。（5）、上班不修儀表，不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定位置佩戴工號牌或佩戴規(guī)定外的飾物。（6）、前臺人員不規(guī)定站立服務。服務不熱情，不用敬語，不微笑。（7）、工作時間串崗、脫崗，下班后非工作需要在酒店內部閑逛，在其他崗位亂竄、閑聊、逗留。（8）、不遵守酒店門衛(wèi)制度，不服從門衛(wèi)檢查。（9）、夜巡員以當班為借口在客房、餐廳、桑拿等場所長時間逗留。（10）、履行職責時，不將發(fā)生的問題或不正常情況向直屬主管報告。（11）、違反酒店有關規(guī)定或部門常規(guī)。（12）、工作時間未經(jīng)允許打私人電話。（13）、未能保持本人工衣和工作范圍內的清潔衛(wèi)生。（14）、越級匯報。（15）、違反更衣室、更衣柜管理規(guī)定。（16）、非工作需要，工作時間看書看報、收聽廣播、觀看電視、玩弄手機。（17）、有其他與上述情形相當?shù)那樾蔚?。B、一般過失下列行為屬一般過失。酒店發(fā)出書面警告，扣發(fā)當月工資的3%作為罰款。（1）、委托他人或代他人打考勤卡。（2）、對賓客不禮貌，隱瞞或不認真處理客人投訴。（3）、對上司不禮貌，不尊重，故意不接受監(jiān)督或不執(zhí)行合理指示，或消極怠工效率底下。（4）、非職責所需，不經(jīng)批準，擅自進入酒店禁區(qū)或客房。（5）、在非指定地點吸煙。（6）、未經(jīng)允許，偷吃酒店或客人食物。（7）、非工作需要在在酒店內飲用含酒精的飲料或有醉酒行為。（8）、擅自調班，不遵守直接上司安排的上下班時間。（9）、未經(jīng)允許，在酒店公告欄或其他地方涂畫、張貼、更改、撕毀物品。（10）、與客人過于親近，將工作關系變成個人關系。（11）、隨意動用客用設備、物