20xx銀行文明服務(wù)規(guī)范示范單位申報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-01-14 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)支行推行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)行為考核；組織員工參加“金諾文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行站姿、坐姿、行禮等基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求員工掌握基本的服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)注重圍繞新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持定期開(kāi)展打字、點(diǎn)鈔、百?gòu)垈髌?、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。提高員工服務(wù)技能和水平。
以客戶(hù)為中心，營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。建立完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；員工輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶(hù)擁擠人現(xiàn)象，由于地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶(hù)增多，支行還增加臨時(shí)窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶(hù)做好護(hù)送工作；推行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任制，員工包片管理，保
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