xxx營業(yè)部星級營業(yè)員評定及管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-07 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能根據(jù)客戶需求宣傳和介紹電信業(yè)務(wù)； （ 6）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能創(chuàng)造性地開展工作，為企業(yè)的發(fā)展提出合理化建議； XXX 營業(yè) 部星級營業(yè)評定及管理辦法 第 7 頁 共 17 頁 （ 7）熟悉各種服 務(wù)禮儀、理解，形象氣質(zhì)佳； （ 8）日常考核 95 分以上（含 95 分），上年度績效考核成績 95 分以上（含 95 分）。 員工當(dāng)年集中考試成績達(dá)到 95 分以上（含 95 分）可參加四星級營業(yè)員評定。 五星級營業(yè)員 符合以下條件的員工可申報五星級營業(yè)員： （ 1）獲得四星級營業(yè)員稱號一 季度 以上； （ 2）必須取得職業(yè)技能資格證書； （ 3）熟練掌握計算機(jī)操作 使用，熟悉與營業(yè)相關(guān)的應(yīng)用程序，普通話達(dá)到國家認(rèn)證二級甲等標(biāo)準(zhǔn) ，日常英語會話及簡單的啞語 ； （ 4）全面熟悉電信業(yè)務(wù)知識，并會合理運(yùn)用，業(yè)務(wù)處理快速、及時、準(zhǔn)確； （ 5） 服務(wù)規(guī)范、積極主動、周到熱情，能根據(jù)用戶需求宣傳和推銷電信業(yè)務(wù)； （ 6）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中具有帶動性，能夠掌握客戶對 通信 業(yè)務(wù)的需求和對電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)趨勢，并為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提出合理化建議； （ 7）熟悉各種服務(wù)禮儀、理解，形象氣質(zhì)佳； （ 8）日?？己?98 分以上（含 98 分），上年度績效考核成績 98 分以上（含 98 分）。 員工當(dāng)年集中考試成績達(dá)到 95 分以上（含 95 分）可參加五星級營業(yè)XXX 營業(yè) 部星級營業(yè)評定及管理辦法 第 8 頁 共 17 頁 員評定。 星級營業(yè)員特殊晉級條件 凡申報人員在工作和經(jīng)營活動中有突出表現(xiàn)和特殊貢獻(xiàn)者，由各營業(yè)廳推薦，并經(jīng)“星級營業(yè)員管 理工作組”審核，報 XXX 營業(yè)部 批準(zhǔn)后確認(rèn)星級營業(yè)員晉升等級。 星級營業(yè)員的變更 （ 1）有下例情形之一予以撤銷星級營業(yè)員稱號或降低等級： a）本年度在服務(wù)工作中受到用戶有理由申告投訴成立者。 b）本年度受到市公司通報批評或被新聞媒體曝光者。 c）本年度發(fā)生安全事故的責(zé)任人。 （ 2）星級營業(yè)員的升級：獲得星級營業(yè)員的員工，滿 一季度 后，可申報上一級星級營業(yè)員升級考核（不得越級申報）。 （ 3）星級營業(yè)員的保級：獲得星級營業(yè)員的員工，滿 一季度 后，如不申報升級考試，則必須參加本級星級的保級考試。 （ 4）星級營業(yè)員的降級：獲得星級營業(yè)員的員工出現(xiàn)下列情況之一，將進(jìn)行降級： a）申報上一級星級營業(yè)員考試未合格者，但達(dá)到本星級保級分?jǐn)?shù)線的員工，可保持本級稱號一 季度 ，第二 次 申報上一級仍未合格者，則降到原級的下一級（如原為二星級，在連續(xù) 2 次 申報上一級考核不合格，則降為一星級；如原為一星級，則取消星級營業(yè)員稱號）。 b）申報本級星級營業(yè)員保級考試未合格者，則降到原級的下一級（如原為二星級，在申報原級考核不合格，則降為一星級；如原為一星級，則XXX 營業(yè) 部星級營業(yè)評定及管理辦法 第 9 頁 共 17 頁 取消星級營業(yè)員稱號）。 c）員工在獲得星級營業(yè)員后的連續(xù)兩 個季度 中，未申 報任何級別（上一級或本級）的考核，則降到原級的下一級（如原為二星級，則
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