文明村申報材料與文明示范窗口創(chuàng)建申報材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。為了進一步規(guī)范各項工作，*東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。二、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)。積極組織開展政治理論學習。站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持11員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“八榮八恥”學習，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。積極組織開展延伸文化教育。組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。根據(jù)工作需要，開展業(yè)務技能培訓，以練代訓。站上不定期開展業(yè)務技能培訓，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。*東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《*東站勞動紀律補充規(guī)定》，《*東站勞動紀律量化考核表》，《*東站突發(fā)事件應急預案》，《*東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責，明確服務規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責任書，落實崗位責任制，站上職工年度考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準
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