銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)下載(編輯修改稿)
2025-11-04 12:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率公布規(guī)范準(zhǔn)確。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機(jī)，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。五、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放意見(jiàn)簿。出現(xiàn)客戶(hù)擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶(hù)提供操作指導(dǎo)；柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解。處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。針對(duì)客戶(hù)提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。便民設(shè)施（老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書(shū)寫(xiě)工具）齊全，不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。自覺(jué)接受客戶(hù)和社會(huì)各界的監(jiān)督。在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，我行的監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)是：7264417261407300378。接待部門(mén)：支行辦公室，地點(diǎn)：支行大樓三樓中國(guó)工商銀行句容市支行二00七年四月六日第三篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)XX銀行XX文明規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)為進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)水平，網(wǎng)點(diǎn)全體員工做出如下承諾：一、使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。柜員在服務(wù)中堅(jiān)持柜員七步曲及使用文明用語(yǔ)。二、對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口保持柜面整潔，物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)私人物品出現(xiàn)在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)，做到統(tǒng)一舉手禮，雙手接遞。三、接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到，實(shí)行微笑服務(wù)。第四篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，充分展示我行良好地社會(huì)服務(wù)形象，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書(shū)：一、強(qiáng)化服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度。使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)?？蛻?hù)到銀行詢(xún)問(wèn)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)接待人員，必須堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到?？蛻?hù)到來(lái)，要主動(dòng)起立與客戶(hù)打招呼“您好”或“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)?？蛻?hù)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解時(shí)，要得理也讓人，應(yīng)真誠(chéng)地向客戶(hù)致謙：“對(duì)不起”，然后再耐心解釋。接待客戶(hù)做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對(duì)待。遇到停電、機(jī)器出故障時(shí)，向客戶(hù)解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶(hù)的理解。二、強(qiáng)化服務(wù)效率。作好班前準(zhǔn)備工作。提前出庫(kù)備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無(wú)誤、定格放置；提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開(kāi)機(jī)簽到，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶(hù)的等候時(shí)間。保持機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶(hù)解釋清楚。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。記帳書(shū)寫(xiě)規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。四、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶(hù)保密的原則。不隨意更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，不推遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、不提前關(guān)
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