【文章內(nèi)容簡介】 緊抓好，不留死角，不走過場。堅持按季檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動服務(wù)水平的不斷提高。及時修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對排名前2位的員工進行表揚外，還要對排名后1名的員工在績效考核總分中分別扣減3分。對在活動中有突出成績的個人，授予“服務(wù)之星”榮譽稱號。全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果在XX年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開拓市場之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念；2011年時值奧運會召開，在全行強化服務(wù)時我行又提出“親情服務(wù)”；2011年我們用實際行動捍衛(wèi)了標桿支行的榮譽，在管轄行條線考核中，“零差錯、零投訴”鑄就了我們的最終目標；功夫不負有心人，我們的辛勤勞動換來了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”、“青年文明號”、“合規(guī)文化綜合知識競賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達標網(wǎng)點”等多項殊榮均被我們盡收囊中！三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。我們支行從細微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計發(fā)放客戶聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。實行個性化服務(wù)做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。一是開展零距離服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、vip大戶室、個人理財區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個人理財區(qū)，采用無障礙設(shè)計，柜員與客戶可以面對面進行交流，實現(xiàn)零距離服務(wù)。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負責業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。第四篇：澠池營業(yè)部規(guī)范服務(wù)示范單位匯報真抓實干 務(wù)求實效 竭力提升服務(wù)水平——中國銀行澠池支行營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)中國銀行澠池支行營業(yè)部成立于1993年6月，現(xiàn)有員工19人。自2000年始，多年來，澠池支行營業(yè)部走出了一條從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，從空手起家到碩果累累的高速發(fā)展之路。這不但是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的光輝歷程，也是物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，共同進步的光輝歷程。截止2014年8月末，本外幣存款合計103838萬元，較年初增長6715萬元。其中：人民幣企業(yè)存款余額55578萬元，較年初增長5291萬元，支行人民幣儲蓄存款余額48260萬元，較年初增長1423萬元。截止2014年8月末，支行各項貸款余額合計61323萬元，較年初增加19318萬元，其中：公司貸款余額47550萬元，較年初新增15245萬元，零售貸款余額8663萬元，較年初新增1451萬元，票據(jù)融資5110萬元，較年初增加2622萬元。支行營業(yè)部目前日均業(yè)務(wù)量約1300余筆，營業(yè)部人均業(yè)務(wù)量約150筆。柜面業(yè)務(wù)品種較多，外幣業(yè)務(wù)、非貿(mào)易結(jié)算占有一定比重。2014年8月底，實現(xiàn)凈利潤1494萬元。近年來，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)增長，支行已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)務(wù)品種齊全，服務(wù)功能完善，并擁有一批穩(wěn)定的客戶資源和一支精干的員工隊伍的商業(yè)銀行。支行先后被中國銀行河南省分行授予“青年文明號”等光榮稱號、被省分行授予“先進集體”、2011年被省糾風辦評為群眾滿意基層站所。根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動的要求，我行通過真抓實干，落實各項工作措施，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，努力爭創(chuàng)文明服務(wù)示范單位，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直是我行各屆領(lǐng)導(dǎo)班子的重點工作，通過常抓不懈，全行上下服務(wù)意識不斷提高，形成了良好的服務(wù)氛圍。（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，為文明規(guī)范服務(wù)工作提供基礎(chǔ)。為加強對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支行成立了以行長為組長的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由有關(guān)人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負責指導(dǎo)組織服務(wù)工作的開展。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位臵，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”工程，支行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把文明服務(wù)作為頭等大事來抓。并將服務(wù)工作納入目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，為服務(wù)工作的有效開展提供了堅實基礎(chǔ)。（二）、提高全員服務(wù)意識，為開展文明規(guī)范服務(wù)提供動力。意識決定行為，做好服務(wù)工作，首先要提高全員的服務(wù)意識。支行在全行上下，全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感。支行建立了每日晨會和每周例會制度，學(xué)習各類文件，提升員工服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；另一方面對業(yè)務(wù)流程重新進行整合，增加對外窗 口以方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間。要求員工認真領(lǐng)悟、執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及標準，并以考試的方式督促提高員工服務(wù)意識；以“獻計獻策”活動和征集意見活動的開展，達到“人人想服務(wù)、人人好服務(wù)”的目標，使每位員工的腦海里都深知銀行出售的是服務(wù)，客戶就是衣食父母，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是銀行的“生命”工程，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性，使每位員工的責任感和緊迫感不斷增強，出現(xiàn)了一批感人的先進事例，有的柜員腿部做了骨骼切除手術(shù)仍然拄著拐杖上班，有的員工家里孩子生病住院卻依然堅守在崗位。支行營業(yè)部所處位臵較好，附近是我縣政府行政機構(gòu)，業(yè)務(wù)品種齊全，業(yè)務(wù)量較大，工作異常繁忙，員工經(jīng)常加班加點，早上七點出門，晚上七點后回家，工作十分辛苦。針對現(xiàn)狀，支行始終把思想引導(dǎo)與行為規(guī)范相結(jié)合，積極倡導(dǎo)員工