【文章內(nèi)容簡介】 價位。如果消費者不滿意，可以退還，電子商務(wù)一般是顧客驗明貨物感到滿意后再付款，保護(hù)了消費者的利益?！矢撸合鄬τ趥鹘y(tǒng)購物而言，網(wǎng)上購物在相同的時間內(nèi)可以瀏覽查看更多的商品信息，對產(chǎn)品有更多的比較方面，買到的商品稱心如意，輕松不累?！镌S多人喜歡網(wǎng)上購物。開展電子商務(wù)有發(fā)展市場?！梢园磫味ㄖ粕唐罚蟼€人需求。六、推廣和營銷策略★營銷： 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)計劃書4※4C戰(zhàn)略 先不急于制定產(chǎn)品策略，而是先研究消費者在此類產(chǎn)品中的需求和欲望（Consumer’s Wants and Needs），賣消費者想購買的產(chǎn)品。 暫時把定價策略放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost)。 忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費者方便（Convenience）以購買到商品。 拋開促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費者溝通和交流(Communication)。※誘發(fā)消費者的購買需求 開展網(wǎng)上、網(wǎng)下調(diào)查，了解人們對哪類產(chǎn)品需求多，掌握他們對產(chǎn)品的性能、價格、品牌等的要求。 在各大著名網(wǎng)站做宣傳廣告。，吸引關(guān)注。 在各大賣場搞促銷、宣傳產(chǎn)品信息?！峁┰敿?xì)的產(chǎn)品信息 對待某一產(chǎn)品，網(wǎng)站中可以提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹信息，同時有客服聯(lián)系為消費者提供解答。※提供多種產(chǎn)品供消費者選擇比較。※建設(shè)購后評價平臺。 開設(shè)網(wǎng)站論壇，供消費者提出意見以完善網(wǎng)站建設(shè)。 建設(shè)交流社區(qū)，洞察消費形勢。★ 推廣：※“6C”戰(zhàn)略：Customization：客戶滿足度戰(zhàn)略。定制化服務(wù)的一對一營銷，包括客戶的趨向、記錄、習(xí)慣、特性等方面的把握。Community：社區(qū)戰(zhàn)略。社區(qū)，可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區(qū)活動，形成一種歸屬感。Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略。內(nèi)容，可以為用戶提供的內(nèi)容和情報信息，其主要有2個特性： 設(shè)計特性：利用便利的構(gòu)成方式、有趣的設(shè)計、統(tǒng)一的風(fēng)格； 技術(shù)特性：便利的檢索、個人化數(shù)據(jù)構(gòu)建、以及用戶關(guān)聯(lián)的情報。Commerce：營銷戰(zhàn)略。商業(yè)確保企業(yè)收入、營業(yè)額的職責(zé)。Connection：合作戰(zhàn)略。通過企業(yè)間的連接協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。Communication：溝通戰(zhàn)略。溝通，給顧客提供專門的知識，強(qiáng)化對企業(yè)的了解?！皶r整理顧客的反饋信息：要做到：及時，迅速、靈敏地反映銷售市場的最新動態(tài)準(zhǔn)確，信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小適度，信息要有針對性和目的性，不要無的放矢 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)計劃書經(jīng)濟(jì)，以最低的費用獲得必要的信息七、網(wǎng)站內(nèi)容★我的介紹對本公司作一個說明，我們的公司是合法的正規(guī)企業(yè)，說明公司的服務(wù)宗旨、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、產(chǎn)品的性能、品質(zhì)的保障等。為顧客展現(xiàn)一個良好的企業(yè)風(fēng)貌，留下良好印象?！?寶貝多多羅列出售的一些商品，提供全方位的樣圖展示，可以建立“虛擬展廳”、立“虛擬組裝室”、建立自動的信息傳遞系統(tǒng)等?！?產(chǎn)品搜索使顧客可以在本網(wǎng)站內(nèi)搜索自己所需的產(chǎn)品?！?個人定制顧客可以根據(jù)個人需求、愛好而定制自己想要的商品。★ 支付訂單顧客可以通過支付寶、網(wǎng)銀等方式付款。八、商品運輸提供以下三種運輸方式，消費者可根據(jù)個人實際情況自由選擇?！锷祥T自提★快遞運輸★特快專遞九、信息服務(wù)★售前服務(wù)※網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)※電話溝通服務(wù)※面對面的人員服務(wù)★售中服務(wù)※積極熱情的為消費者提供各類問題的解答介紹※服務(wù)態(tài)度真誠熱情，禮貌溫和★售后服務(wù)※商品維修與保護(hù)※退換貨政策※退換貨流程※價格保護(hù)※退款說明※返修申請※退款申請設(shè)第四篇：電子商務(wù)項目計劃書電子商務(wù)項目計劃書一、概述：隨著市場競爭激烈化程度的不斷升級，企業(yè)營銷已日益成為決定企業(yè)生存 和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的電子貿(mào)易，打破了時間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場舞臺。本項目即是著眼于市場未來發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)網(wǎng)站為服務(wù)平臺，以企業(yè)客戶為服務(wù)對象，以電子商務(wù)形式進(jìn)行的區(qū)域性企業(yè)間商業(yè)活動的優(yōu)質(zhì)項目。如今電子商務(wù)魅力日漸顯露，網(wǎng)上購物對于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物，既累人又麻煩。隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚的裝飾品?，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。二、項目可行性分析：電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺為傳統(tǒng)商務(wù)活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行的方式。電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通。電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。五、電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知?；ヂ?lián)網(wǎng)使整個地球變成了一個地球村。互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動。綜合以上優(yōu)勢，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿(mào)易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂道，真是何樂而不為呢?三、項目執(zhí)行計劃項目執(zhí)