銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載(編輯修改稿)
2024-11-04 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 率公布規(guī)范準確。ATM、驗鈔儀等機具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務(wù)”的告示。五、強化服務(wù)監(jiān)督在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導(dǎo)；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。處理好柜臺服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。便民設(shè)施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗鈔機替代便民措施。自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網(wǎng)點公布監(jiān)督舉報電話，我行的監(jiān)督舉報電話是：7264417261407300378。接待部門：支行辦公室，地點：支行大樓三樓中國工商銀行句容市支行二00七年四月六日第三篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書XX銀行XX文明規(guī)范服務(wù)承諾書為進一步加強文明服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)水平，網(wǎng)點全體員工做出如下承諾：一、使用文明用語，堅持做到來有應(yīng)聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。柜員在服務(wù)中堅持柜員七步曲及使用文明用語。二、對外營業(yè)窗口保持柜面整潔，物品定位準確，嚴謹私人物品出現(xiàn)在客戶實現(xiàn)范圍內(nèi)，做到統(tǒng)一舉手禮，雙手接遞。三、接待客戶主動熱情、耐心周到，實行微笑服務(wù)。第四篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾xxxxx銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾為積極響應(yīng)淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現(xiàn)代化金融服務(wù)水平，充分展示我行良好地社會服務(wù)形象，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度。使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語?？蛻舻姐y行詢問或辦理業(yè)務(wù)時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待。接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻絹?，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務(wù)?？蛻魧I(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時，要得理也讓人，應(yīng)真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。二、強化服務(wù)效率。作好班前準備工作。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)操作中做到準、快結(jié)合，達到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。業(yè)務(wù)辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。保持機具正常運轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時排除，若不能排除應(yīng)按應(yīng)急方案處理，并向客戶解釋清楚。三、強化服務(wù)質(zhì)量嚴格各項操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。四、強化服務(wù)紀律嚴格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。不隨意更改營業(yè)時間，不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)
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