7銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報材料(編輯修改稿)
2024-09-28 11:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。 客戶的需要就是我們最大的追求 橫山路支行從細(xì)節(jié)入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“差別服務(wù)”等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。打好“親情牌”，把尊重和珍惜客戶有機(jī)的結(jié)合起來，用親情式的服務(wù)，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。儲戶鮑某是集貿(mào)市場冷凍業(yè)的“龍頭商行”，是各家銀行都看好的黃金客戶，春節(jié)過后支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，頂風(fēng)冒雨親自給他全家送去新春的祝福，鮑某感動地說“我們只是一個普通的商販，銀行工作人員還親自來看望我，這是我們從沒享受過的最高禮節(jié)，我們永遠(yuǎn)是一家人了，有錢就存在自家的銀行里了?！背艘恍﹤鹘y(tǒng)節(jié)日外，我們還將客戶經(jīng)營困難、子女升學(xué)、參軍、結(jié)婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內(nèi)，及時地為他們送去關(guān)懷、問候和幫助。其次推行“差別化服務(wù)”。差別化服務(wù)是針對不同的客戶層次，采取不同的服務(wù)方式和提供不同金融產(chǎn)品的服務(wù)行為，是拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升形象，增強(qiáng)綜合經(jīng)營實力的有效手段和重要途徑?？h城某家大型超市，是各大銀行爭奪的重點客戶，我支行派專人定期上門服務(wù)，了解客戶需求，全年為其兌換硬幣10余萬元，目前該戶在我支行穩(wěn)定存款余額達(dá)250萬元，且發(fā)展成為全行pos機(jī)業(yè)務(wù)最好的用戶。 “滿足客戶需求”要是橫山路支行各項工作的出發(fā)點和落腳點。優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重
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