銀行文明規(guī)范服務承諾書下載(編輯修改稿)
2024-11-04 12:46 本頁面
【文章內容簡介】 率公布規(guī)范準確。ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務”的告示。五、強化服務監(jiān)督在營業(yè)大廳內擺放意見簿。出現客戶擁擠現象時，及時疏導；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導；柜臺機器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。處理好柜臺服務中出現的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內柜員自用的驗鈔機替代便民措施。自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。在所有營業(yè)網點公布監(jiān)督舉報電話，我行的監(jiān)督舉報電話是：7264417261407300378。接待部門：支行辦公室，地點：支行大樓三樓中國工商銀行句容市支行二00七年四月六日第三篇：銀行文明規(guī)范服務承諾書XX銀行XX文明規(guī)范服務承諾書為進一步加強文明服務規(guī)范、提高服務水平，網點全體員工做出如下承諾：一、使用文明用語，堅持做到來有應聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。柜員在服務中堅持柜員七步曲及使用文明用語。二、對外營業(yè)窗口保持柜面整潔，物品定位準確，嚴謹私人物品出現在客戶實現范圍內，做到統(tǒng)一舉手禮，雙手接遞。三、接待客戶主動熱情、耐心周到，實行微笑服務。第四篇：銀行文明規(guī)范服務承諾xxxxx銀行文明規(guī)范服務承諾為積極響應淮安市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署，全力提升我行現代化金融服務水平，充分展示我行良好地社會服務形象，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務承諾書：一、強化服務語言和服務態(tài)度。使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語?？蛻舻姐y行詢問或辦理業(yè)務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復、不予接待。接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻絹恚鲃悠鹆⑴c客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務?？蛻魧I(yè)務規(guī)定或柜面服務產生疑問或誤解時，要得理也讓人，應真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。二、強化服務效率。作好班前準備工作。提前出庫備好現金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉。在業(yè)務操作中做到準、快結合，達到質量與效率的統(tǒng)一。業(yè)務辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。保持機具正常運轉，出現故障及時排除，若不能排除應按應急方案處理，并向客戶解釋清楚。三、強化服務質量嚴格各項操作規(guī)范，辦理業(yè)務準確、快速、優(yōu)質、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。記帳書寫規(guī)范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。四、強化服務紀律嚴格遵守金融法律、法規(guī)和有關方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。不隨意更改營業(yè)時間，不推遲開門營業(yè)、不提前關
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1